基于网络环境的服装营销策略创新
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作者: 夏黎
摘要：网络已成为服装行业企业新的销售渠道和竞争平台。在网络环境下进行服装销售有着与传统服装销售不同的特点，因此，探索服装网上销售的创新策略，是众多服装企业寻求进一步发展的必然选择。
Abstract:The network has become the clothing profession enterprise new marketing channel and the competition platform. Carries on the clothing sale under the network environment to have with the traditional clothing sale different characteristic, therefore, explores the clothing on-line sale the innovation strategy, is choice which inevitably the numerous clothing enterprises seek further develop.
关键词： 网络 服装营销 策略
Key word: Network clothing marketing strategy
作者简介：夏黎 (女, 1977年7月生，湖北武汉人) 武汉大学管理学硕士 武汉商业服务学院讲师
一、服装网络销售已成为必然趋势
在以美国为代表的发达国家里，对于相当多的服装品牌来说，网络销售已经占据了很大一块份额，网络营销对服装企业的重要性已被广泛认可。各大服装零售商都争相发掘网络这一新领域来维持和巩固已有顾客资源、增加市场份额。互联网除了作为一个获取市场份额的有利工具之外，还将更好地巩固已有的服装品牌、增强客户关系。
在我国，服装行业属于紧跟时代步伐，流行影响力很大的行业，迫切需要接受最新的反馈信息，并将企业信息发布出去。而且时装消费者主要是面向中高收入年轻人为主的群体，他们大部分都已经成为互联网的忠实用户。因此服装类商品网上的交易比例正在进一步提高。服装类企业正积极探索网络销售的新对策，以提升营销效果，开辟新的发展道路。
二、网络环境下服装销售的特点
1.习惯与经验不同，在传统服装销售模式中，通过长期实践，经销商和消费者都积累了大量的经验，并形成了习惯;对网上购买服装模式而言，经销商与消费者都缺少实践经验。
2.感知方式不同，传统销售方式中，消费者感知的是实体服装，通过真实试衣感知服装尺寸是否合身，视觉风格是否适合自己;在网上，只能通过服装的图文资料了解服装，服装大小与试衣的视觉效果只能依靠经验或通过辅助软件工具实现。
3.交流互动方式不同，在传统情况下，经销商与消费者能当面、及时交流互动;网络情况下，只能通过电讯方式交流。
4.时空不同，传统情况下，经销商、消费者、商品在同一时空，付款提货在同一时空，服装的修改、退换比较容易实现;网络环境下正好相反。
三、网络环境下的服装营销策略创新
1．采取线下和线上相结合的销售模式
首先，发展服装网络营销，初期需要与传统营销模式相结合。网上的经营绝对不能是孤立的，最好要能够和传统服装营销相结合，而两者的结合就可以使得消费者打消疑虑心理，消除网购的不信任感，对于商品的售后服务更加放心，帮助企业实现服装网络营销。
其次，要逐渐拓展多种销售和配送渠道，联系起网上与实体店的经营模式。可以通过快递的方式送货，也可以选择自己到实体店上门取货，退换货也可以实现无障碍，这样顾客就不必担心售后服务，进一步培养顾客的对该品牌的信任度。
2．以价值认同为核心构建服装的网络品牌力
服装的品牌和形象价值高，影响力大。构建服装的品牌竞争力，实质是在消费者心中培育一种情感信念和生活态度。无论是NIKE的“Just do it”、阿迪的“Impossible is nothing”，以及李宁的“一切皆有可能”，都在证明购买服装品牌的内核是消费一种精神，需要的是品牌带给消费者的精神满足。这种品牌文化力的构建是形成服装网络营销核心竞争力的关键。
3.打造网络平台，加强与消费者的互动
互联网给企业和消费者提供了一个良好的互动平台,企业可以通过网站的设计,把产品的有关信息发送给目标消费者。服装企业要重视服装的宣传展示,内容真实详尽、形式多样,设计要能切中消费者的需求命脉,从而使网站更具感染力,充分刺激浏览者的好奇、从众等心理特征,迫使其浏览商店。除此之外,网站还可以向消费者提供服装流行信息,搭配建议等与服装相关知识,消费者购买服装之后,要选择合理的包装方法和配货方式,保证商品能够完好、及时到达消费者手中。若由于服装本身的个性化特点,消费者在网上购买的服装想退货,网站要合理的处理退货问题,让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货,减少消费者网上购衣的顾虑。
4.建立网络数据库，优化客户管理
数据库营销在网络服装销售中占据着非常重要的位置。服装企业如果掌握了庞大数量的潜在购买者的数据库，并能很好的挖掘出客户的潜在购买欲望，那么就可以获得更大更稳定的赢利空间。潜在客户群的数量越多，生意的规模也会越做越大，产品线延长范围也会越广。
利用数据库，在服装交易买卖过程中不断收集、形成的各种顾客资料，并实时进行数据收集、数据更新，不仅有利于吸引新顾客主动加入、改善顾客关系，还能配合品牌的直邮广告、电话营销等活动提高宣传效果。
四、结语
科技的发展、网络时代的到来，服装类商品网络营销已经一种不可逆转的潮流。对于服装类企业来说，网络平台是他们必争的一块重地。尤其对拥有众多优势、却迟迟无法登陆国际舞台的中国服装业来说，网络营销以其公开、公平的竞争环境为中国服装业提供了一次历史性飞跃发展的机遇。在实践中，尝试将服装网络营销与传统营销相结合的方式，以价值认同为核心构建品牌力，以网络为平台加强与消费者的互动，建立网络数据库去优化客户的管理。相信我国的服装网络营销会有机会获得长足的发展。
参考文献：
[1] CNNIC．中国互联网调查报告．http//www．51cmc．corn，2008
[2] 李 东．传统商务与电子商务比较研究．商业经济荟萃，2003
[3] 李当岐．服装学概论．高等教育出版社，1999
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