“大营销”建设中营销稽查管理工作存在的问题

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　　【摘  要】国内社会经济的发展与电力行业的进步，加大了电力企业的运营管理难度，也使得电力营销工作中的问题在日益激烈的市场竞争中愈加显著。电力营销稽查管理质量是营销效率的重要影响因素，对电力企业供电部门综合实力的提升有着关键的意义。本文讨论了在“大营销”建设中营销稽查管理工作存在的问题，并对加强稽查管理工作效率方面提出了几点建议。
　　【关键词】大营销;营销稽查管理;问题
　　前言：国家现代化建设的不断深化，使得国内工业建设与人们生产生活对电力的需求量也在快速提高。当下许多电力企业将大部分精力投入于电力市场上，对电力营销管理方面的工作未做重视。电力营销稽查是以电力产品直营相关业务为重点，对电力营销有较高的要求，主要针对营销中重要业务工作情况与相关政策的执行力度等方面进行稽查。电力营销稽查管理通过对电力营销的监督管理，并结合考核评价等方式，来推动电力企业的长远发展。
　　1.“大营销”建设的主要内容
　　“大营销”建设是对电力企业营销管理模式的创新、组织架构的变革与业务流程的调整优化。“大营销”建设是节省电力企业人力与物力资源的重要方式，也是实现企业内部电力部門与营销团队进行全面深入协作的关键途径，是提高营销服务质量、提升客户满意度的必要工作。
　　2.电力营销稽查工作的意义
　　电力营销稽查部门的建立是电力营销业务开展的前置条件。营销稽查部门是由电力企业高层直接领导的，监督电力营销业务的全部环节，并提出针对性改良意见的机构。电力营销稽查部门独立于电力营销业务流程之外，这种组织结构使其能够及时发现营销部门的不良行为，并便于其收集相关证据、调查实际情况。稽查部门还是电力营销部门的保障机构，能提高电力营销的整体经营效益，有利于维护电力部门与客户间的关系，保障电力部门的正常运营。
　　3.当下国内电力企业中，电力营销稽查管理工作存在的问题
　　3.1 缺少对电力营销稽查管理工作意义的了解
　　部分电力企业的营销工作，对稽查管理工作的重要性缺少相应的认了解，对稽查管理的工作范围也缺少正确的认识。部分电力企业的营销稽查管理工作，将规范市场秩序等方面的工作视为重点内容，无视了稽查管理工作的真正作用。
　　3.2 电力营销稽查管理缺少完善科学的考核机制
　　当下部分企业的电力营销稽查管理工作缺少相应的考核机制，其评价体系与考核标准还有待继续完善。现行的稽查管理考核标准大多倾向于防漏电、反窃电等工作，缺少覆盖面更广、目标更具多元化特征的考核体系。考核机制的不完善，会导致电力企业难以对电力营销问题及员工进行有效的管理与奖惩，使得营销问题难以有效解决。
　　3.3 电力营销稽查管理定量考核难度大
　　国内的电力营销稽查管理工作，在实际开展时会受到各方面的限制，导致难以对稽查工作制定合理的定量考核标准。在当下的行业环境下，定量考核制度的实际执行难度也很大。这种情况导致电力营销稽查管理工作的考核无法发挥其真正的作用，难以对稽查工作进行有力的约束。
　　3.4 电力营销稽查管理工作方式有待更新
　　部分电力企业的营销稽查工作方式，是较为传统的，稽查人员会手动整理相关的资料，并结合资料分析结果来开展稽查工作。这种方式严重增加了营销稽查的工作量，不利于稽查工作效率的提高。在营销稽查实际工作中，还有部分工作人员采取以自身经验为基础来判断营销活动开展情况的工作方式，这种主观性较强的稽查方式缺少正确性与科学性，且易受各种因素的影响。
　　3.5 电力营销稽查管理工作有待提高
　　电力营销稽查工作大致可分为彻查与抽查等方式，这两种方式都要求稽查人员核对分析相关报表、台账等档案。这两种稽查方式中，彻查的工作量非常大，工作期间需要有极大的人力物力及财力，并要消耗大量的时间，不利于电力企业的整体效益。抽查则因其形式，随机性较强，稽查深度不足，最终的稽查结果可能会遗漏相当多的问题，无法全面地反映营销业务的真正情况。彻查与抽查在当下的信息化社会中，均为传统落后的工作方式，不利于电力企业提升稽查效率、及时解决营销问题。
　　3.6 电力营销稽查管理工作缺少后续跟踪
　　部分电力营销稽查工作在发现营销问题后，未严格要求相关单位在规定日期内进行针对性的整改工作，且大多缺少后续的跟踪管理，对相关部门的整改过程及整改结果缺少监督检查工作。还有许多稽查管理工作在发现问题后，未组建相应的专项稽查活动，导致相似的问题一再发生。
　　4.电力营销稽查管理的有效方式研究
　　4.1完善电力营销稽查管理体系
　　电力企业应加强对电力营销稽查管理工作的重视，建立并完善电力营销稽查管理体系，使稽查工作能够在电费计算、电价监督等方面能得以落实。电力营销稽查体系的构建，能够扩大稽查管理工作的范围，有利于保障稽查活动的顺利开展，推动稽查工作内容的实施。电力企业还需结合市场发展与营销业务情况，对稽查管理体系进行不断调整，补充已有的规定，加强监督及管理力度，提升稽查管理工作质量，推动电力企业全面实现操作规范化，大幅度提升企业的电力营销水平。
　　4.2 创新稽查工作方式
　　当代电力企业应积极调整改善传统的稽查方式，创新稽查手段，采取内部稽查与外部稽查结合的方式来进行工作。稽查管理人员则需调整稽查计划的制定方式，利用定期定点的稽查工作，加强电力营销稽查结果的合理性与客观性。
　　4.3 提升抄表质量
　　提升抄表质量的措施需要对抄表员的工作效率、用户信息核对、电费审核等几个方面进行考虑。在抄表员方面，稽查工作需要考察其抄表时间、次数间隔、实抄率等情况，避免误抄、估抄情况的发生，降低电量丢失情况发生频率。
　　4.4 组织电价执行的专项稽查活动
　　稽查人员应对电力企业、抄表员、用电类别等范围内的用户进行检索，并组织考察电价执行的专项稽查活动。对电价执行情况的稽查工作，可采取核实定比定量用户名单、电价执行有疑问的用户名单等方式。
　　4.5 营业管理的专项稽查
　　针对修改指针、退补电费电量等工作，电费计算中心需要加强管理力度，规范电力营业管理。组织专项稽查工作，便于工作人员检索用电变更业务与临时电力用户等。
　　4.6 电费账务专项稽查
　　稽查管理要结合企业实际，建立电费收取情况等方面的专项稽查工作，对电力系统中的电费账目、用户余额等情况进行核查。
　　4.7 用电检查专项稽查
　　稽查工作在对稽查供电部门进行用电检查时，要对该项工作的实际进展进行考察，并对其问题处理情况与整改情况进行跟踪，还要对该部门的用电合同、变压器维护等工作进行检查。针对用电量加大的客户、变压器容量与实际用电量差异较大的客户，需要对实际情况进行核实，并查找产生问题的原因。
　　结束语：电力营销稽查管理工作，是提高营销工作质量的重要方式，也是推动电力企业运营效率的有力措施。分析当下电力营销稽查管理工作中的问题，并采取相应的方式加以处理，利用相互制约监督的机制，来规范营销管理，提升用户对电力企业的信赖程度，推动电力企业声誉的提升，保障电力企业的快速稳定发展。
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　　（作者单位：内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局）
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