新消费人群 将引领国内新消费时代

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　　零售业态的市场变化、新的零售业态已蔓延全国各行业，我们不要只懂得欣赏自己的脚步、否则要么淘汰、要么进化;电子商务与传统产业的竞合关系进入新阶段，移动互联网将引发商业模式创新的风潮与趋势。移动互联网带来的碎片化使得传统的零售渠道发生了很大的变化，移动化、社区化开始成为常态化，而传统的线下渠道的变化使得消费者和商家的距离被无限拉近，而各渠道的碎片化则使得线上线下融合具备了可落地的现实基础，全渠道运营不仅仅让传统的实体零售转型看到了方向，更让线上电商找到了新的突破点，而线上线下更加深层的融合并非易事，即需要智能手机这样的移动终端，更加需要手机APP这样的移动软件，技术的发展使得企业在运营模式上的转型更加的方便。新的消费场景无处不在、这些新的场景也就成就了新的业态、当然新的消费者即将引领新的消费场景变革。
　　一、新的业态零售
　　在新零售时代，对企业来说融合依然是非常重要的经营思路，转变思路细分互联网思维，注重平台流量，任何一个行业要打造一个连接线上线下的O2O闭环，就必须对消费者、消费场景以及商品进行价值的重构，为了收集用户的数据，企业必须打通不同用户之间的壁垒，借助于强大的数据分析能力来获取消费者的需求。想要在服务上实现线上线下的对接，就必须加大对与员工的培训和教育，让他们掌握更加先进的经营理念。想要实现线上线下的同步运营，就必须运用技术手段来打破线下壁垒，建立起公平的利润分享机制。 随着大家消费意识的不断的提升，很多的零售企业其实早就意识到了体验消费的趋势，并且也都做出了一些积极的尝试。站在线下实体零售的角度来看，这两年很多城市的大型购物中心的数量呈现出大幅度增加的趋势，很多过去的百货商场也都在积极向购物中心转型，这种现象的背后是消费者消费需求的进一步提升，大家越来越重视消费过程中得到的体验，在购物的同时，还希望获得餐饮、娱乐等一系列基础配套服务。
　　传统零售是企业实现商品的规模化生产来满足大众化的需求，而新的零售业态则恰恰相反，以用户的需求为核心，创造出体验式的消费场景，实现了一种差异化的竞争模式，这是两种完全不同的经营模式。在新零售模式之下，不仅仅包含了运营方、消费方，还包含了产业上下游产业链中的各个合作伙伴，这种模式所强调的就是企业对于上下游合作伙伴的关注，想要让这种模式真正实现落地，企业必须打造出一个开放的综合平台。各大电商平台给了入驻平台的商家创造出了巨大的价值，平台给上面优质的商家带来了流量，提供诸如用户数据分析、营销服务解决方案这样的服务，加上自身完善的支付和物流体系，帮助商家获得足够的收益，反过来，商家获得收益之后，又会推动平台的发展和壮大。而现在不少这样的电商平台也开始尝试和上游的生产制造商合作，通过为这些上游用户提供消费者的数据来帮助他们生产出更加符合用户需求的优质产品。而从本质上来看，传统的大型零售实体，也可以看作是一个综合的零售平台。如果这些传统企业不能学习平台化思维，联合更多的合作伙伴共同把蛋糕做大。这些存续多年的实体企业必将被后来者所倾覆。
　　二、新人群将引领新消费时代
　　新的消费者催生了新的消费业态、业态社交网络里，90后已经开始嚷嚷着自己老了，零售商们也把目光转向了更年轻的95后。从今年双11，中国两大电商平台天猫和京东发布的数據来看，移动端订单的比例超过PC端。比起80后、90后，95后更依赖网购，而且他们借助更多的并非手机，而是电脑。95后消费者中有24%依赖手机购物，他们都是重度社交网络用户，往往会在社交媒体中直接购物。除了主流的微信、微博、QQ空间之外，他们还会在直播和视频平台消费;尝试新购物方式的热情也很高，比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。
　　95后的消费口味还是不好琢磨。34%的95后在购买服装时会浏览至少4家线上或线下销售点，而当购买健康和美容产品时，这一比例会增加到48%。他们也会因为配送时间模糊不清而取消网购订单。许多95后会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，并愿意为此支付额外的费用。好在，关于他们信任哪些品牌也并非无迹可寻。和千禧一代相比，95后更爱去品牌网站、电商网站给购买过的商品留下评价。喜欢社交购物的他们，也会在朋友微博、朋友圈底下留言。当然，他们也有自己信任的博主。
　　尽管目前95后消费者的经济实力不如80后和90后，但他们容易冲动购物。在全球受访者当中，因为想买东西或者偶然看到了喜欢的商品而决定购买的95后人数，与千禧一代相比多了近60%。中国95后的这一数字虽不到60%，但为买而买的比例也高于80后和90后。随着95后的财务更加自由，这可能成为这一群体的一个重要特性。同样参考他们购买其他商品的行为（如机票、 饭店或酒店），凡是喜欢的，他们往往会立刻购买。
　　门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力，进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。
　　当线上商品品牌信息多到要花很多时间去辨别时，还不如到线下去体验一番。这种消费模式变化下，互联网公司寻求变化则因为依靠线上流量的商业模式遇到了收入增长的天花板。偏好更新的购物体验，能够链接线上和线下;更个性化的物流配送体系等等。当下线上和线下购物体验融合，也符合95后的这种消费习惯。
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