领导者如何巧用情绪智力
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作者: 杜德权
【摘要】情绪智力在领导有效性中起重要作用,有效的管理者能有效解决组织冲突、协调成员关系、改善组织氛围,促进组织绩效提高。对于领导者来说,处理人际关系问题占其工作的相当一部分比重。因此,情绪智力对于领导者成功地完成领导任务,达到自己的角色要求,是必不可少的。
【关键词】情绪智力 领导有效性 作用
从20世纪30年代开始,对领导问题的研究一直是管理学领域的重要课题。人们希望探讨如何能够成为成功的领导者,提高领导有效性。对于领导有效性的理论有各种不同的观点,概括起来,主要包括领导特质理论、领导行为风格理论以及领导权变理论。对于领导特质、领导行为以及领导权变理论均有大量的研究文献存在,但是关于领导过程中情绪作用的研究却非常少。领导者或管理者,需要与下属进行积极的沟通与交往,而在沟通与交往中,情绪智力对交往的效果和质量有着重要的影响。因此,领导者的情绪智力对领导的有效性有很强的影响作用。
情绪智力对领导行为的作用
情绪能够影响人们的判断、记忆、创造力以及推理过程。积极的情绪能够使人在完成任务时更加灵活,更富创造性;消极的情绪使人更富有批判性,更善于完成评价性活动。同样,领导者的情绪智力也影响到领导过程及有效性。
情绪智力有助于领导者提出集体认同的目标。这里的目标即宏观的长远的组织愿景。领导者能够运用情绪信息有效感知组织所面临的挑战、风险和机遇。领导者需要对长期面临的不确定信息进行加工,为组织提供发展方向。而在作出决策的过程中,情绪将会起着重要的影响作用。提出有吸引力的愿景需要创造性和灵活性,而积极的情绪能够促进人的创造性和灵活性。具有高情绪智力的领导者能够充分运用积极情绪的这种功能。
领导者要想提出让所有成员感到有价值的愿景目标,必须能够辨别出什么样的目标能够激发起员工的自豪感和价值感。这就要求领导者具有较强的识别情绪和理解情绪的能力,了解员工的情绪状态,并且知道怎样能激发员工的情绪,明白员工不同的情绪状态会导致什么结果。
领导者不仅需要提出愿景,更需要在组织内部进行有效沟通。通过准确感知下属的感受,以及对下属情绪进行有效管理,领导者会让下属接受并认同组织的愿景,支持组织目标的完成,产生对愿景的认同感。例如,高情绪智力的领导者往往会通过对下属表示信任以及提高下属的自我效能感来让他们对领导者提出的目标产生积极的情绪。
情绪智力有助于形成和维持组织内部的良好氛围。领导者的情绪智力可以帮助领导者形成和维持组织内部合作、信任、热情和乐观的氛围。为形成这种良好的氛围,领导者必须能够准确感知下属的情绪,理解影响他们情绪产生和变化的原因,预期在不同的情景中下属的不同反应,并进行有效调控。领导者能够通过情绪管理的策略让下属意识到问题所在,感受到组织的集体愿景,并拥有信心解决问题,对组织及自己充满信心。
领导者在管理组织的过程中经常要处理大量的问题,有些是关于人际冲突的,如下属之间的冲突、部门之间的冲突、员工与客户之间的冲突等。这些人际冲突的问题有些比较容易解决,有些则很难解决,会让人产生很大的压力。领导者不仅要处理这些问题和冲突,还必须能够加以有效解决,从而在团队成员之间形成相互信任和合作的氛围。具有高情绪智力的领导者,更能进行建设性的思维,通过双赢的方式解决问题,促使组织内的信任与合作。
情绪智力促进有效计划和决策。计划和决策在领导的职能中虽然是逻辑性较强的活动,但有效的计划和决策需要收集各种信息,这些信息不仅包括事实方面的,还包括情绪方面的。情绪信息作为一种引导注意力的信号,可以告诉领导者当前环境中哪一个因素需要优先注意,哪一件事情需要优先解决;可以提示领导者面临的问题和机遇。能够准确感知情绪信息并理解情绪产生原因的领导者,在决策过程中更能充分运用这些信息,灵活地发现问题,找到解决问题的方法,避免做无效努力,提高决策效果。
情绪智力有助于有效沟通,并有效激励下属。沟通在团队建设中的作用可以比作黏合剂。当这种黏合剂的力量不够时,团队就难以形成一个有效的整体。有效的沟通需要具备以下两个条件:一是传递的信息是沟通者希望传递的;二是传递的信息能够被对方准确地接受和理解。在传递信息时,管理者必须考虑怎样对信息进行编码,采用什么样的方式进行传递最能够为对方接受和理解。因为不同的情绪感受会影响到对信息的加工和理解。而要有效地对下属进行激励,领导者必须善于理解复杂的情绪,并且了解情绪之间是如何相互转化的。
情绪智力有助于形成良好的人际关系。作为一名管理者,要想与下属或客户建立良好的关系,必须具备较高的情绪智力,能够在员工表现好的时候及时给予积极反馈,在下属出现错误时能够及时给予批评和真诚的帮助。所以,能够识别下属情绪之间的相互转化,能够进行有效的情绪管理,善于采取正确的方式引导出下属的积极情绪,是领导者必备的管理技能。
情绪智力有助于形成组织认同感。组织认同感来自于组织文化。通过组织文化使成员形成具备意义感和价值感的组织认同感。从这个角度讲,领导活动一个重要的部分是建设企业或组织文化。组织文化根植于组织成员共享的观念,包括价值观、信念、规则等。因此,组织认同感的形成对于有效的领导来说是非常重要的。价值观、规则、信念等能够激发出人的情感。对于领导者来说,决定何种价值观或规则能够激发其员工强烈的认同感是非常重要且困难的。Trice和Beyer认为文化与情感是联系在一起的,文化应能够提供组织成员的易于接受的方式来表达情感。对组织文化的管理,在某种程度上就是对情感的管理。要让下属产生对组织价值观的认同,领导者应该用一种能够引起强烈情绪体验的方式来表达和沟通这些价值观。
领导者情绪智力的开发和培养
情绪智力影响领导有效性,但要想成为高情绪智力的领导者并不是一件容易的事情。作为领导者,应该重视对自身的情绪智力的开发和培养,提高领导效能。
提高情绪识别的能力。正确识别自身和他人情绪是提高情绪智力的基础。领导者可以通过以下三方面来提高情绪识别的能力。第一,关注自身情绪。领导者首先必须对自己的情绪给予关注,从而对自己的情绪有准确的认知。第二,学会准确表达自身情绪。准确地表达自身信息并能使他人准确接收是进行有效沟通和交流的基础。领导者首先必须学会运用语言或非语言的信息准确地表达自己的情绪。第三,善于识别他人情绪。领导者要善于从一些细微的线索认知他人的情绪,这些线索包括:他人的面部表情、言话的语调和节奏、手势和其他身体语言等。
提高运用情绪的能力。情绪与认知活动是紧密联系的。领导者必须善于运用情绪促进认知与思维活动。第一,了解不同情绪对思维与认知活动的影响作用。同一种情绪状态对不同的认知活动的影响作用是有差异的,对有些认识与思维活动具有促进作用,对另一种认知与思维活动可能会起阻碍作用。例如,快乐积极的情绪可以促进认知的创造性思维,使人产生更多的新观念;但积极快乐情绪也可能导致个体在解决问题时出现更多的错误。第二,避免情绪对决策活动的消极影响。研究发现,情绪对决策活动会产生影响作用。当个体处于消极的情绪状态时,看待事情更为悲观,往往会过分估计不利事件的影响作用,忽视事情的积极方面;相反,积极的情绪状态又会使人高估事情的积极方面,低估不利因素的影响。因此,领导者在进行决策时,要能意识到情绪状态对决策活动的影响作用,从而避免其不利影响。
提高理解情绪的能力。情绪的产生、发展以及转化往往遵循一定的规律,领导者必须了解这些规律,从而更好地理解情绪产生的原因以及将会导致的结果。第一,掌握与情绪有关的知识。领导者除了应该掌握描述情绪的常用词汇,还应该理解情绪的产生原因以及将会导致的结果。第二,善于理解深层次的情绪。与社会文化相关的社会性情绪,包括厌恶、羞愧、尴尬等,在个体身上经历的时间较晚,带有一定的社会性。领导者要想更好地理解他人的这些社会情绪,必须理解相应的社会或群体规范。第三,学会预测某种情绪将会导致的结果。情绪的产生与发展遵循某种规律,有固定的模式。关于情绪原因和结果的推理能力对于领导者来说是非常重要的,它是领导者管理情绪和做出正确决策的基础。
提高管理情绪的能力。第一,学会接受自身情绪。不少领导者不能忍受自己的某种或某些情绪,尤其是激烈的情绪状态,如愤怒。然而,情绪当中包含了许多宝贵信息,拒绝或抑制自身的情绪状态将会丢失这些信息。领导者必须能够接受自己的情绪体验,与此同时,也应该能够接受他人的情绪体验。第二,学会调控自己的情绪。调控情绪的一个重要方面是学会缓解自身的压力。如何积极地处理压力是每一位领导者都要面对的问题。个体缓解压力的方式具有很大的差异,相对来说,有些方式比较积极、效果较好,有些方式比较消极、效果较差。另外,学会转化自己的情绪也是调控情绪的重要方面。同时,领导者还应具备管理情绪的其他技巧,可以采用一些方式规避消极情绪,也可以运用一些方式更好地对情绪进行加工。(作者单位:西华大学管理学院;本文系四川省重点学科“企业管理”建设资助项目,编号:SZD0801-09-1)
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