浅谈如何加强银行文化建设

来源:用户上传      作者: 许保军

　　摘要:对如何加强银行文化建设进行论述,认为应充分认识加强文化建设的重要性,并提出了加强家园文化建设的相应措施。
　　Abstract: How to strengthen the bank cultural reconstruction to carry on the elaboration, thought that should understand fully strengthens the cultural reconstruction the importance, and proposed strengthens the homeland cultural reconstruction the corresponding measures.
　　关键词:银行 文化建设 家园文化建设
　　key word: Bank cultural reconstruction homeland cultural reconstruction
　　作者简介:许保军 男 山东烟台人 经济师
　　
　　一、充分认识加强文化建设的重要性
　　企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国,而企业文化的实践却首先在日本得到较快发展。
　　企业文化是企业生存的基础,发展的动力,行为的准则,成功的核心。今年烟台银行党委下发《关于加强文化建设的实施意见》,提出要进一步加强家园文化建设,旨在加强股份制改造中的企业文化建设,促进员工对烟台银行家园文化核心价值观及其理念的认知认同和实践。这对我行顺利实施股份制改造、提升我行的综合竞争力、增强全行的凝聚力具有十分重要的现实意义和积极的推动作用。
　　二、加强家园文化建设的有效措施
　　(一)加强家园文化建设,一把手要当好“家长”,协调好班子成员和部门之间的关系,强化自身的使命感。
　　一个单位工作环境的好与差,一把手起着非常关键的作用。大家都知道,构成领导者影响力的因素包括四个方面,即品德、学识、能力和情感。作为一把手,在品德方面,应廉洁奉公,不以权谋私;作风正派,行为端正;以身作则,平易近人;诚实坦率,言而有信。在学识方面,应有广博的知识,要坚持不懈地学习,熟练掌握金融法律法规、上级政策制度、业务知识、管理知识,不断地提高自身的综合素质,一个知识贫乏、事事外行的领导者是不会有威信的。在能力方面,要通过实践逐步使自己成为具有较强的分析判断能力、准确的决策能力、有效的组织控制能力、良好的沟通协调能力。在情感方面,应善于“以情感人”,将心比心,与班子成员和干部员工经常进行情感交流与沟通,因为良好的人际关系是形成领导者影响力的基础条件,而情感交流是通往良好人际关系的桥梁。
　　一个基层行就是一个家,基层行的行长其实就是一家之长。 “家长”就要以自身的影响力去影响、带动家庭中的每一个成员。具体讲,就是要协调好班子成员之间、部门与部门之间的关系,使之相互支持、相互配合、相互理解,以高超的领导艺术、务实的工作作风、宽大的胸怀、广博的知识等自身的素养和强烈的使命感,把家庭成员凝聚为坚强团结的力量,共同建设美好的家园。
　　(二)加强家园文化建设,要合理调配人力资源,激发员工潜能,强化员工的成就感。
　　职工是企业的主体,激发职工的积极性和创造性,充分挖掘他们的潜在能力,是增强企业活力的源泉。加强家园文化建设,就要坚持以人为本,合理运用人力资源,使人尽其才,才尽其用,增强员工的成就感。
　　1.要知人善任。日本著名的企业家松下幸之助曾说: “绝不容许基于私人的感情或利害用人。”他主张,领导者“最好用七分的功夫去看人的长处,用三分的功夫去看人的短处”。他还主张重用那些能力强于自己的人。同样,在用
　　人上要用其德才,不受年龄、资历、关系亲疏的局限,不求全责备,用人所长,避人所短,把有真才实学的人才及时提拔到适当的岗位上,以发挥他们潜在的才能。
　　2.要量才适用。要帮助员工找到自己最佳的工作位置,使他们充分发挥自己的才智并在工作中得到充分展示,让员工都有一种成就感,从而最大限度地发挥员工的工作积极性和创造性。如果把不精通产品技术的人安排去搞新产品开发,让未掌握营销技巧、不善于从事公关的职工去做推销员,这种岗位角色的错位,不仅对工作不利也浪费了人才。
　　3.要民主管理。要积极营造民主管理的环境,通过职代会等有效形式让员工参与管理,增强主人翁意识,强化员工的责任感。要经常组织开展征求员工意见和建议活动,使员工在内部管理、业务经营、客户服务、家园文化等各个方面发表自己的意见,对好的建议一经采用并收到好的效果的,要给予一定的精神鼓励和物质奖励。
　　(三)加强家园文化建设,要扎实做好客户服务工作,打造良好的社会公众形象,强化全员的危机感。
　　海尔集团总裁张瑞敏说:我想无论哪个企业的目标应该都是一样的,都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标,并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体,推动社会的进步。”因此,我们必须牢固树立“客户至上”和“要做就做最好”的服务工作理念,在全行构建全行为客户、二线为一线、后台为前台服务的大服务格局。要通过健全服务制度、规范服务管理和严格服务奖惩等有效措施,努力在服务设施、服务环境、服务形象、服务态度、服务效率、服务纪律等各方面不断优化和提高。全员要站在“求生存保发展”的高度认识客户服务工作,增强危机感和责任感,真正地把客户服务工作的各项制度落到实处,在日常的服务工作中,认认真真地以“衣食父母”对待每一位客户,不忽视服务时的任何一个细节问题,一切从“为了客户”出发,不断优化我行的服务形象,提升我行的服务水平,继而在社会上树立我行良好的公众形象,增强我行的核心竞争力,推动我行各项业务的健康发展。

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