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妇产科医生医患沟通能力的培养与价值解读

作者:未知

  摘要:沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和肢体沟通等,通过沟通可以让患者感受到医学人员的关爱,从而改善医生与患者之间的关系,有利于促进医院的发展。
  关键词:妇产科医生、医患沟通能力、价值解读。
  根据一些研究得出一些结论,因为医生和患者之间的沟通不顺畅导致的失误比因为医疗技术产生的失误更多,沟通不畅是引起医生和病人之间出现问题的最主要的原因之一。因此,医生拥有良好的沟通能力就显得尤为重要了,特别是在医疗体制尚未健全的中国,可能会把因为各种原因产生某个小失误推到医护人员身上,把医患矛盾恶劣化,并出现医护人员被打的现象。为了避免出现这样的问题,医生需要了解患者生理状态和心理状态,掌握良好的医疗技能,并与患者建立良好的关系。在当今的医疗环境中,为解决医患关系,让医生与患者拥有良好的关系,培养妇产科医生的沟通能力就显得尤为重要。
  1医患纠纷的主要原因
  医生和患者之间发生冲突主要包括以下原因:医务人员与患者之间沟通不畅、医院管理制度落后、医德医风不正、患者及其家属不正确使用法律赋予的权利、患者及其家属认为医疗费用过高而与医护人员产生矛盾等。在传统医疗治理中,往往对患者的心理和社会关注度不够,沟通技巧也不好;并且医院的管理制度不够完善,医务人员工作较忙,导致无法及时与患者沟通,使患者出现抵触情绪进而加深误解。许多医生与患者之间发生冲突的原因主要是由于无法沟通,所以医院应加强医护人员沟通能力的培训,增强沟通能力,从而更好地与患者交流。
  2加强医患沟通的重要性
  据统计,目前医患比例为1:20,医务人员每天都面临相当大的工作压力,主要表现为与患者沟通不畅、心情不佳、心理状态不好、沟通能力有限。医生与患者之间的沟通在临床治疗中起着重要作用,沟通顺畅,使患者不仅能够了解医生在医术方面的能力和对疾病的了解,也能让患者积极配合治疗,还能改善医生与患者之间的关系,提升患者满意度,肯定医护人员的医疗技术。
  3沟通技巧的培养
  3.1沟通是医德的基石
  根据信任统计,信任是沟通的开始,患者的信任来自医生的医疗技术和医德,其中医德尤为重要,它可以弥补医疗技术上的缺陷,但医疗技术却弥补不了医德的缺失。医德包括尊重、同情、诚实、诚信等。为确保医患沟通顺畅,应加强医务人员的医德教育培训。
  3.2非语言沟通技巧
  在沟通工作中,不仅需要加强语言交流,还需要加强非语言交流,比如物体空间交流、肢体语言交流等。在接触妇科病人时,他们会观察患者面部的面部表情,扑捉患者异常的面部表情和肢体动作,拉近人与人之间的距离,并调整语调维持在温和的状态,保持与患者之间的目光交流,同时给予患者适当的肢体关爱,如小心触摸患者的肩膀和手臂以传达爱并给患者留下良好的印象。
  3.3化解冲突能力
  患者就诊期间,要承担一定的风险,如产生治疗效果不明显、费用增加等因素,导致患者对医护人员产生误解和扭曲。医务人员应耐心做好解释工作,不可责备患者,应当对患者表示理解、同情,鼓励患者表达自己的真实想法。医务人员应从患者的角度考虑,并给予鼓励。
  3.4口头表达能力
  医务人员的专业医疗术语让患者很难理解,为了让患者明白疾病的相关知识,医护人员必须使用口语化的语音,让专业术语变得通俗易懂,并不断改变事物的角度,从而加深患者对疾病的认识。沟通过程中最重要的一点是倾听:如果患者在主诉过程中被医务人员不断干扰,他们会感到愤怒或抗拒,所以需要耐心地听取患者的倾诉,走近他的内心,理解他的真实想法并帮助他找到解决问题的方案。
  危机沟通技巧:由于大多数患者的疾病都是突发性,所以会产生不安、紧张、抵触等情绪。所以医生需要与患者加强沟通,与患者分享有趣的话题和提供身体、心理方面的支持,避免患者产生负面情绪。
  4提高自身沟通能力
  学会巧妙运用沟通技巧:医务人员应仔细观察患者的性格和爱好,并使用不同的语言技巧来沟通并缩短医患之间的距离;还应加强医护人员专业素质的培养,为患者提供更好的医疗服务,避免因为医疗技术问题产生医患纠纷;培训内容包括病历书写规范、诊断培训、法律法规培训、与患者的沟通技巧等。
  注意团队合作:为了保证沟通工作的顺利进行,组织一支护士团队,促进经验交流,使工作更轻松,不居功自傲。妇产科的工作繁重,疾病种类繁多,临床医患比例不平等等原因,会加重医护人员的心理压力,因此医护人员要学会自我调节心理状态,加强身体活动,注意睡眠质量,注重家庭、休闲和工作的时间分配,不用太过注重工作效率。
  5提高医患沟通能力的价值解读
  提高医务人员的沟通技巧可以促进医学的发展,这种医学的基础是形成和体现医学人类思想的“以人为本”的人类观念。可以通过定期对医护人员加强沟通技巧和方法的培训,提升医疗人员的人格修养和医德,且秉持着“革命人道主義、救死扶伤”的医疗宗旨,纠正患者对医务人员以往的错误观念,进而实现患者价值、维护其尊严和权利,建立良好的医德医风,促使医务人员做到“感同身受、身心兼治”的目的,为医疗保健的发展做出贡献。沟通也是一门艺术,妙地运用沟通可以避免人们因为医院内医疗的简化而缺乏兴趣,促进医患之间的友好沟通,建立良好的医患关系。一些专家认为,每个医学行动都涉及了医护人员和患者两类人,这两类人之间有一种复杂的关系称为医患关系,这可促进医学的发展和人类文明的进步。医生与患者之间的和谐关系将使每个人都能分享医疗的成果,保证医疗质量,并妥善有效地治疗疾病。实现医学目的,提高国家健康水平,有利于医生科学诊断病情;有研究表明,早期凭借采集病史便确定病情的概率有83%,而需进一步诊断的有8%,由此说明,医患沟通的重要性。如果患者对医务人员的工作充满信心与信任,积极配合,有利于对疾病做出诊断治疗,相反,可能引发不利危险,不利于治疗,产生医患纠纷,而通过沟通有助于解决冲突,消除患者的顾虑,使疾病治疗的工作得以顺利进行。
  6小结
  这意味着医生与患者之间的有效和科学的沟通不仅可以提高患者的健康和满意度,还可以确保医疗质量和安全,降低医患纠纷的发生率,同时提升医院的利益。虽然现在关于医患纠纷还有很多报道,但还没有统一的制度和方法,对此还尚待探索。
  参考文献:
  [1]浅谈有效医患沟通能力在医务部门人员综合能力构成中的重要性[J].何珂.航空航天医药.2018(11):86
  [2]提高医学生医患沟通能力之我见[J].裴冬梅.现代医院.2017(06):25
  [3]培养医患沟通能力在消化内科住院医师规范化培训中的应用[J].丛春莉,王丽萍,胡香珍,莫日根苏都,胡海清.内蒙古医学杂志.2018(07):59
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