运营商支撑网集中化建设思路
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摘要：本文从集中化建设视角出发，对运营商支撑网集中化建设目标做简单介绍，明确运营商支撑网集中化建设思路，最后提出运营商支撑系统集中化实现相关保证措施。
[关键词]运营商支撑网集中化建设思路保障措施
移动互联网时代下，如何挖掘客户需求、保证客户对产品认可，是运营商经营管理中需考虑的主要问题。值得注意的是，运营商系统规模相对较大，在运营模式上表现出明显的分散特点，不具备较强的统一支撑能力，这在一定程度上制约业务发展，此时考虑在支撑网集中化建设上加强。因此，本文对运营商集中业务支撑系统建设研究，有十分重要的意义
1运营商支撑网集中化建设目标
本次研究提出运营商如何在集中化运营、全网业务销售能力、统一管理方面加强，确保支撑网运行下，可对传播、营销、服务、门户、资源与产品进行统一支撑，保证整个经营模式更具备信息化、标准化与集中化特点。具体剖析支撑网集中化目标，主要表现为：
（1）统一产品，立足于市场需求，做到产品统一推出，强化业务分发与整合;
（2）统一资费，保证资费套餐明确，注意强化内外部沟通，提高资费的合理性，与客户做到资费无缝升级;
（3）统一门户，门户专区建设下，保证办理流程优化，客户使用体验优化;
（4）统一服务，在服务流程上优化，如流量提醒服务，在互联网服务方式上优化。此外，其他如营销、传播也是运营商支撑网建设下的主要目标。
2运营商支撑网集中化建设具体思路
2.1基于业务支撑系统构建运营规则
业务支撑系统构建下，首先要求制定相关的规则，以统一政策管控门户、资费与产品。运营商统一制定业务规则，保证在资费产品、产品管理上统一，服务标准与门户功能统一，且各类营销政策包括产品、终端统一。另外，在运营规则构建中，还需考虑到业务支撑实施问题，各业务支撑系统负责客户服务、产品管理、账务、计费与结算业务。
2.2基于业务支撑系统集中稽核功能
运营规则制定的基础上，还需通过业务支撑系统，在稽核功能上集中建设，保证经营分析系统可执行所有规则，实现全面稽核監控目的。例如，在资费方面，集中化经分系统运行中，将借助支撑网明确欠费、账单数据，在此基础上对资费统一定义。对于其中的集中稽核，可不改变原有两级支撑系统架构，由省业务支撑系统实现实体功能，而经分系统用于发挥分析监控作用。
2.3依托集中化支撑系统集中管控
运营商管控的内容表现在多方面，如门户、营销与产品等，且传播、服务与资费等各方面均需在稽核力度上加大。在集中化支撑系统构建下，可提供多方面的支持，包括一级渠道管理、业务开通、产品资源管理等。如在产品资源管理方面，要求在资费上统一，如资费变更或资费发布均需做到统一管理，而在资源方面，需对资源订购信息记录，集中管理资源。而营销监控方面，需集中做好营销方案设计与审批工作。另外，也有门户、客户服务方面的监控，如门户方面可借助一级电子渠道，完成业务展示、体验、服务与办理，再如客户服务方面，可借助客服系统为用户提供支撑。
2.4依托集中化支撑系统执行规则
集中化支撑系统运营下，应注意执行规则，借助其中的各功能，如全量BOSS功能包括服务开通、综合账务以及融合计费等，也有集中CRM功能等。同时，支撑系统运行，还需与其他网元设备包括CG、HSS/HLR交互。系统执行规则中，需从产品、资费、营销、渠道、资源等各方面进行管理。这样系统运行下，对提高运营管理水平有重要作用。
3运营商支撑系统集中化实现相关保证措施
支撑系统集中化方式实现，首先要求要求系统可满足全量BOSS/CRM功能，且可满足多方面功能要求，如仓储物流管理功能，或其他评估、采购与分配功能等。考虑到目前所采用的两级支撑体系架构，面临的问题仍较多，如新建系统复杂性过高，若直接采取限制业务措施，将对用户体验带来影响。所以支撑系统集中化实现中，应注意采取有效措施应对外部环境影响。其次，应在集中管控建设思路上加强，可借助省内配合、新建系统、经分监控实现。其中的省内配合表现在由省公司做好渠道管理、营销管理与资源管理工作，而经分监控主要实现统一*稽核传播、自费等。需注意的是，运营商支撑系统建设下，集中化产品运营或管理很难实现，要求运营商结合其实际情况在集中化支撑方案上选择。
4结论
运营商支撑系统建设是当前通信领域发展的重要途径。实际开展建设中，应明确具体建设目标，在此基础上选择相关的建设方案，辅以有效的支撑系统建设保护措施。这样才能使支撑网发挥其作用，推动通信行业发展。
参考文献
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