基于员工利益要求及其实现方式的非财务指标披露满意度研究

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　　摘要：国内外从未有人从员工角度进行过非财务指标披露的满意度排序研究和分组研究，本文从员工角度出发，对员工所关注的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。研究得出结论：员工对不同类的反映其利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度存在显著差异；个体和企业因素产生了员工同一类非财务指标披露的满意度差异。对满意度低的非财务指标的披露，企业应当改善其披露。对不同类别员工披露满意度存在显著差异的非财务指标，企业应当特别需要改善披露。
　　关键词：员工利益；非财务指标；披露满意度
　　中图分类号：F27文献标识码：A
　　员工是企业人力资源的投入者，是企业最重要的利益相关者之一，他们是在企业边界之内的人员，他们的利益与企业息息相关[1]。他们非常关注反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标。员工对反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标的关注程度，由大到小，依次为：1――企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标；2――员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会指标；3――员工劳动条件、劳动安全指标；4――员工企业认同度、员工利益相关者管理指标；5――企业能力、效率、水平、竞争力、前景指标；6――企业创新、企业管理、企业产品、企业人力资源指标；7――员工授权与分权程度、员工工作支持指标；8――员工公平、公正、尊重指标；9――企业组织气氛、人际关系、知名度、影响力指标；10――员工权利、员工权利保护指标；11――股权性质、企业道德水平、社会责任感指标[2]。员工也非常关注反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标的披露。国内外从事财务指标研究的文献浩如烟海，但从事非财务指标研究的文献却非常少，且大都集中在非财务指标运用意义的研究和非财务指标在企业绩效评价中的构建和运用，系统地进行非财务指标研究的文献难觅踪影。目前国内外还没有人从利益相关者角度进行过利益相关者利益要求和实现方式信息的非财务指标研究。本文从员工角度出发，在2008年3月――2009年1月期间对反映员工利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的满意度进行了排序研究和分组研究。本研究为实证方式，主要通过实地访谈和问卷调查两种形式取得资料，采用的方法是专家调查法和问卷调查法。调查范围主要以东部、中部和南部为主，涵盖了全国东南西北中五个地理位置[2] [3]。本次问卷调查，共发放865份调查问卷，实际回收调查问卷518份，问卷回收率为59.88%。有效问卷数为503份，问卷有效回收率为97.10%。样本公司531家。本实证研究的主要过程如下：
　　一、数据处理与分析
　　将问卷排序内容转化为数值型数据，录入SPSS13.0软件进行处理。数据处理方法：首先进行描述性统计(descriptive statistics)，计算出员工非财务指标披露的满意度得分均值，然后进行均值比较(compare means)和配对样本T检验(paired-samples T test)，判断这些排序是否具有统计意义。数据分析结果如下表：
　　非财务指标披露员工满意度描述性统计及均值差异配对样本T检验结果
　　注：某一类非财务指标得分值越小，表明这一类非财务指标披露满意度越低，越需要改善披露。1―代表“非常不满意”；2―代表“很不满意”；3―代表“不满意”；4―代表“比较满意”；5―代表“很满意”；6―代表“非常满意”。下同。p**≤0.05,“**”代表两两指标均值间存在非常显著差异。
　　上表表明：
　　1．员工对不同类的反映其利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的满意度存在显著差异，有披露满意度之分。员工对反映其利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的满意度，由低到高，依次为：1――员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标；2――企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标；3――企业能力、效率、水平、企业组织气氛、人际关系指标；4――企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质指标。反映员工利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的员工满意度并不高。员工对其所关注的非财务指标的披露并不满意。其中，员工对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露非常不满意，对企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标的披露很不满意，对企业能力、效率、水平、企业组织气氛、人际关系指标的披露不满意，但对企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质指标的披露比较满意。在这些非财务指标的披露中，员工最不满意的是员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露。企业对反映员工利益要求及其实现方式信息的非财务指标的披露程度很不够。
　　2．并不是越受员工关注的非财务指标的披露，员工就越满意。相反员工对其关注程度高的非财务指标的披露很不满意。员工对企业前景指标、竞争力指标的披露，满意度低于企业当前经营能力指标；对员工公平、员工公正、员工尊重、员工人力资本提升机会指标、员工利益保护指标的披露，满意度低于员工待遇、员工工资增长指标。对企业创新、企业管理指标的披露，员工的满意度高于企业能力、企业效率、企业水平指标。
　　3．对企业工资福利制度指标的披露，员工的满意度低于企业产品、企业人力资源、股权性质指标；而对企业知名度、企业影响力指标的披露，员工的满意度高于企业道德水平、企业社会责任感指标。对员工企业认同度指标的披露，员工的满意度低于企业组织气氛、人际关系指标。
　　4．员工对员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持指标的披露非常不满意，满意度低于企业管理指标。
　　二、对反映员工利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的股东满意度进行进一步的研究――差异比较分析
　　进行单因素方差分析(ANOVA)，了解不同性别、不同年龄、不同工龄员工和不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业员工利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的员工满意度是否存在差异。差异比较分析结果及分组均值如下表：
　　非财务指标披露员工满意度差异比较分析及分组均值
　　分组要素 员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力 企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长 企业能力、效率、水平、企业组织气氛、人际关系 企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质

　　注：“**”代表非常显著差异，“*”代表显著差异。某类非财务指标的F值带有“**”号，表示该类非财务指标所对应类别员工的披露满意度存在非常显著的差异；某类非财务指标的F值带有“*”号，表示该类非财务指标所对应类别员工的披露满意度存在显著的差异；某类非财务指标的F值不带有“**”号或“*”，表示该类非财务指标所对应类别员工的披露满意度不存在显著的差异。加有下划线的数字表示该组均值与其它某些组的均值有显著性差异，与这一均值存在显著性差异的组别均值的右边标划有“▲”符号。
　　对不同性别、不同年龄、不同工龄员工和不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业员工利益要求和实现方式信息的非财务指标披露的员工满意度差异进行分组均值分析，分析结论如下：
　　不同类别员工的非财务指标披露的满意度是不一样的。
　　1）从性别来看，对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长标的披露，男性员工的满意度低于女性员工；
　　2）从年龄来看，对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露，20-30岁、31-40岁员工的满意度低于41-50岁、51岁以上的员工；
　　3）从工龄来看，对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露，工龄1年以内、1-5年、6-10年员工的满意度低于工龄11-20年、20年以上的员工；
　　4）从企业性质来看，对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标的披露、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标的披露，国有企业员工的满意度高于民营企业、集体企业的员工；
　　5）从是否为上市公司来看，对企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质指标的披露，上市企业员工的满意度高于非上市企业的员工；
　　6）从企业规模来看，对企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质指标的披露，大型企业员工的满意度高于中小型企业的员工；
　　7）从企业发展阶段来看，对企业能力、效率、水平、企业组织气氛、人际关系指标的披露，创业阶段企业员工的满意度低于发展阶段、成熟阶段、衰退阶段企业的员工；
　　对反映员工利益要求及其实现方式信息的非财务指标披露的员工满意度进行进一步的研究表明：个体因素和企业因素产生了员工同一类非财务指标披露的满意度差异。不同性别、不同年龄、不同工龄、不同性质、是否上市、不同规模、不同发展阶段企业员工的反映其利益要求和实现方式信息的同一类非财务指标披露的满意度可能存在显著差异。不仅不同性别、不同年龄、不同工龄的员工有不同类别非财务指标和同一类非财务指标披露的满意度差异，而且不同企业的员工也有不同类别非财务指标和同一类非财务指标披露的满意度差异。对反映自己利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露，不同企业、不同类别员工的满意度是不同的。总的来说，对反映自己利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露，不同企业、不同类别员工的满意度不高。对反映自己利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露，男性员工、年龄40岁以下的员工、工龄10年以下的员工、民营企业、集体企业、创业阶段企业、中小型企业员工的满意度很低。对反映自己利益要求及其实现方式信息的非财务指标的披露，男性员工的满意度低于女性员工；年龄40岁以下员工的满意度低于年龄40岁以上的员工；工龄10年以上员工的满意度高于工龄10年以下的员工；集体企业、民营企业员工的满意度低于其他性质企业的员工；大型企业员工的满意度高于中小型企业的员工；非上市企业员工满意度低于上市企业的员工；发展阶段、成熟阶段企业员工的满意度高于创业阶段企业的员工。员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标披露的员工满意度很低。对员工公平、员工待遇、员工人力资本提升指标的披露，男性员工的满意度低于女性员工；对员工公平、员工人力资本提升指标的披露，年龄40岁以下的员工满意度低于年龄40岁以上的员工，工龄10年以下的员工满意度低于工龄10年以上的员工。
　　总之，员工总是非常关注反映自己利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露。详尽必要的信息披露更能取得员工对企业的理解和支持。对企业非财务指标信息，企业除按相关规定进行法定性披露和习惯性披露外，还应当根据本企业员工特点和本企业员工对非财务指标关注的需要以及关注程度的差异对员工所关注的非财务指标信息进行详细披露，以满足本企业员工关注相关信息的需要。
　　对披露满意度低的非财务指标，企业应当改善披露，特别是披露满意度越低的非财务指标越需要企业进行改善披露。对员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标的披露，企业应当进行改善披露。
　　企业应当改善对反映男性员工、40岁以下的员工、工龄10年以下的员工利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露。民营企业、集体企业、创业阶段企业、中小型企业应当改善对反映员工利益要求和实现方式信息的非财务指标的披露。对不同类别员工披露满意度存在显著差异的非财务指标，企业还应当特别需要进行改善披露。一般而言，企业除按相关规定进行信息披露外，对男性员工应当特别需要改善披露员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标；对年龄40岁以下的员工、工龄10年以下的员工应当特别需要改善披露员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标；对民营企业、集体企业的员工应当特别需要改善披露员工公平、公正、尊重、员工培训、交流、员工继续教育、员工人力资本提升机会、员工劳动条件、劳动安全、员工权利、员工权利保护、员工企业认同度、员工利益相关者管理、员工授权与分权程度、员工工作支持、企业道德水平、企业社会责任感、企业前景、企业竞争力指标、企业工资福利制度、员工待遇、员工工资增长指标；对非上市企业、中小企业的员工应当特别需要改善披露企业创新、企业管理、企业知名度、企业影响力、企业产品、企业人力资源、股权性质指标；对创业阶段企业的员工应当特别需要改善披露企业能力、效率、水平、企业组织气氛、人际关系指标。 关协作互动活动等。当然，这需要三地省市政府之间加强沟通，签署相关协议。两会期间，贵州省领导表示，未来几年贵州将整体融入成渝经济区，湖北可以以利川为试点，进一步完善我省区域发展格局。
　　[参考文献：
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