大学生体育教学满意度评价研究
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摘 要：参考顾客满意度模型，从顾客预期期望和实际感知出发，基于文献资料和专家座谈会的结果，提出由高校形象、顾客预期、感知价值和感知质量四个因素组成的体育教学满意度评价模型。为避免多重共线性对模型的影响，采用因子分析对模型进行降维处理，最终提取了教学效果、课堂氛围、创新教学、课程安排、教学资源和师资力量六个主因子，从而形成体育教学满意度评价量表。进而在通过重要性-满意度（IPA）分析，基于量表因子提出改进教学安排的针对性措施。
关键词：体育教学 满意度 因子分析 IPA分析
中图分类号：G807 文献标识码：A 文章编号：2095-2813（2019）07（c）-0121-02
在《国家总长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》中指出要以学生为主体、以教师为主导，充分发挥学生的主动性。教学质量是高等学校发展的主线，是高等教育改革和发展永恒的灵魂。随着体育教学改革的不断完善，应重视学生对体育教学质量的满意度评价，建设体育教学质量评价体系。
为了提高教学质量，尝试将商业服务领域的满意度评价引入了教学质量评价研究领域。加强基于大学生教学满意度的体育教学质量评价体系建设的研究尤为重要。
1 研究对象与方法
1.1 研究对象
基于顾客满意度模型建立大学生体育教学满意度评价体系，再编制大学生体育教学满意度评价量表。
1.2 研究方法
由于體育教学有别于消费活动的特殊性，在应用过程中需要对原有的ACSI模型进行调整，建立大学生体育教学满意度评价体系。同时，加入了新的结构变量。查阅文献、召开专家座谈会，深化细化模型，选出了最初的体育教学满意度评价的22个测定项目。此后，22个测定项目改编为问题，分别调研各个项目的学生预期重要性及满意度，制作调查问卷。
在问卷发放阶段，采用分层和随机抽样相结合的方法，在南京大学、南京农业大学、南京财经大学、南京大学金陵学院等6所高校进行问卷发放。共发放问卷500份，回收问卷414份，问卷回收率为82.8%，去除部分不良问卷后，有效样本为397份。
问卷测定采用Likert 5级量表，分为重要性调查和满意度调查两部分。根据Nunnally年提出通常情况下一般探索性研究中Cranbach's a系数在0.6以上，被认为可信度较高。本问卷的α系数为0.665，信度值大于0.6，说明本问卷信度较高。
2 大学生满意度评价指标体系建立
围绕体育教学满意度评价体系，在对调查问卷的信度和效度进行检验通过后，采用极大似然的因子分析方法，将变量单值的倒数作为权重对相关性进行加权，并使用迭代算法，生成参数估计最有可能形成观察到的相关性矩阵，产生因子层和指标层。教学效果因子：X5教学目标是否明确;X6教学目标符合客观条件;X20教学评价;X21教学反馈;课堂气氛因子：X12与学生沟通交流;X13人际关系;X14团体活动;X19学习氛围;创新教学因子：X10创新教学方法;X11个性化教学;X16教学内容有新意;课堂安排因子：X2体育教学课程资源;X15教学内容丰富;X17课程设置多样化;X18教材准备;教学资源因子：X7课时安排是否合理;X8成绩比例是否合理;X9成绩评定是否共公平;师资资源因子：X1体育教学宣传工作;X3近年来师资力量;X4体育教师专业素质。
3 分析与结论
根据对397位同学调研获取的指标重要性与满意度评价结果，经SPSS 20.0统计分析得出。
3.1 分项指标分析
成绩比例是否合理（3.833753）、成绩评定是否公平（3.848866）两个变量的均值最高，可以在一定程度上说明成绩评定这个因素是对大学生体育教学满意度影响较高的因素。与学生沟通交流（2.899244）、人际关系（2.911839）、团体活动（2.934509）、学习氛围（2.939547）这四个变量均值较低，均小于3。由此，可以看出在提升大学生体育教学满意度方面，高校应该重视课堂互动氛围。
3.2 重要性分析
因子层中高校学生认为重要性均值排序为：教学资源因子（4.0559）>课题气氛因子（3.9081）>创新教学因子（3.6591）>教学效果因子（3.5890）>课堂安排因子（3.4843）>师资资源因子（3.3098）。6个因子中，高校学生对其中4个因子的重要性均值都大于3.5，这表明高校大学生对体育教学满意度具有较高的期望值。IPA指数分析创新教学因子以及课堂气氛因子的满意度分别比较满意和不满意;其他四个因子的满意度属于很满意
在具体指标层中，均值在4.0以上的指标有：教师专业素质（4.0302）、课时安排是否合理（4.0151）、成绩比例是否合理（4.0403）、教学内容丰富（4.0277）、教学内容有新意（4.0277）这5个指标，研究大学生体育教学满意度对这些指标应予以高度重视。而高校学生认为重要性在3.5以上的指标达到15个，占所有指标的71.43%，比较满意的指标：教师专业素质、成绩比例是否合理、教学内容丰富以及课程设置多样化。一般满意的指标：个性化教学、教学内容有新意以及学习氛围。不满意的指标：与学生沟通交流、人际关系以及团体活动。这表明高校大学生对各指标的期望也是非常高的。
3.3 IPA象限分析
为细分高校学生对指标层的重要性与满意度之间的差异，采用IPA象限方格图对大学生体育教学满意度进行评价。
象限Ⅰ：重要性分析结果表明高校学生对于体育教学宣传、教学课程资源以及体育教材不是非常看重，但体育教学满意度却非常高。因此，在资源有限的情况下，需要进行适度调控。象限Ⅱ：应继续提升师资力量、教师专业素质、课时安排是否合理、成绩比例是否合理、成绩评定是否公平以及课程设置多样化，提高学生对体育学习的兴趣并借此推进体育教育改革。象限Ⅲ：优先改善教师专业素质、教学目标是否明确教学评价、教学反馈、创新教学方法，这样高校学生对体育教学的满意度将会很快得以提高。象限Ⅳ： 需要重点改善个性化教学、与学生沟通交流、人际关系、团体活动、教学内容有新意、学习氛围。如果不及时改善这几项指标，会影响高校学生对于体育课的学习态度。
4 展望
普通高等院校应注重体育教育服务质量观念的转变，注重提供创新型教学模式以及良好的课题互动氛围，使学校真正做到以学生为本。此外，高校不仅应重视体育教育资源的建设，还应重视师生交流沟通，作为教学效果评估指标的教学质量反馈与评价同样是满足学生体育需求的重要方面。
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