平衡记分卡在新奥能源控股有限公司的应用
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[摘 要]平衡记分卡是一种新型的绩效管理体系，它从四个层面来将公司企业的传略目标落实到具体的衡量指标，其中包括财务、客户、内部经营和学习与成长四个方面，在集团战略规划与执行管理方面有着重要作用。本文以新奥能源控股有限公司为例，来说明平衡记分卡在企业的应用。
[关键词]平衡记分卡;新奥能源控股有限公司
[中图分类号]F272 [文献标识码]A
1 新奥能源控股有限公司简介
新奥能源控股有限公司是一个从城市燃气起步的企业，经过持续不断的战略升级和业务扩展，形成了一条上游生产开采、中游贸易储运以及下游分销的完整天然气产业链，同时也形成了一条涵盖旅游、文化、健康、地产等领域的品质生活产品链。此外，它利用多年来在能源技术和资源方面的优势，打造两个平台（“泛能网络平台”和“e城e家平台”），构建两个圈（“泛能服务生态圈”与“家庭服务生态圈”）。尤其是在最近几年，新奥能源控股有限公司取得巨大的成就。2012年，该企业在中国绿公司民营企业100强中位列第5位，中国民营企业500强位列第41位;2013年位居中国企业500强中第240位。2017年，位居中国民营企业500强第24位。
2 平衡记分卡的相关知识
平衡记分卡是一种战略管理工具，旨在使公司企业的战略能够变为可量化可操作的指标。它先后经历了“平衡计分卡+战略地图” 时期和“平衡计分卡+战略地图+战略中心型组织” 时期。平衡记分卡包含了四个核心内容，依次是财务层面、顾客层面、业务流程层面和学习与成长层面。在财务方面，通常是由一些可以衡量企业财务业绩的指标构成，比如资本报酬率，营业收入，当然也可能是由一些增长率构成，比如销售额的增长率、净利润的增长率等。在顾客层面的指标包括客户的满意度、获得率和保持率以及企业在市场中所占的市场份额等。通过对顾客层面的设计能够使得企业更加了解顾客的喜好，制定相应的战略进而创造更多的财务回报。业务流程流程层面，企业管理者应该设计组织企业内部的业务流程，通过这些流程可以吸引并留住客户，并且创造更多利润，满足他们对财务回报的期望。为了实现企业的组织目标，给企业创造更多的利润，使得以上三个层面的指标能够得到提升，企业必须要加大对员工的培训，使员工的生产技术提高。而对于整个企业来说，还需要使得企业内部的组织程序、业务流程以及日常工作高效实施。以上便是学习与成长层面所追求的。
平衡记分卡除了包括的四个核心内容之外，还包括了五项平衡关系：其中包括财务指标与非财务指标之间的平衡，企业的长期目标和短期目标的平衡，结果性指标和动因性指标的平衡，企业组织内部群体与外部群体的平衡以及领先指标的滞后指标的平衡。
从企业战略的角度来说，平衡记分卡的使用可以为企业的战略管理提供强有力的支持;从企业的整体来说，平衡记分卡可提高企业整体的管理效率，防止企业的管理机能失调;对于企业员工来说，可以激励员工，增加员工的积极参与意识，加强团队合作。
原来的以财务指标为主的考核体系可能会使得企业的管理高层过分关注企业的财务指标，进而产生短期行为，忽视一些长远利益。平衡记分卡的方法改善了企业传统的只关注企业财务指标的考核体系，从财务、顾客、业务流程以及人员的培养四个方面来建立衡量体系，这四个方面并非相互独立，而是相互联系的，另外的三类指标的提升目的均是为了实现财务指标的提高。此外，这种方法不仅包括了对过去业绩的考核，同时也包括了对未来的业绩的考核。
3 平衡记分卡在新奥能源控股有限公司的应用
3.1 新奥能源控股有限公司的愿景和发展战略
新奥能源控股有限公司一直致力于成为受人尊敬的全球清洁能源的企业，为了实现这个战略目标，企业充分发展员工的能力，实现了三个战略小目标：一是巩固现有市场，积极开拓新市场;二是混合能源集成，联供整体，解决方案服务;三是以城市民用、车用和工商业用户等为终端用户的能源分销体系。
具体到平衡记分卡的四个维度来说，财务维度是并购与合作成为能源装备集成业务解决方案提供商以及全球化的能源采购储运分销体系;顾客维度是形成战略实施的市场影响力;业务流程维度是提供风险控制能力和优化治理管控模式;学习与成长维度是提高人员素质、提高战略实施的技术驱动力、提高凝聚力与战斗力、创建完善技术机制、创新发展模式五个方面。
3.2 新奥能源控股有限公司战略的执行计划
为了实现公司制定的愿景，公司又将目标进行具体化和细化。其目标是：结合企业的实际情况，在了解企业长期发展战略基础之上，制定了企业的五年目标，即2020年进入世界前500强，拥有完整的产业链，致力于成为国际知名，国内优秀的清洁能源企业。
在新奥能源控股有限公司将目标明确之后，按照平衡记分卡的四个维度，也将目标具体到四个维度上，具体如下：
（1）财务维度——实现公司的价值增长的战略，强化运营企业的战略图;
（2）顾客维度——为顾客提供稳定的安全的服务，加强顾客与上游企业的关系，促进资产，培育新能源;
（3）业务流程维度——持续不断地壮大企业的主业，运营创新的思维去推动技术，培育支撑产业，以确保企业能够安全运营;
（4）学习与成长的维度——员工的战略性能提升的速度稍加提高，对于公司治理和管控模式进行优化。
在实施战略时，公司运用了一系列的衡量指标，主要衡量指标如下：
销售利润与销售成本之比——此目标是一个财务指标，可以判断企业是否达到最终的目标，新奥能源控股有限公司的衡量预期在0.3左右。
客户保持率（继续保持与老客户交易关系的比例）——该指标是客户维度的指标。也可理解为顾客忠诚度，对于企业来说，留住老顾客的能力是保持市场份额的关键。因为留住老顾客比开发新顾客要容易得多，成本也低廉得多。新奧能源控股有限公司的预期标准在95%。 大气污染指数——该指标是学习与成长的维度的指标。大气污染指数是能源行业的一个重要指标。而新奥能源控股有限公司的作為一个大型的清洁能源的供应商，该指标十分重要，可以评价企业是否响应低碳经济的要求，是否进行有效生产可再生能源。新奥能源控股有限公司的预期目标指数为60。
3.3 新奥能源控股有限公司运用平衡记分卡所取得的成果
新奥能源控股有限公司在采用了平衡记分卡后，取得了很大的成就。下面就几个指标来进行分析其取得的成果。
市盈率：通过与该公司历年的市盈率指标相比较，企业在2006—2008年这三年间，市盈率指标从27.29%上升到28.22%，该指标的上升一定程度上可以代表股票市场对新奥控股所表现出来的信心。
每股盈利：在2009年的上半年，新奥能源控股有限公司的每股盈利为0.85，在竞争者中是最高的，且远远高于第二名，第二名的每股盈利为0.2。
毛利率：新奥能源控股有限公司在2009年上半年的买利率为30.5%，在竞争者中位于第二，第一为华润燃气。华润燃气的毛利率为31.2%，仅高于新奥集团0.7%。
边际利润率：新奥能源控股有限公司在2008年时年级利润率为13.68%，运用平衡记分卡之后，该指标在2009年中期达到16.03%，在2009年末达到16.42%。该指标的增长也侧面说明了平衡记分卡在其中所起的作用。
除此之外，基于2009年新奥能源有限公司取得成就，国际投资性机构十分看好新奥能源控股有限公司，对其未来持积极乐观的态度。国际的四大投资机构（高盛、花旗、美林证券、摩根大通）都对新奥未来三年的每股收益进行预期，采用加权平均的方法计算，其结果如下：2010年、2011年和2012年分别为1.008%，1.242%，和1.5975%。
平衡记分卡将业绩指标与战略相联系，它强调了主要指标之间的因果关系，主要指标之间的相互平衡，最后将公司战略转化为员工可以理解的指标，进而使员工知道他们的行为对于公司战略实现的意义。平衡计分卡除了在业绩评价体系的财务评价之外，还增加了顾客、服务、流程和市场等方面的非财务业绩评价的一套综合评价业绩体系。从新奥能源控股有限公司的例子中可以看出，企业合理地运用平衡记分卡有助于企业实现战略目标，在实现企业的战略目标时，平衡记分卡可以更系统地将战略目标细节化、量化，使变得更容易实现。
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