论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制

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　　【摘 要】网络科技的发展使得信息化管理得到了广泛的应用，在互联网发展的大环境下，电力企业也得到了很大的发展。虽然网络技术的发展给人们带来了极大的便利，但是也应该明白网络技术具有双面性，只有正确使用互联网技术，将其先进的技术应用到电力营销管理中，才能帮助电力企业走得更加长远。
　　【关键词】互联网环境;电力企业;营销管理
　　引言
　　随着科技的发展，信息技术不断的普及，现今社会大部分企业都采用信息化管理，在互联网大环境下运营管理机制，电力企业也取得了十分重要的发展。互联网可以说是把双刃剑，只有充分利用好互联网，利用对互联网才可以使得电力企业取得长足的发展。
　　1互联网环境下电力营销管理机制发展的意义
　　随着互联网时代的发展和推动，电力企业取得了空前的发展。尤其是对电力营销而言，利用信息化手段来开展客户购电缴费、管理客户档案、解决客户疑问和投诉等工作，减少了繁琐的人工计算和人工记录，不仅减轻了工作人员的工作负担，减少工作失误，而且对工作质量的提高有一定的促进作用。从整体上来说，使电力营销工作开展起来更方便、更快捷、更有效。
　　2互联网环境下电力企业的电力营销管理机制存在的问题
　　2.1 电力企业的电力营销管理理念落后
　　就目前而言，大部分的电力企业对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制还是持有一个保守的态度，并没有进行什么创新。电力企业的领导和工作人员对于电力营销由于对于互联网环境下电力企业的电力营销管理机制不够了解，相关知识薄弱，仍旧停留在市场营销的层面。这就导致电力企业营销没有相应的监督和完善的管理，从而影响电力企业的快速、长远发展。
　　2.2 电力企业的电力营销措施不够全面
　　在电力企业中，如何对电力营销工作进行展开，都必须有一套完整的方案。电力营销主要由营销任务、营销途径和营销目的三个部分组成[2]。首先，有些电力企业的营销任务还不够明确，仍旧以电力供给作为营销任务，更是以催缴水电费作为营销活动，这样就会造成与客户交流不到位，容易产生矛盾，影响双方关系。其次，电力企业的营销途径还需要进行拓展。在互联网大环境下，电力企业虽然建立了相应的电力营销情况和监管系统，但是仍旧缺乏与客户互动、联系的网络平台，这就会导致电力营销相关信息的传递不及时，不能够以最快的速度与客户取得联系并且解决问题，从而影响整个工作的进度和工作的质量。最后，电力企业的营销目的也需要进行优化处理，电力企业的营销目的不明确也会导致整个工作的单一化，影响其发展。
　　2.3电力企业的电力营销模式单一
　　现在大部分电力企业仍旧在使用原先的管理模式，这种管理模式大多都是分散的，并没有形成一套完整的体系。因此，如果哪一項环节或者某几项环节出现问题，就会导致出现的问题无章可循从而无法解决。
　　2.4电力企业的电力营销工作人员综合素质不高
　　由于从领导层面开始，都普遍认为电力营销工作就是简单的收取水电费，因此也就没有专门的对工作人员进行培训，领导也没有引起足够的重视。这样就会出现工作人员工作态度懒散，工作不认真、不积极，工作简单化等现象，从而导致电力营销工作人员综合素质不高。
　　3 互联网环境下加强电力企业的电力营销管理机制的具体措施
　　3.1 改变传统电力营销观念，树立新的营销理念
　　互联网环境下电力营销机制的建立和完善，对电力企业的发展来说至关重要，虽然这个过程中也会面临一定的困难和挑战，但是为了适应当前日益激烈的竞争，必须改变原有的营销观念，树立新的理念。比如说利用互联网技术建立网络平台，加强与客户之间的沟通和交流，及时了解客户的需求。此外，还应该开创新的营销项目，利用网络技术进行项目推广和宣传，从整体上提高电力企业的营销管理水平以及服务质量。
　　3.2 完善互联网环境下电力企业的电力营销管理制度
　　当前互联网技术在越来越多的企业中得到重用，电力企业要想获得长远的发展，就应该紧跟时代的潮流，不断完善相应的措施。首先，电力企业在发展的过程中应该注重从客户的角度去思考问题，加强对安全用电的宣传，同时还应该将如何推动节约用电纳入营销任务中。这样不仅能够能够和群众建立良好的关系，同时也为了电力企业今后的发展奠定了基础。其次，电力企业应该充分利用互联网技术建设专门的平台，用户可以在该平台进行自由的沟通交流，并且可以和电力企业的相关人员进行沟通，便于企业了解客户最真实的诉求，从而工本质上改变营销的方式，符合客户的要求。最后，重新界定营销的目的，电力企业进行营销管理根源在于为客户提供优质的服务。因而电力企业在进行营销管理的时候应该时刻谨记，将客户的需求放在第一位，及时解决客户遇见的困难。
　　3.3 建立智能化电力营销管理机制
　　电力营销管理机制的建立能够将电力工作中的各个环节进行完美的衔接，加快电力营销任务的完成，促进企业的发展。第一，电力企业应该从自身实践出发，制定符合企业内部发展的完整的电力营销管理制度。第二，将企业的内网和外网相连，客户可以直接通过外网进行网上缴费等，建立智能营销管理模式，减少客户和工作人员的直接接触，加强对工作人员的培训，减少人工造成的失误。
　　3.4 加大信息安全监管力度
　　互联网本身是一个虚拟的平台，一旦信息安全出现问题必然影响整个电力企业营销管理制度的正常进行，进而影响电力市场的正常秩序，因而必须做好信息安全保障工作。为了实现这一目的，应该加强电力企业的营销管理，通过相应营销手段的应用防止信息混乱情形的出现，保障电力信息的安全。此外，应该充分利用互联网技术，比如说电力企业可以通过建立互联网防火墙，及时抵制不良信息的侵袭，确保电力企业的信息安全，保障营销服务管理的正常进行，提高电力企业的效率。
　　3.5加强电力营销工作人员的培训
　　电力企业应该对电力影响引起重视，并对电力营销的工作人员制定相应的课程进行培训，做到多培训、多考核、多监考，制定优胜劣汰的制度，为电力企业培养出更多的可用之才。
　　结束语
　　综上所述，面临不断加剧的市场竞争趋势，电力企业要想再激烈的竞争中立于不败之地，必须加强对营销管理机制的完善和创新。互联网技术的使用对电力企业营销管理体制的优化具有重要的作用，尤其是大数据的使用，能够帮助电力企业更加优化服务，确保其得到长远的发展。虽然很多企业已经开始使用互联网技术，但是一些电力企业在发展的过程中仍然面临一些问题，因而为了更好地解决这些问题，必须完善电力营销管理机制。
　　参考文献：
　　[1] 梁磊.新环境下供电企业电力营销管理的总体规划与策略[J].房地产导刊，2016（20）：242.
　　[2] 侯丹，刘露莎.互联网环境下电力营销在电网运行中的管理策略[J].工程技术：全文版，2016（3）：20.
　　[3] 宋子平，史晨霞.电力企业新时期电力营销管理机制的构建分析[J].建筑工程技术与设计，2016（22）：2345.
　　[4] 李敏，金俊.浅谈营销管理信息系统在供电公司电力营销管理中的应用 [J].现代营销（学苑版），2013（5）：136.
　　[5] 刘晓晓，邓文彬.浅析电力企业的营销管理 [J].中国电子商务，2012，4.
　　（作者单位：国网山西省电力公司阳泉供电公司）
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