电力营销稽查工作存在的问题分析及解决对策研究

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　　【摘 要】目前，随着我国社会经济的不断发展，人们的用电量逐渐增加，用电设备的投入也逐渐增多，这在一定程度上增加了电力营销稽查管理的难度。近年来，由于很多电力企业都缺乏在电力营销稽查管理中的经验，在进行稽查管理时总是出现错误。本文就对电力营销稽查工作中存在的问题进行分析，同时提出有效的解决对策。
　　【关键词】电力营销;稽查;问题;对策
　　电力营销稽查管理;问题;对策在现在的科技化时代，社会没有电力的支持就不能够正常的运转，因为当下的社会越来越智能化、机械化，这不仅促进了社会的发展，同时也便捷了人们的生活，电力稽查工作企业一个不可缺少的部分，在确保企业市场经济秩序和提高经济利益方面发挥着不可忽视的作用。本篇文章针对电力稽查工作遇到的问题提出了一些解决对策，对电力稽查工作方式进行创新等多种方案来提高电力稽查的工作水平。
　　1、电力营销稽查管理内容
　　1.1内查工作
　　内查工作主要监督的是供电企业内部设备和供电企业的工作过程，从而保证工作流程符合规章制度。①计量管理稽查。对计量装置进行检查，查看其计量配置、方式、二次计量回路是否和所要求的保持一致，同时对用户电能计量装置进行检查。②电费管理稽查。检查职工抄表的工作质量，查看相关收费部门对电价执行、电费的发行、回收的管理，关注是否开展了居民用电检查工作、是否对新用户执行编本工作、优惠电价政策是否执行到位等。③业务收费管理稽查。着重核查临时用电定金、可靠性费用、用电启动方案编制费用的收取情况，避免错、漏收費现象。
　　1.2外查工作
　　外查主要是监督用电客户的行为以及用电客户的用电过程，保证用电市场呈现出规范的特性。①稽查违约用电现场，重点稽查经常超容并且比例偏大的客户;用负控曲线的方式对客户暂停期间实施监控，加强违约用电管制。②检查客户的用电业务。重点检查用电业务是否有异常的情况，例如对年度换表次数高于3次的客户业务、传票异常的客户业务，要重点进行核查。
　　2、电力营销在实际稽查过程中可能存在的各类问题
　　2.1电力营销稽查过程中可能存在的偏差问题
　　电力营销稽查工作中往往无法有效的确定实际定位标准，需要根据实际用电情况准确的检查分析。在工作中产生的漏洞与市场的规范存在一定的偏差，稽查的功能无法有效的发挥出来。考核与评价标准存在不合理、不全面的现象，需要对电力市场的各类漏洞进行绩效考核分析，对实际的营业业务管理存在职能规范不足的情况。稽查中需要对实际的稽查情况进行定量考核分析，明确稽查的工作重点，对其内部可能产生的各类干扰问题进行分析。在实际考核过程中存在全面实施不足的情况，在电力营销稽查的考核上没有充分发挥其实际的作用和效果。
　　2.2电力稽查管理工作落后，效率较低
　　在实际的稽查工作管理中，往往个别人员对于新知识、新技能缺乏有效的了解，仍然沿用实际稽查资料的标准内容，稽查资料的数目大，稽查方法不合理，在实际的稽查过程中存在较大的浪费现象，对电力的稽查造成严重的工作效率影响问题，导致稽查工作没有准确的有效切入标准。电力稽查工作中往往采用抽查和彻查两种方式，前者稽查范围较小，存在一定的隐患问题，后者则需要浪费较大的人力资源和物力资源。在实际的电力系统快速发展过程中，两种稽查方法上存在较大的弊端问题，不利于稽查工作的顺利开展。
　　3、电力营销稽查工作问题的应对措施
　　3.1对电力稽查工作的内容进行规范
　　电力稽查工作的内容涉及面比较广泛，在电力营销的很多环节都有体现，所以，经常发生稽查工作不全面、内容不规范等现象，要从以下几个方面进行规范，其一，针对电力营销的稽查管理工作，要根据实际情况，营销的偏重点来制定电力稽查的工作内容，从方法、思路和重心三个方面来进行调整，以此来保证电力营销工作的顺利进行。其二要在电力营销的每个环节进行实时督查，在不断的发现问题过程中来规范电力稽查的工作内容，比如规范电费电价、业扩报装服务内容、供电合同、业务操作流程等，并对出现的问题进行及时的分析总结，调整电力稽查工作内容和方式。
　　3.2提升工作者的素养和能力
　　首先，积极开展业务培训活动。当前时期我们国家的电力营销事业在不断发展，因此要想确保其更好的和时代发展步调保持一致，就要积极开展员工的能力和素养培训工作，确保其更好的掌握各种新工艺和措施，而且还要确保员工将自身的理论知识和实践活动结合到一起，以此来提升稽查的质量和效率。其次，做好思想教育工作。该项稽查工作的系统化非常强，涉及到的环节非常多，要想开展到位就要有很好的耐心。因此，作为电力单位，一定要做好工作者的思想培训工作，确保其能够真正从内心之中意识到该项工作的存在意义，切实提升效率和质量。
　　3.3提升认知水平
　　作为电力单位的负责人，一定要认识到营销稽查工作的重要性。电力企业领导者的意识与理念决定了企业发展以及经济效益的提高，提高对电力稽查营销工作的认识，可以使市场经济风险得到有效规避。电力营销稽查工作水平高低决定了内部管理与控制的实际效果，如果出现问题，会对整个电力企业以及市场的秩序产生严重影响。作为管理者一定要意识到该工作的存在意义，并且要从平时管理的各个细节中提出合理的改进方法，确保稽查工作得以改进。
　　3.4拓展稽查影响服务质量管理水平
　　按照电力业务对申报内容和时间范围进行检查分析，逐步拓展供电企业的各类业务量，检查客户的供电方案，明确计量方法，对超负荷的送电问题进行处理。对整个工作流的各项环节进行分析。需要对客户的各类投诉问题进行跟踪处理分析，明确服务人员、业务人员的相关质量考核标准，通过电力举报电话统计客户的满意度，对反馈的检修质量进行判断。准确的分析实际电费计算的相关标准和情况，对不按照规定维护工作流程审批的情况进行处理。
　　4、结束语
　　通过上文的叙述，我们得知，当前时期我们国家的电力单位在开展营销稽查工作的时候面对很多的问题，它们的存在严重的干扰到电力单位的发展。因此，作为电力工作者，我们当务之急的工作就是要认真研究存在的不利点，分析其原因所在，进而制定合理的应对策略，最终起到提升营销稽查工作品质，带动电力行业发展的作用。
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　　（作者单位：国网晋中供电公司）
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