微信小程序“轻应用”平台满意度研究

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　　 [提要] 随着硬件性能的迅速发展，“性能过剩”成为目前智能手机行业热议的话题，在软件层面的优化成为各大手机厂商或系统平台共同努力的目标。近年来，各大应用研发厂家开始对一种新兴的交互方式产生了浓厚的兴趣，从百度最先提出“轻应用”概念，接着支付宝推出九宫格，发展到现在流行的微信小程序。因此，为研究该生态发展情况及用户的体验与看法，我们以微信小程序为代表，进行用户使用情况的调查。
　　 关键词：轻应用;微信小程序;满意度研究
　　 基金项目：2018年国家级创新训练项目（项目编号：201810378401）阶段性研究成果
　　 中图分类号：F724.6 文献识别码：A
　　 收录日期：2019年3月7日
　　 一、“轻应用”平台和微信小程序发展现状
　　 在百度世界2013大会上，百度正式推出了“百度轻应用”。通过“轻应用”的模式，用户无须下载Native APP，直接通过搜索框，实现即搜即得。轻应用概念一经提出，便在业界引发很大反响，多数人认为轻应用将会成为未来智能手机端应用开发的主流，并逐渐替代原生APP的使用。但由于在推广和流量收入上表现较差，最终轻应用暂时退出了人们的视线。这一次当张小龙提出微信小程序，业界很多人都沸腾了，因为微信属于社交软件，是7亿人的选择，50%的用户每天使用微信超过90分钟。2017年被称为“微信小程序元年”，在近一年的发展中，小程序迅速占领了应用市场，它以原生APP为参照，力求在实现原生APP的情况下使得应用可以在操作系统层面实现用户需求与应用服务间的无缝连接，提升用户的使用体验和应用服务的转化效率。这么好的先天条件，也许这一次微信小程序就成功了。很多老牌APP例如滴滴出行、美团、携程、今日头条等向微信“投诚”，简化了原有APP中的复杂条目，变得简单明了，符合小程序即用即走的功能特点。这些小程序基本满足老牌APP用户需求，算是一个小惊喜。
　　 二、相关研究评述
　　 （一）互联网媒介发展趋势文献综述。社会学家戈夫曼的场景理论认为“媒介、场景和行为之间存在高度的关联与互动关系”。而麦克卢汉的“媒介即讯息”观点则指出，“媒介并非仅仅是两个或者两个以上环境中的人们传播信息的工具，其本身即是环境。”
　　 （二）轻应用发展文献综述。2013年8月张云泉发表在《北京科技报》的《轻应用将打破APP围墙》一文中指出“轻应用是一种介于网址链接与应用之间的存在。”《移动互联网，决战轻应用》、《轻应用引领生活新时尚》和《百度世界推出“轻应用”重新定义移动互联网生态》三篇文章对轻应用的特点进行了很好的总结概括。《声频世界·广告人》在2013年10月刊登的《百度世界推出“轻应用”重新定义移动互联网生态》一文中认为“轻应用的普及将大大加速传统产业向移动互联网迁移，轻应用与智能交互技术的结合奠定了下一代移动搜索的雏形，这对搜索产业而言具有划时代的意义。”
　　 三、满意度调查策划
　　 （一）调查目的
　　 1、对小程序用户行为及整体满意度等进行统计与分析，阐述了市民对小程序的使用情况、对小程序的满意度。
　　 2、根据用户的满意度偏好，提出建议，以便建立更能贴合用户所需的小程序。
　　 3、搜集未使用小程序用户不使用小程序的原因及其相应的基本信息，在此基础上利用数据挖掘技术对不同影响因子和潜在客户进行挖掘，以更好的方式推广。
　　 （二）调查项目。本次调查着眼于小程序的客户群体和潜在客户的特征分析，关注用户体验，并发掘最有价值的潜在客户。调查中包含有四个方面的内容：调查单位基本信息、小程序现有客户分析、小程序潜在客户分析、小程序改善分析。对于这四个层次，我们设计了相对应的调查项目以进行考量。
　　 （三）调查方法和形式
　　 1、调查方法。本次调查我们采用多阶段抽样、简单随机抽样的方法进行问卷调查，结合面对面采访小程序用户和商户了解小程序使用情况的调查方法。为了减小抽样误差，我们首先进行分层抽样，又为了使每个调查单位的入样概率均相等，我们采取了四阶段不等概率PPS抽样。考虑了人力因素和问卷回收效果，我们主要采取在社区街道周边拦访调查的方式，并采取问卷调查法和街头访问相结合的调查方法。
　　 2、调查形式。（1）问卷调查，包括纸质问卷调查和电子问卷调查;（2）对小程序使用用户进行访谈调查。
　　 3、调查对象和范围。蚌埠市是安徽省第一个设市地级市，是全国文明城市、国家区域中心城市，是重要的交通枢纽，所以小程序在蚌埠市有一定的接受度和发展潜力。为了便于此次调查样本统一和调查的方便有效，此次调查把调查范围控制在蚌埠地区。
　　 本次问卷调查的调查对象为蚌埠的四个区（蚌山区、龙子湖区、禹会区、淮上区）中居民总体，调查单位是蚌埠市每一个城镇常住居民。
　　 四、问卷设计和数据收集处理
　　 （一）问卷设计。此次我们设计的调查问卷主要分为三大部分，分别为：调查对象的基本信息、公众对小程序的态度看法、小程序用户的经营情况相关问题。其中，基本信息包括调查对象的性别、年龄、文化程度、小程序选择倾向;公众对小程序的了解程度，使用小程序的频率，了解小程序的途径，经常使用的小程序的类型，小程序在交互设计、流程设计、视觉设计上与APP的比较，对小程序的体验感受，对小程序是否满意，希望小程序做出哪些改进以及对小程序的期望与看法。
　　 （二）数据收集。由于我們使用实地电子问卷和纸质问卷调研的形式，避免了被调查者漏答及回答内容形式不正确的问题。调查过程中，我们将被调查者配合度较低、填写速度较快、较随意的问卷以及中途放弃填写的问卷标注为无效问卷。没有缺失数据、问卷不完整的情况。实地发放调查问卷阶段结束后，我们直接将数据录入。 　　 （三）数据处理。为了多方位了解微信小程序的使用现状，以及用户和商户对小程序的态度和期望，我们对收集到的数据进行预处理后运用了多种统计分析方法，其中包括：单变量描述分析法、定量与定性结合分析法、方差分析。
　　 1、单变量描述分析法。本次调查对小程序用户个人信息、商户的企业信息、小程序覆盖率、对小程序使用以及开发态度等单变量进行了单变量描述性分析。
　　 2、定量与定性结合分析法。定量分析是对某些现象的数量关系、数量特征与数量变化的分析。即可以分析一个被研究对象所具备性质间的数量关系或所包含成分的数量关系。在本次调查中，充分整理并利用统计数据，绘制统计图表以及数据分析对问题进行定量分析。
　　 定性分析主要依赖于预测人员实践过程中的丰富经验和主观上的分析和判断能力，推断出事物的性质和发展趋势。在本次调查中，深入大型商场实地访问商户，通过商户对小程序态度定性分析小程序的优缺点。
　　 3、方差分析。运用方差分析研究一个控制变量的不同水平是否可以对观测变量产生显著影响，主要应用单因素方差分析。第一步：开始明确控制变量和观测变量。控制变量为企业主营业务方向，观测变量为是否使用了微信小程序推广;第二步：分析观测变量方差，控制变量和随机扰动项的变动会导致观测变量的变动。因此，单因素方差分析将观测变量总离差平方和分解为组内离差平方和、组间离差平方和两部分;第三步：比较观测变量各部分在总离差平方和所占比例;第四步：得到统计结果。方差分析原假设为各样本均值相等，由公式算出F统计量的值，规定显著性水平，比较得出的P值，若P值小于显著性水平，则拒绝原假设。
　　 五、結论及建议
　　 （一）结论
　　 1、微信小程序在蚌埠的推广力度仍需加大。由调查数据显示，在没使用微信小程序的蚌埠网民中，39.77%的网民习惯使用APP，26.14%的网民觉得微信小程序功能不如APP。由本次调研数据显示，公众号等新媒体关联为蚌埠网民了解小程序的主要渠道，占比62.56%，好友推荐、微信搜索也是微信小程序的主要传播渠道，占比分别为43.54%、49.42%，电视、报纸等传统媒体占比较少。整体来看，小程序的线下推广力度仍需加强。
　　 2、微信小程序的使用优点和使用偏好。由调查数据得，有65.91%的用户使用小程序原因之一是使用便捷，即点即用;56.82%的用户选择小程序原因之一是小程序体积小，节省空间。除此之外，种类丰富功能强大、时尚跟风和互动性强，方便熟人交流也是小程序受欢迎的原因。由调查数据可得，8%的受访者添加的小程序为1～4个，28%的受访者添加小程序个数为5～8个，42%的受访者添加小程序个数为9～12个。而其中80.11%的小程序用户常玩类似跳一跳的小游戏，27.84%的用户常使用出行交通类的小程序，27.27%的用户习惯使用餐饮类的小程序。小程序使用频率普遍每周三次以下，其中社交游戏类小程序使用频率高于其他种类小程序。
　　 3、手机硬件设备不断完善，使得一定数量APP不至于成为手机负担，弱化了微信小程序简单便捷的优势地位。65.12%的微信用户在体验类似功能的小程序之后，会选择继续使用原生APP，由于手机内存等硬件不断强化，APP数量已经不再成为限制用户体验的主要原因，APP更丰富全面的功能使得小程序便捷与轻量优点的吸引力逐渐降低。
　　 4、微信小程序搜索路径缺乏和功能缺失以及系统安全性是其现存的主要问题。根据对用户对小程序与APP使用体验的评价，用户在便捷性上给予的评价平均分小幅度超过APP，为3.08（APP评分为3）而在功能与安全性的评价上与APP具有较大差距，仅为2.78与2.45，目前小程序在综合方面与APP还具有相当差距。
　　 （二）建议
　　 1、外观设计方面。为了让用户在微信中使用微信小程序时避免注意力被复杂的周围环境干扰，小程序在设计时应该尽量注意减少无关的外观设计元素对用户使用目的的干扰，贴心地为用户展示程序提供的服务，耐心地引导用户进行操作。
　　 2、交互设计方面。在每一个页面设计中都要有明确的重点，方便用户在进入每一个页面的时候都能迅速理解页面内容，在明确了重点的前提下，应该尽量不要让其他干扰项去影响到用户的操作和决策。
　　 3、操作流程方面。应该有明确的操作引导去完成流畅的操作流程，在用户进行某一个操作流程时，不要出现目标流程以外的内容去打断他。
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