论基于业财一体化模式下的票务管理
来源:用户上传
作者:
摘 要：随着单位业务量的日益增长和市场竞争的愈加激烈，在经营管理过程中所需要采集的数据量日趋庞大，形成了具有信息量大、品种繁多、传播迅速和价值密度低等特点。在移动互联网技术、云计算、大数据的驱动下，在单位成本控制、全面预算管理需求的推动下，越来越多的企业开始建立业财一体化系统，利用数据共享来实现内外部数据的整合与分析，为单位的各个管理层级提供数据支持。本文通过论述在业财一体化模式下的票务管理的含义，分析现阶段艺术表演院团（以下简称“院团”）在票务管理方面的缺陷，并针对存在的缺陷提出了解决对策，从而提升院团的管理水平和工作效率。
关键词：业财一体化;票务管理;艺术表演院团
一、业财一体化模式下的票务管理
票务管理，是指票据与台账的管理、贵宾票与福利票等票据换发的管理以及各类与票务相关工作的管理之总称，即票务管理人员通过对院团票务、剧场票务、网络票务等多种售票渠道和各类赠票模式的票务数据进行收集与整合，将所有涉及的演出场次的售票价格、票房收入、出票率、上座率等等相关的票务信息进行校验与核对，财务人员再根据票务管理人员提供的票务信息进行统计与分析的整个过程。
业财一体化模式，是指将管理流程、业务流程、财务流程等企业经营管理中的主要流程进行有机地结合，在业务数据和财务数据融为一体的方式下，建立以业务事件为驱动的信息处理流程。需要使用数据时，管理人员、业务人员、财务人员以及其他具有权限的人员能够调取、查阅和分析相关数据，这样不仅能够防止“信息孤岛”所产生的一系列问题，还能最大限度地实现数据统一共享、实时监管控制的目的。
业财一体化模式下的票务管理，是指一种基于移动互联网技术、云计算、大数据等现代化信息技术，通过业财流程的再造来达到结构优化、流程标准和信息畅通的信息化管理模式，对所有的票务信息进行信息获取、日常控制和决策分析，使票务管理更加精细、营销评价更加准确、策略调整更加可靠。
二、现阶段艺术表演院团在票务管理方面存在的问题
院团在处理票务问题的过程中，不仅应关注其内部价值的增值性，还需要关注单位之间相互关系的發展，不断强调相互之间的协调工作，实现内部人员和业务伙伴等的有效交流。现阶段，院团的票务管理还存在不少管理上容易忽视的问题，与院团的快速发展不相适应。
1.信息沟通不畅，数据提供缺乏时效性
信息沟通不畅主要表现在以下两个方面：第一，是剧场票务、网络票务与院团票务之间的信息不畅通。由于剧场、网络与院团三者之间所采用的票务管理系统相对而言是独立的，各自都有其关注的侧重点，也会在统计口径、统计标准上存在各种不同，因此三者在信息交换的过程中会产生差异性;第二，是院团内部各部门之间的信息不畅通，主要是由于单位内部信息传递方式往往呈现的是纵向传递，即各个层次的信息交流只在上下级之间逐级呈报，容易造成各个部门之间形成“信息孤岛”，因此内部各个部门在信息交互的过程中会受到人为因素的影响而造成信息的滞后性。
2.信息共享不佳，结算周期缺乏即时性
院团在与剧场、网络等不同售票渠道的票款结算过程中，往往会对出票数量、票房收入、出票率、上座率等票务信息进行核对清算，由于院团与各售票渠道之间、院团内部各个部门之间没有相对的统一标准，因此无法充分地共享有效数据，致使各单位、各部门的工作人员依旧需要重复性地投入此项核对工作中，从而影响工作效率，延长票务结算周期。
3.信息提供不全，流程监控缺乏实时性
在票务管理过程中，院团票务、剧场票务、网络票务等各方面的信息数据的相对保密性，造成在现阶段的票务管理中依然采用较为传统的人工统计和分析的方式进行，这样不仅花费了大量的人力和时间，而且过多的人为干预在某种程度上也会存在一定的管理风险，更无法在整个票务管理流程中起到全程监督、实时控制的目的，因此要想办法对人为误差进行避免的同时更要保障数据的及时性、真实性。
三、推进业财一体化模式下的票务管理的对策
随着网络和信息技术的迅猛发展，对院团管理提出了新的挑战，客观上要求对管理理念、管理方法和管理手段进行创新变革。在院团规模不断扩大、业务量日益增多的过程中，财务部门要全方位、及时快速地报告经济信息，以便为管理层的决策提供依据。目前，由于财务与业务的信息脱节导致财务信息无法及时反映业务状况，因此要实现业财一体化模式下的票务管理迫在眉睫，对于进一步提高院团管理能力、提升院团核心竞争力、降低院团管理成本具有重要的现实意义。
1.顶层框架设计，全面科学论证
为了实现业财一体化模式下的票务管理，首先要建立业财一体化的框架模型。首先，我们需要得到领导的重视，由上而下进行动员和推动实施业财一体化;其次，受制于管理思维、管理层级、管理维度等各方面的差异，业务部门与财务部门在对相同流程会存在不同的管理目标，因此在项目正式实施前，对院团的发展战略、运行机制、组织架构、业务状态、业务流程、财务管理、信息化设施和系统等进行全面调查、测试、分析和评估。与各业务团和行政部门的管理人员进行交流访谈，从内部架构、控制制度、业务流程等各个维度进行研究梳理，并对新流程的改变进行全方位论证，由此来制定新的信息系统建设的原则、目标和要求。同时，由上而下进行动员和推动实施业财一体化。
2.建立标准流程，统一系统编码
第一，建立整套业务的标准流程。由于相同业务流程、相同经济事项中的不同部门中的规则和判断会存在一定的差别，在未确认所有的相关性并找准对应关系之前，如果就匆忙地把系统建设完成，在实际操作过程中将会造成“貌合神离”的结果。因此在系统建设的实施过程中，我们需要全面系统地梳理相关业财流程，并逐一对各流程做出测评，按照“权责对应、分层实施、高效规范、协同控制”的原则，设计形成一系列的《标准业务流程》和《标准业务单据》。如，将演出项目的发起、票版核定、工作票或增票审批、票务销售、财务审批、监控等流程通过一整套闭环流程完成，将财务管理工作延伸到票务管理的源头，并贯穿到票务的全流程进行管理，从而达到业财管理互相融合、协同处理、有效监督的目的。 第二，统一公共数据的标准编码。将各类业务管理和财务管理所涉及的基础信息采集后，进行统一编码、统一规则等标准化管理，如内部架构、访问权限、人员身份、往来单位代码、演出信息、结算方式等等。各业务系统和财务系统公共数据编码相互一致或者建立对应编码，保证公共数据采集和使用时的统一性，达到院团内的业财各系统之间充分的统一和共享。
3.全面集成一体，共同融合一致
由于受到历史因素的影响，院团可能会面临以某个信息系统为主、各个独立系统并存的情况，我们需要克服系统障碍，充分挖掘系统功能，串联各个独立的系统流程，顺利实现共享数据、衔接通畅、协同管控的目的。通常所说的业财一体化模式可分为六大层级，包括基础设施层、业务管理层、数据中心层、服务层、应用层和用户层。第一，基础设施层最主要的作用是为单位大数据提供其产生、传递和存储的平台，包括硬件设施和环境，如云端存储、服务器、信息安全、智能终端等。第二，业务管理层最主要的作用是为管理决策提供相应的信息和数据支持，包括所有的信息化系统，如合同管理系统、预算管理系统、票务管理系统、资产管理系统等等。第三，数据层最主要的作用是为形成业财一体化中心提供数据仓库，主要通过业务同步复制数据库从业务层获取数据。第四，服务层主要的作用是为确保数据的安全性提供保障，包括数据清理和用户权限管理。第五，应用层是对单位大数据进行分析，从而向管理决策提供支持的技术层面。最后，用户层主要是单位大数据服务的对象，包括了单位的各大决策小组，如预算管理小组、采购管理小组等等。
以某院團为例，首先可以将票务管理系统设计成由两个子系统构成，分别是电子票务管理系统和票务分销管理系统。电子票务管理系统主要负责院团售票相关信息的收集工作，而票务分销管理系统则是负责对接外部系统数据，包括剧场票务平台系统数据和网络票务平台系统数据。这两大子系统所收集的售票信息通过票务云穿过院团的防火墙进入中心机房进行实时数据集成，数据通过服务层的净化和分流，院团内部各个管理层级则根据权限设置来采集相应的数据进行分析，业务层将形成的票务分析提供给决策层，从而达到全方位、多维度的管理及监控效果。
电子票务管理系统还能够支持从票务分销管理系统导入数据进行统计。通过票务分销管理系统中的统计管理模块尽可能多的收集各大剧场、各分销代理（包括分销平台、渠道等）和合作机构的海量历史数据，解决了外部数据沟通问题，为后续票务监管提供数据支持。整个票务管理系统将各大剧场、网络平台等与票务相关的信息收集整理，并根据相关数据分析整合，一方面可以对合作各方进行监督，降低流程管理中的风险，另一方面为决策层及时提供票务信息分析、市场供求状况，为制定营销政策提供数据支撑。
基于业财一体化模式下的票务管理流程图
根据以上图示，我们可以发现整个票务管理系统就是建立在院团财务数据和业务数据一体化模式下，将所有对票务分析有效地数据融合到票务管理系统内。通过对票务数据、财务数据、剧场数据以及同行业对标数据等院团内外部有效数据的集约化处理，提供给业务部门、财务部门、管理部门等各个层面所需的信息运用和跟踪。这样能有效解决传统票务管理模式下信息沟通、结算管理、流程监控等方面存在的问题，将院团内外部各项重复性的工作进行合并和消除，相关数据实现高度集约化处理，促使院团的处理流程达到最优化程度，大大提高了信息使用的效率。
四、结语
综上所述，基于业财一体化模式下的票务管理不仅仅符合现代先进的经营理念和管理思路，而且更符合未来业务和财务信息化的发展趋势。通过借助大数据、云会计等技术实现一系列的流程再造，能够提高单位经营管理水平，能够全面、及时、准确地归集所需的有效信息，更可以充分利用大数据的分析以达成降低院团核算成本、为院团创作价值的目的。
参考文献
1.程平，白沂.大数据时代基于财务共享服务模式的费用预算管理.会计之友，2016（22）.
2.尹国平.业财一体化的难点与对策.财务与会计，2016，（23）.
3.王艳.财务业务一体化管理的实践与思考.中国报业，2014（7）下.
4.邓文玉.现代企业财务一体化管理模式之我见.现代经济信息，2011（12）.
5.郑强.网络财务软件在中小企业中的应用.科技创业月刊，2011（4）.
（责任编辑：刘海琳）
转载注明来源:https://www.xzbu.com/1/view-15281890.htm
