精细化管理在电力营销管理中的应用

来源:用户上传      作者:

　　摘要：精细化管理主要是一种文化和理念，是服务质量精细化和社会分工精细化的必然要求。当前在电力市场中，严重缺乏营销观念，产品投入到市场中由于自身原因和外界因素导致企业发展受到影响，并且对用户权益产生损害。市场营销是企业发展的核心，企业必须要具备竞争能力才可以在市场中站稳脚步。本文首先阐述精细化管理概念，其次分析电力营销管理的弊端，最后提出精细化管理措施。
　　关键词：精细化管理;电力营销;具体应用
　　电能在人们生活中占据重要地位，并且是不可获取的能源。随着我国经济的发展，电力企业加入到电力领域内，导致电力企业面临更大的困难。针对这种情况，本文从精细化管理概念出发，对“精细化管理在电力营销管理中的应用”进行深入探究，主要目的是推动电力企业健康发展。
　　一、精细化管理概念
　　精细化管理是一种文化。一种理念，日本在20世纪50年代，提出企业管理理念，它是服务质量精细化和社会分工精细化对现代管理的根本要求，是在常规管理基础上，不断深化的管理模式和基本思想，是一种减少管理所占资源和降低管理成本为目标的管理方法。现代管理学认为，科学管理主要分为三个层次，第一层次为精细化，第二层次为个性化，第三层次为规范化。精细化管理是落实管理责任，将管理责任不斷落实、细化，要求管理者要尽职尽责。首先以做好工作为基本要求，力争做到日清日结，每天对当天工作情况进行检查，及时发展问题，及时处理。精细化管理是企业运行的核心，精华在于企业要把控好产品质量，处理好质量与缺陷之间的联系，建立一套完整的竞争体系。
　　二、电力营销管理的弊端
　　（一）缺乏完善管理体系
　　现阶段，我国在电力企业中应用精细化管理还处在探索和初级阶段，没有完整的精细化管理模式。大部分电力企业在工作中仍然使用老一套管理模式，以生产为核心导向，这种传统管理模式在源头忽视了市场对企业提出的要求，从而致使企业的服务质量没有得到客户的满意，不利于企业的发展。除以生产为根本导向外，售前服务和售后服务与市场存在差距。
　　（二）基础工作欠缺
　　精细化管理要求企业精细管理各种工作，但是当前比较突出的一个问题是企业基础工作存在缺陷，不够扎实，根本原因是企业缺少时效性，电力企业不能准确把握市场与客户提出的要求和需求，从而无法及时对营销工作进行创新改革。除不能满足客户需求外，电力企业不能准确定位。由于基础工作具有欠缺性，导致企业没有正确认识到自身在市场中的定位，导致企业缺少对技术改革创新积极性，具有滞后性，在一定程度上营销电力企业发展和服务质量。
　　（三）工作表面化
　　在电力企业中应用精细化管理，使精细化管理发挥真正作用，并落实在各项工作中。但是就目前形势分析，大部分电力企业在服务方面具有表面化特点，例如只是简单的更换场地设备，微笑服务，但是缺少思想意识和理念，进而企业不知该从哪方面开展改革精细化管理，不利于企业实现创新改革，特别是没有预知的服务项目，电力企业难以实现有效的营销管理。
　　三、精细化管理在电力营销管理的具体应用
　　（一）推行优质服务
　　电气企业在激励的市场竞争中稳定步伐，不仅要开拓市场，增加市场份额，还需要在社会中树立良好的口碑和形象，保证为客户提供的服务具有优质性。提供优质服务，就是要保证每位客户都可以享受到优质的服务，真实的感受到电力企业工作人员的真诚和热情，进行稳定客户和电力企业之间合作的关系，并促进合作关系不断深入。此外，提供优质服务，还需要真正走入到客户当中，了解客户的需求，让企业感受到高品质的服务，增加对企业的认可度和信任度。电力企业开展用电业务时，应该尽量缩减用电流程，提升办理业务的流程，为用电客户减轻负担，日积月累在用户中树立良好的形象，在激烈的市场竞争中站稳脚步。
　　（二）把握市场动态
　　从当前我国经济发展情况进行分析，社会主义市场经济已经开始占据主导地位，而电力企业要保证可持续发展，必须与市场经济发展趋势相吻合。比如企业可以利用价格优势，扩大市场份额，拓宽市场渠道。在生产过程中，电力企业应该科学理清不同时间和阶段，用电客户对电价的需求，借助精细化管理，对电力价格作出合理调整，对价格作出调整，在一定程度上有效降低企业用电压力，便于用户提高对电力企业认可度。另外，电力企业还可以针对重点工程项目，制定合理的定价方案，从源头提升客户用电质量。对于重点用电用户和用电项目，电力企业还可以根据企业内部生产经营情况和用电特征，为用电企业制定科学合理的用电方案，在提升用电质量的同时，保证客户高效合理用电，从而降低对电能的损耗。另外，要对用电客户精细化，根据不同客户指定具有差异性的服务方案，借助新媒体和网络技术，与用电客户之间保持联系。对市场进行精准化定位，能够根据市场实情开展生产推广互动，利于制定短期和长远发展目标。
　　（三）建立管理体系
　　从弊端中明确指出，缺少精细化管理模式是当前电力企业在发展中面临的主要问题。建立健全科学的精细化管理体系，是电力企业开展营销工作的制度保障和首要前提。电力企业领导者可以根据不同岗位和不同班组相应的职责，制定完整的管理标准和考核制度，并对各岗位的人员进行日常考核，主要目的是通过这种方法提高工作者工作活跃性和积极性，提升责任意识。另外，电力企业在营销业绩监控中可以适当应用精细化管理，量化考核工作人员的业绩。建立精细化管理制度，既可以确保开展的各项工作规范有序，又能够充分调动工作者的积极性和活跃性，激发工作者对工作的热情，从而促进电力企业可持续发展。
　　四、结束语
　　综上所述，电力企业在发展的过程中实施精细化管理是根本方向，并且可有效提高企业竞争力，在社会中树立良好的企业形象。结合上述分析，企业要根据企业自身情况，制定科学合理的精细化管理方案，为企业可持续发展奠定基础。本文从精细化管理理念出发，对电力营销管理弊端进行探究，并提出合理的应对政策，对电力企业发展具有重要价值。
　　参考文献：
　　[1]董强.精细化管理在电力营销管理中的应用[J].现代经济信息，2018（18）：41-42.
　　[2]魏徽宁，杨济源.电力营销管理中精细化管理的应用[J].集成电路应用，2018，35（05）：81-83.
　　[3]冼心培.电力营销管理中精细化管理的应用探讨[J].中国高新技术企业，2017（07）：256-257.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-14974791.htm