浅析我国跨境电商物流发展问题及对策

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　　【摘 要】随着经济全球化和电子商务的腾飞，跨境电商开始迅猛发展。为了满足跨境电商的需求，跨境物流服务应运而生。但是，目前我国跨境电商物流的发展程度并不足以满足跨境电商的需求，在一定程度上制约了跨境电商的发展。鉴于此，为了促进我国跨境电商的发展，本文对我国跨境电商物流发展的现状和存在问题进行分析，并提出了一些发展对策。
　　【关键字】跨境电商;跨境电商物流;发展对策
　　中图分类号： F724.6;F259.2;F125 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2019）07-0262-002
　　DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.07.109
　　1 跨境电商物流概述
　　1.1 跨境电商物流的定义
　　跨境电商物流是现代物流发展的一种新形式。中国物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。电子商务物流的概念是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的，将信息管理技术和物流作业环节相结合，运用现代信息技术整合物流环节，进行物流运作与管理，以实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。跨境电商物流则是在电商物流的基础上进行的，将分属于不同国家或地区的交易商品，跨越不同的国界，从卖方送达到买方的一系列物流活动。
　　1.2 跨境电商物流的特点
　　跨境电商物流是完成跨境电商交易过程中最为重要的环节，跨境电商物流配送能力的强弱是决定跨境电商发展速度与规模的关键因素。由于跨境电商具有多边化、直接化、小批量、高频次、地域分布广泛、货品种类等显著特征，跨境电商物流也具有跨国境、运输方式繁多、周期漫长、过程繁琐等特点。
　　2 我国跨境电商物流发展中存在的问题
　　根据中国电子商务研究中心检测数据显示，2017年中国跨境电商交易额达8.2万亿元，同比增长22.3%;而仅2018上半年我国跨境电商交易规模达到了4.5万亿元，同比增长25%。随着国际经济形势的变化和国内经济结构性的进一步调整，我国进口贸易额将保持相对稳定的增长，为跨境电商提供良好的市场环境。因此，跨境电商物流越来越受到大家的重视。但是，我国跨境电商物流正处于起步发展状态，体系尚不完善，在运输周期、成本控制、退换货效率、物流专业度和人才政策等方面还存在着许多有待解决的问题。
　　2.1 跨境电商物流运输周期过长，成本过高
　　跨境电商物流包括了国内物流、国内海关、国际运输、国外海关、国外运输等多个环节，相比于国内电商物流，产业链更长，环节更多。尤其是海关和商检，有着极高的操作难度和风险，加之各国间海关周期难以统一，拖长了物流运输的时间，会导致物流成本的进一步增加。同时，漫长的配送周期在无形中降低了客户的满意度，使购物体验大大降低，从而导致退货可能性增加。退货业务导致物流往返操作增加，也就意味着人力、物力损耗的增加，这无疑也提高了跨境电商物流的成本。而且由于跨境过程中带来的多次运转，包裹的丢失率和破损率明显上升，进而也增加了产品损耗成本。
　　2.2 退换货物流难以实现
　　在跨境电商中，商品的物流配送会经历多种不同的运输方式，以及多次跨境环节的海关拆箱检验，这会在一定程度上造成商品损坏等质量问题，并容易产生丢失情况，这在无形中提高了退换货的可能性。而且在西方国家，很多区域的文化都认同无理由退换货。显而易见，跨境电商物流的退换货程序较国内电商相比，更加复杂，商品不仅要面临回程时的跨境海关检查，还可能因为物流返回通道不顺畅，退换货物的成本不断增长，甚至会发生物流成本高于产品本身成本的情况。正是上述原因，跨境电商物流的退换货物流难以实现，同时退换货过程中货损导致的赔偿责任问题也十分棘手。
　　2.3 缺乏提供专业化跨境电商物流服务的第三方物流企业
　　由于我国跨境电商起步较晚，跨境电商物流遇到了诸多障碍。一般情况下，跨境电商企业很难建立属于自己的物流体系，在经营主营产业之外，配送业务一般都会交给有经验的、专业的第三方物流企业。提供优质跨境电商物流服务的第三方物流企业正是我国现在所或缺的。对于刚刚开通跨境业务的物流公司来说，很难为跨境电商提供快捷、一体化、专业的国际运输及报检等完整的跨境电商物流服务。
　　2.4 跨境电商物流人才匮乏
　　跨境电商物流由于具有跨国境、运输方式繁多、周期漫长、过程繁琐等特点，所以对从业人员提出了更高的要求。目前从事跨境电商物流的人员主要来自外贸领域，英语专业居多，小语种跨境电商人才缺乏，有很多国家如巴西、俄罗斯、西班牙等，他们的跨境电商物流具有很大的发展潜力，但却因为语言的关系发展受到限制。专业的跨境电商物流人才还要能了解物流操作、国际贸易、商务谈判、物流信息技术等多方面知识，与此同时还要了解各大平台的交易规则和交易特征。基于上述原因，符合跨境电商物流需求的专业人才十分缺乏，从而在一定程度上制约了跨境电商的发展。
　　3 我国跨境电商物流发展对策
　　自2013年以來，经过近几年的发展，我国跨境电商市场已初具规模。但是，我国跨境电商物流体系还存在上述问题，需要逐渐完善，建议采取如下发展对策：
　　3.1 建立海外仓，选择适合的跨境物流模式，以缩短运输周期，降低物流成本
　　海外仓是指在跨境电商目的地国家建立仓储。由于海外仓的建立需要大量的资金，所以很多没有足够资金建立海外仓的的中小型物流企业会选择合资租用当地的仓库作为自己的“海外仓”。当海外客户下单时，由当地的仓库负责发货，从而缩短运输时间。在“一带一路”政策的引导下，我国政府应与大型国有企业和跨境电商紧密合作，设立跨境电商海外仓库。海外仓的广泛应用，不但提升了物流速度，而且更好地保障了跨境电商经营者和消费者的权益。此外，大量跨境货物从海外仓集中运发，也降低了运输成本。同时，海外仓以大包装取代小包装，包装成本得以降低。此外，通过海外仓可以直接办理退换货，能够有效解决跨境退换货问题。在物流效率方面，海外仓可以减少通关诸多程序，运输效率得到显著提高。而且由当地发货，能够很快对订单有所回应，并能有效的通知海外仓进行商品的分拣和及时配送，以缩短跨境电商物流的时间。海外仓就像是一个缓冲带，使跨境物流的本土化得以实现，能够有效解决一般商品的高效送达和及时退换货问题，商品储存周期缩短，配送周期也大大缩短，跨境物流服务水平显著提高。由此可见，海外仓的建立对促进跨境电商物流发展，会起到非常关键的作用。 　　目前，跨境电商物流模式除海外仓外，还包括邮政包裹、国际快递、跨境专线物流、边境物流和物流战略联盟等模式，这几种模式各有优劣。因此，跨境电商发货时，应该结合物品的特点、进出口国家的关税政策、顾客对购买商品的要求以及运输的安全性等综合考虑，选择适合的运输方式，提高物送效率，缩短物流周期。举个简单的例子，在双11或者双12期间，如果境外的部分商家对购物旺季的一些商品能提前运送到保税仓库，就可以避免旺季当期运输周期加长的情况，即能节约时间成本又能有效的降低物流成本。
　　3.2 政企双管齐下，有效解决退换物流问题
　　如今，滞后的跨境电商物流服务，尤其是退换货服务已经成为制约我国跨境电商发展的重要因素之一。为解决此问题，一方面，我国政府应颁布相关的跨境电商物流扶持政策，引导更多的城市构建跨境电商产业园区，鼓励企业建立海外仓库，以完善我国跨境电商物流的发展，提高跨境电商物流水平，实现退换物流的本土化服务。同时，还要完善海关检验检疫政策，优化检验检疫流程，以缩短海关检查周期，提高配送和退换效率。另一方面，跨境电商企业应该建立专业的售后服务团队，确保可以及时准确的解答和反馈客户提出的问题，并采取相应的处理措施。针对意外破损导致的退换商品情况，应当明确定责标准，确保可以在第一时间找到责任人进行理赔，避免部门之间相互推责导致的无止境延长异常处理时间。此外，还应设立专门的质控部门，以监督退换商品和异常处理的进度，保证退换问题可以及时得到解决。
　　3.3 积极促进我国专业的第三方跨境电商物流企业发展
　　积极发展第三方跨境电商物流业务，能有效缩短运输周期，降低配送成本，从而提升用户体验，推动跨境电商业务的发展。目前，我国的第三方跨境物流企业整体水平较低。所以，我国政府应该大力支持发展第三方跨境电商物流企业。专业的第三方跨境电商物流企业会投入大量的资金用于购买物流设备、建设仓储和信息网络，这样可以让商品在运输过程中的安全得到保障，降低物流损耗。专业的物流信息服务也可以让客户随时了解商品的物流动态，避免盲目等待。供应商也可以在第三方跨境电商物流企业的仓库内存放自己的部分产品，当客户需要进行退换货时，直接从仓库中调取需要进行调换的商品，节省从原产地调取商品的时间成本和物流成本。以亚马逊为例，自2014年亚马逊直邮落户上海自贸区以来，因其具有完善的物流系统和众多海外仓，在采购方面占据优势地位，因此其产品价格比其他跨境电商低20%左右。由此可见，促进我国第三方跨境电商物流企业发展，提供专业的跨境电商物流服务，会使我国跨境电商在世界范围内更具竞争力。
　　3.4 强化跨境电商物流人才培养
　　要提升跨境电商物流人才综合素质，需要政府和企业大力支持高校整合国际贸易、电商和物流专业，培养适应跨境电商物流行业需要的专业人才。确保学生的理论知识与实践应用相结合，实现学校和企业无缝对接。满足企业需求是跨境电商物流人才培养的当务之急。现在已经有很多学校开设了跨境电商物流专业，为我国的跨境电商物流行业培养更加优秀的专业人才。
　　在跨境貿易的推动下，跨境电商蓬勃发展，为跨境电商物流提供了广阔的发展空间。随着大数据和智能时代的到来，我国跨境电商物流应充分利用先进的信息技术，用科技带动物流，以物流承载科技，相互扶持共同进步，使我国的跨境电商物流行业迈上一个新的阶梯。
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