电商环境下我国物流企业成本控制问题探讨
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摘要：随着网络销售数量的日益增长和电子商务经营模式的快速发展，使得物流企业的成本控制问题严重制约了电子商务行业的发展，成了电子商务企业的重点关注问题。本文主要分析了在电商环境下我国物流企业成本控制的问题，并对电商环境下我国物流企业成本控制问题提出了相应的建议。
关键词：电商环境;物流企业;成本控制
在电商环境下，很多物流企业的控制问题越来越严重，严重影响了电子商务行业的发展，也给企业自身带来了经营压力。因此物流企业必须控制成本，并在控制成本的基础上提高服务质量，获得客户的信赖和认可，提高物流企业的市场竞争力。
1.电商环境下物流企业成本控制模式
在电商环境下，物流企业的成本控制模式有三种：第一种自营模式，第二种第三方物流模式，第三种共同配送物流。自营模式是建立了自有物流渠道，能够控制物流成本，但是前期需要投入的资本非常大，而且需要很长的建设时间，当前我国的自营物流代表为京东，但是多数是在一线和二线城市，对于乡镇地区的覆盖有限。第三方物流是企业与第三方物理合作，有着仓储成本及交易费用低等特点。共同配合模式则是从实体店直接送货上门，能够节省了送货时间，让客户有良好的购物体验，降低了物流成本，但是实体店与网店的经营模式不同，因此会出现一定的矛盾。
2.电商环境下我国物流企业成本控制问题
2.1配送效率低
在电商模式下，物流企业要想长久的立足于市场中，就必須要结合自身的实际发展情况选择合适的配送模式，这样才能够有效控制成本，同时提高用户对物流的配送的满意度。在电子商务环境下，自营模式需要物流企业有较大的前期投入，对资金、人员等有较大的需求，因此很多的物流企业不具备自营模式的条件，所以会选择第三方物流和共同配合模式。
在电子商务环境下，顾客在家中就可以通过电子设备购买所需物品，然后可以获得送货上门的服务，但是如果物流服务的质量差，则会影响到消费者的购买欲望，还会影响到消费者对商品的评价。当前在电子商务环境下，很多的物流企业在配送环节出现配送模式不合理、配送效率低的问题，是由于部分物流企业对于配送环节中的先后顺序没有进行规划，使得配送的步骤混乱，出现一些不合理的配送现象，部分用户的商品配送时间过长，让客户对物流服务态度不满，影响到客户的满意度。
2.2信息系统不完善
在电商环境下，信息平台的重要性逐渐增加，而部分的物流企业的信息系统更新不及时，无法满足客户和物流发展的需求，企业的信息系统无法给企业带来经济利益，无法发挥出其应有的效果，导致物流企业的优势不复存在。因此物流企业需要利用信息系统进行相应的分析，要做出更快速的反映，要不断完善信息系统，提高企业的效率。
2.3缺乏专业的物流人才
当前我国部分的物流企业中，企业的员工素质较为低下，很多企业的员工不清楚成本控制的意义，对成本控制对于企业发展的重要性无正确认知，在工作中缺乏成本控制的意识。而员工缺乏成本控制的意识会使得在工作的过程中可能会出现浪费的现象。很多物流企业的员工无法将自己的实际利益与企业的成本控制相结合，只是单纯地认为成本控制是企业管理层或者是企业财务部门的工作，与自己的工作内容毫无关联，因此在工作的过程中，他们不去考虑怎样优化工作效率，怎样删减不必要的工作环节，只是按照原先的工作方法来完成工作，使得工作效率无法得到有效的提高。因此物流企业需要提高员工的成本控制意识，要提高员工的专业素养和个人能力，才能够提高成本控制的水平。
3.加强我国物流企业成本控制的对策
3.1简化工作流程
物流企业必须要对不必要的工作环节和重复的管理工作环节进行精简，能够节省了人力资源的浪费，还能够简化员工的工作流程。物流企业需要引入专业的物流管理人才和其他的物流管理经验，杜绝无法带来增值的物流活动，减少资源的浪费控制物流成本。要删减不必要的工作环节，则必须要对每一个环节进行分析，要明确区分增值业务和非增值业务，并根据实际情况，将重复的环节进行删减，从而达到控制成本的目的。
3.2集中配送
物流企业在电子商务环境下，可以不进行自营模式，而与第三方物流建立明确的目标和物流服务，物流企业可以采取集中配送的方式来控制成本，可以划定一个区域，对区域范围内的客户进行配送，从而能够节省库存，降低运输负担，提高配送效率。物流企业可以利用计算机网络处理信息，企业需要划定一个合理的范围并规划合理的路线，可以通过GPs对送货路线进行优化，选择最短的路线或者是最快的路线，然后需要确定运输商品所使用的人员和车辆，并对所配送的物品进行科学配车，充分利用车辆空间，减少配送车辆，降低物流运输过程中的资源浪费，保证了运输线路、运输车辆空间商品的合理性和科学性，降低了配送设备和人力的重复性投入，缩短物流周期，提高了配送效率，也达到控制成本的目的。
3.3建立信息化平台
物流企业要控制成本，可以采取建设交易信息平台的方式，企业需要结合实际的经营情况开发与企业实际经营情况相符的信息系统，提高物流企业的信息技术，提高企业的信息能力和效率。在电商环境下，物流企业需要进行信息的收集和跟踪，因此需要建立专业的信息平台，将客户端和管理联合在一起，整合信息系统，使整个供应链的成员能够相互沟通，提高物流企业的效率和市场竞争力。此外，物流企业还可以对所有的物流商品进行编码，然后将该商品的编码录入企业的信息平台中，不仅方便了对物流商品进行管理和运检，还能够提高商品的运送效率。同时客户也可以通过网络迅速的找到该商品的物流信息，让客户随时随地掌握商品的物流信息，在对商品进行分拣时，分拣人员也可以通过对商品的编码进扫描了解商品的详细情况，避免了由于工作人员出现的失误，给客户带来困扰，提高了客户的满意度，也推动了物流企业的工作效率以及则会个整体发展水平的提高。 3.4建立稳定的合作关系
物流企业可以在不同城市的不同区域之间选择最佳的合作商，给予合作客户最优惠的价格，与客户建立稳定的合作关系，虽然降低了单价的价格，能够扩大合作空间，从而获得更多的盈利利润。同时与客户建立长期的合作关系，还有利于企业市场竞争力的提升，有助于提升物流企业的形象，促进物流企业稳定发展。
3.5制定合理的服务标准
物流行业其实是一个服务行业，而服务行业就必须要为客户提供相应的服务，提高客户的满意度，但是如果过度关注和重视服务，为客户提供的服务已经占用了企业的资金，影响到企业的成本控制，降低企业的盈利利润，那么这种服务标准则是不合理的。因此物流企业必须要根据企业的具体情况，制定合理的服务标准，遵守行业的规则，在为客户提供合理的服务的同时，对经营成本进行控制，从而能够促进企业竞争力和经济效益的提升。
3.6培养优秀的物流人才
当前，在电商环境下，物流行业对物流人员有了更高的要求，现在的物流行业的竞争已经成为人才的竞争，要降低我国物流企业的成本，要提高成本控制的管理水平，最终都需要优秀的物流人才来实现，因此各个物流企业对于物流人才的要求在不断地提高。面对市场上优秀物流人才短缺的现象，物流企业可以通过三个方面来提高物流人才的专业素养，一方面是与学校合作，为高校中物流专业的学生提供一定的工作岗位，培养理论与实践结合的优秀物流人才，在为学生提供实践岗位的同时向学生传递企业文化等，让学生对企业有认同感，进而愿意在毕业后来企业工作。一方面物流企业需要加大对市场上中高端物流人才的引进，以高薪聘请专业的物流人才，给予他们发挥的空间。一方面是物流企业需要在企业内部开展培训、经验交流、讲座等方式提高员工的个人素养和专业能力，还可以根据物流企业自身的实际情况建立激励机制，提升员工的工作能力和专业素养，促进员工提高工作效率和服务水平。
结语
总而言之，在电子商务环境下，物流企业要不断地加强人力资源管理，鼓励员工在工作中提出自己的意见和看法，提高企业员工的物流管理理念，并制定合理的服务标准。其次物流企业还要明确各个环节的工作流程，并简化不必要的环节，提高工作效率，还可以建立信息化平台，提高企业的信息化技术，对物流进行全程控制，合理的控制物流成本，提高物流企业的市场竞争力。
作者简介：
李娇，燕京理工学院，中国地质大学，物流管理与工程专业，讲师，硕士;
林侠（1972-），女，漢族，北京，燕京理工学院国际商学院，硕士，北京交通大学毕业，研究方向：物流管理：
白佳慧，东华大学应用物理系;
刘新琦（1995-），硕士，轻工技术与工程专业，上海良美生物科技有限公司。
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