跨境电商环境下义乌市电商企业人才需求研究
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[摘 要] 2018年义乌市获批国家级跨境综合试验区，然而跨境电商人才短缺困扰着义乌市电商企业转型。义乌市电商企业目前亟需电商技术人才、店铺运营管理人才和营销客服人才。同时，人才的供需失衡、结构性失衡以及企业内部岗位设置失衡是这些企业面临的主要问题。因此，提出政校企协助，共同培育跨境电商人才，加大人才引进力度，防止本地人才流失及完善企业人才培养制度，建立多元激励机制等对策建议，为义乌市电商企业的持续健康发展提供有力人才保障。
[关键词] 跨境电商;电商人才;义乌市
[中图分类号] F724.6;G642 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2020）01-0110-02
2019年上半年，义乌全市实现电商交易总额1213.27亿元，同比增长28.22%。其中，内贸电商交易总额867.93亿元，同比增长33.45%;跨境电商零售交易总额133.88亿元，同比增长16.56%。
近年来，义乌以打造“全国网商集聚中心、全球网货营销中心、跨境电子商务高地”为目标，坚持将电商定位为战略性、先导性产业进行重点培育，连续四年位列阿里巴巴发布的“中国电商示范百佳县”榜单榜首。自从2001年义乌建立第一家电商企业开始，到2014年，建立了第一个跨境电商园区;再到2016年，义乌市第一个综合性电商园区——义乌市陆港小镇开业，并于2018年，义乌获批设立国家级的跨境电商综合试验区。在政策扶持下，义乌市电商主体同样新增迅猛，2007-2016年，一直保持着高达87%的年均增长率，截至2019年上半年，义乌市电商账户数已超31万，占全省的三分之一，内贸网商密度位居全国第一，外贸网商密度全国第二。
一、研究内容和方法
然而在如此靓丽的数据背后，义乌市电商人才的缺乏一直困扰着义乌电商企业的腾飞。尤其是2010年以后跨境电商的蓬勃发展，义乌市电商企业对于人才的需要更加紧迫，据了解，义乌市80%的电商企业都缺少运营跨境电商的专业人才。因此跨境电商环境下如何应对人才需求就成为了我们调研的内容和目标。
本研究主要采取问卷调查、实地走访和深度访谈的方式对跨境电商环境下义乌电商企业的人才需求进行调研分析。项目组成员在指导老师的指导和带领下先后走访了义乌幸福里国际电子商务产业园、义乌国际电商小镇、义乌新业云谷电商园等电商集聚产业园以及优秀电商创业毕业生。期间，共发放调查问卷200份、收回190份，深度访谈电商企业15家。内容主要包括企业目前运行状况、企业电商平台分布情况、企业人员岗位设置、跨境电商涉及情况、对电商人才的需求情况、电商人才技能需求等方面。最后，项目组成员将收集的信息归纳汇总，发现如下问题并提出若干对策。
二、义乌市电商企业人才需求现状及存在问题
（一）义乌市电商企业人才需求分类
电子商务作为一种商业业态已经历经了20多年的积淀，然而跨境电商作为国际贸易的新业态是近几年兴起的，一开始人们以为跨境电商无非就是现在的电商企业招聘几个英语专业的学生就可以开展了，但经过一段时间的探索和实践，企业逐步形成了对跨境电商人才的标准，依据技能大概可以分为三类：
1.电商技术人才。主要从事网页制作和美化、产品图片拍摄及美化、销售及库存系统操作及维护等;高端技术人才可以从事网站的建设及维护，销售及库存系统的开发与维护。该类人才主要可以从高校计算机相关专业招聘。
2.店铺运营管理人才。主要负责店铺的整体运行和推广，这类人才需要充分了解电商的运营模式、产品特征、消费者心理等，这也是目前企业最缺乏的人才。主要可以考虑从高校电子商务、国际贸易等专业中招聘，但需要具备电商经历。
3.营销客服人才。主要负责企业店铺的营销文案撰写、客服等工作。这类人才需要有比较好的文字功底及沟通协调能力。可以从高校应用英语、市场营销等专业招聘。
根据走访发现，义乌市电商企业在对人才的需求上，更希望他们有一定的相关经验，毕竟义乌市目前大部分都是小微企业，他们不愿意花费太多的时间成本在新员工培养上。
（二）义乌市电商企业人才需求问题
截至2019年上半年，义乌市电商账号数量已经超过31万个，然而义乌市高校只有一所义乌工商职业技术学院;而义乌浓厚的商业氛围和便利的产品供应系统，使很多电商企业员工都有自己当老板的冲动，导致电商企业人才流失严重。这些就造成了义乌市电商人才供需的严重失衡，根据调研走访义乌市电商企业人才需求存在以下问题：
1.供需失衡。由于义乌市电商企业众多，且仍在高速增长中，因此对于相关人才的需求量很大;供给方面，义乌市目前就一所普通高校，虽然该高校的大部分学生都经过创业教育，并且有近20%的学生有从事电商相关工作经历，但相对庞大的需求，招聘时企业仍然是一“生”难求。
2.结构性失衡。义乌市拥有众多的电商企业，对于国内电商的人才，由于相对要求较低且经过相对较长时间的发展和培育，已经能基本满足企业需求。但对于义乌电商企业涉足跨境电商就遇到人才不足的问题，一方面是由于大部分供给还停留在对国内电商人才层面上;另一面义乌周边的杭州、宁波等大城市对于跨境电商人才仍有缺口，因此一部分义乌人才流失了。
3.企业内部岗位设置失衡。义乌市的基本都是小微跨境电商企业，企业在员工配备和设置上也存在较多问题。第一，缺乏较为长期的招聘规划，基本都是什么时候需要才到高校或者社会上去招聘;第二，基本上人员配置不足，工作时间长、任务重，因此就导致员工忠诚度不高;第三，企业自身对于人才培训的投入不够，员工激励机制不健全。以上问题加上义乌市自身浓厚的创业氛围，企业员工跳槽或者自己出来创业的比例很高。
三、跨境电商环境下义乌市电商企业人才需求对策分析
（一）政校企协助，共同培育跨境电商人才
义乌市应该充分发挥义乌工商职业技术学院的功能，校企合作、产教融合培育企业需要高端跨境电商人才;对于较为初级的跨境电商岗位，义乌市政府可以联合高校开展短期的跨境电商技能培训，较为快速且有针对性地增加人才供给;最后在跨境电商人才培育上义乌市政府要给予足够的政策支持和资金保障。
（二）加大人才引进力度，防止本地人才流失
政府可以出台力度更大的人才引进制度，保障义乌市跨境电商高端人才不会流失。如：子女教育、人才购房、社会保障等方面给予跨境电商高端人才一定的政策倾斜。
（三）完善企业人才培养制度，建立多元激励机制
企业人力资源相关部门要制定完善的人才培养制度，充分重视跨境电商人才职位晋升、绩效考核、继续教育等方面，同时为员工提供科学合理的职业发展规划，提升员工的归属感和认同感。
另外，建立多元化激励机制，综合运用各种动机激发手段使企业员工發挥最大的积极性和创造性。如：推行略高于员工实际能力目标责任制、尊重每一位员工、对员工的贡献予以荣誉奖励和物质奖励、签发员工生日贺卡、适当拉开员工间的分配距离、向关键岗位和优秀人才倾斜的分配机制等。而对于创业型员工，公司则可以考虑持股激励，让这部分员工参与企业年终分红，这种激励方式既能肯定企业员工的工作能力，又能表达公司对员工的期望，增加员工的忠诚度。
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[责任编辑：史朴]
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