向服务平台转型的下一代图书馆管理服务体系创新

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　　摘 要 自图书馆出现以来，图书馆的管理服务体系一直都是图书馆的核心业务，其中图书馆的管理业务是针对图书馆内部业务工作而言，指的是图书馆管理与技术人员管理图书馆的方法和模式，而服务体系则是针对读者用户而言的，是指向用户提供资源检索与利用的途径。随着信息技术的进步，未来图书馆将如何发展成为大家共同关注的问题，本文在对下一代图书馆管理服务体系研究的基础上，提出了下一代图书馆的几个变革趋势和发展方向。
　　关键词 服务平台转型 图书馆管理 服务体系
　　中图分类号：G250 文献标识码：A
　　1图书馆传统服务体系的主要模式
　　1.1参考咨询服务模式
　　传统的图书馆服务模式就是图书馆管理人员针对读者提出的咨询问题，通过手工或半手工搜索向用户提供其所需的文献资料并解答他们的问题。这种方式会浪费读者很多查找资料的时间，工作效率低。在网络环境下，图书馆服务体系逐渐趋于目标化，即图书馆将咨询人员分类，按照不同的专业将他们分成不同的类别以确保他们对专业信息知识的准确把握以及对咨询问题的目标性，除此之外，还要将咨询问题分类，便于图书馆管理人员的分工合作，提高工作效率。
　　1.2专业化服务模式
　　专业化服务模式，顾名思义就是指让具备专业知识的服务人员深入专业领域，以便对用户提供更为有效的知识服务。专业化知识服务模式主要靠建立专业网站，定期展示专业信息资源的更新和学术研究动态进行专业化的资源评价，为读者提供及时的易接近的专业知识获取渠道。
　　1.3个性化定制服务模式
　　个性化定制服务模式是针对读者用户多样化的需求而采用的一种管理手段。图书馆根据不同用户的特点为他们进行个性化定制服务，图书馆可以根据读者读不同种类数的频次来推断其爱好和需求。比如根据读者的不同兴趣爱好或者专业需求等为他们推荐所读书目，制作出专属于个人的读书表。让读者可以方便快捷地获取所需资源。
　　2下一代图书馆的工作情景
　　2.1按需采购场景
　　在按需采购方面，传统的图书馆也一直在朝这个方向努力，只是没有形成整体的规划并且缺少相应的采购资源，不过笔者预测下一代图书馆一定可以完全实现“按用户需求”采购资源的规划。对此，我们可以请教学与科研组的人员提供采购表单并邀请读者填写采购推荐，如果这种方式还是不能达到想要的效果或者收到的反馈信息不足以作为采购参考，那么还可以依靠图书馆员根据读者借书、读书的种类来分析筛选大量资源，预测“教师、学生需要什么样的书籍”。
　　2.2套录编目场景
　　图书馆在“按需采购”之后，出版商就会把完整的资源元数据和电子全文全部交付给图书馆，这样一来就可以节省图书馆重新编目书籍的时间，图书馆甚至连编写“索书号”和“馆藏地址”的工作都没有了。
　　3下一代图书馆管理服务体系的创新
　　3.1加强图书馆网络的使用与服务
　　随着互联网技术的飞速发展，特别是我们国家的网民数量居世界首位，网络技术的利用可以有效地提升图书馆管理服务体系的服务效率。管理我们图书馆的是图书馆管理人员，使用我们管理服务的是我们的大众，所以简单来说，图书馆管理服务体系就是图书馆管理技术人员与读者之间的互动，我们可以利用互联网技术省去很多繁琐的环节。具体措施如下：（1）使用图书搜索软件，建立图书搜索系统。传统的图书馆读者在图书馆官网上也可以搜得到，笔者认为我们应该扩大我们的图书搜索系统，例如将整个城市的所有图书馆馆藏进行资源整合，扩大图书搜索系统至全城甚至全省并可供各个大学学生通用进一步提升我们图书资源的广度。（2）构建数字资源系统。图书馆管理人员只需及时整理、补充、完善数据资料库。制作图书馆资源软件，读者可以持所有证件利用网络准确查询所需的资源。（3）提供24小时的读书位，读者可以在图书馆管理系统预定读书位。这样可以解决在图书馆找不到空位的问题，图书馆管理服务体系提前告知读者图书馆是否有空位并具体定位到哪一个座位号。
　　3.2将被动式的服务转变为主动式的服务体系
　　传统的图书馆服务体系都是“人找信息”，下一代图书馆管理系统可以将“人找信息”变为“信息找人”利用读者预留邮件、微信、信息等方式将图书信息发送到个人，通过热情的推送方式激发读者的阅读兴趣，积极发挥图书馆的主观能动性。这种主动的方式最大的好处就是使用户形成一个良好的阅读心理，使其以愉悦的状态获取知识，在目前生活节奏日益加快的前提下，这种方式可以节约读者查找资料的时间，实现碎片化阅读模式。图书馆服务若想长期生存，在当前社会竞争日益激烈的状态下，就必须改变传统的被动方式，采取个性化服务模式，主动提供资料产品。
　　3.3将单一信息转化为多元信息
　　传统的图书馆信息无非是书籍、文献等文化教育的服务，下一代图书馆服务应该是趋向多元化的，从内容上来看，除了那些传递文化教育信息的服务外，还应该包括一些辅助文化活动，主要是指那些为方便用户而举办的休闲以及餐饮服务，而且还包括学术研讨、文化展示、文化娱乐、专题报告以及培训服务等。从方式上来看，图书馆提供的服务应该是形式多样的，例如除了提供文献查找还可以参加培训辅导等。多元信息化的图书馆服务，会让读者越来越喜欢阅读。
　　4结语
　　普通的服务体系已经不能再满足人们对于高品质生活的追求，通过本文对未来的图书馆管理服务体系的创新方向的探讨，构思并设计出了符合现代人需求的管理体系和服务体系，希望能为下一代图书馆管理服务体系方面的变革起到一定的引导作用。
　　作者簡介：高勇（1969-），男，汉族，山东济南 ，本科，助理馆员，山东协和学院，研究方向：图书馆管理。
　　参考文献
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　　[2] 李娟，张雪蕾，杨峰.基于实证分析的下一代图书馆服务平台选择策略[J].图书与情报，2017（03）.
　　[3] 朱本军.图书馆馆藏与服务变革及下一代趋势研究[J].中国现代教育装备，2012（17）.
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