《快递业务操作》课程翻转课堂教学模式探讨
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【摘要】《快递业务操作》是一门需要不断实操和在实际工作场景下反复练习的课程，在我们过去传统教学下，学生只能在课堂上学习知识，却很难将这些知识转化为能力，形成专业的快递业务操作技能。通过翻转课堂教学模式是实施，可以改变传统教学模式的弊端，使学生能够充分利用课下时间，自主学习和练习。通过采用“订单式教学”，不断提煉和优化课程内容，根据学生学习需求开展教学。利用不同的考核方式进行考核，进行快递业务操作实训内容体系创新，迅速改变学生学习现状提升学习效果。
一、翻转课堂概述
自2000年翻转课堂的概念在美国提出，经过短短20年的发展，这一教学理念在众多职业院校所采用。所谓的翻转课堂，实质上是一种以学生为主体的教学模式，在这种理念下，学生在课前和课后开展自主学习活动，可以是个人学习，也可以通过小组模式开展合作学习。然后在课堂教师会对学生自主学习过程中遇到的问题进行答疑或者对实训中遇到困难的同学提供指导和帮助。
二、实施翻转的必要性
1、《快递业务操作》课程的学习现状
快递操作是伴随着业务实施开展的，在通常各个院校所开设的快递课程中常见到两个名称《快递业务管理》和《快递业务操作》。从教学设计和学习内容的安排来看，两者都有各自的侧重点。除了使学生掌握快递业务操作的基本流程外，《快递业务操作》课程设计上更加偏向对具体操作技能的训练和掌握。
在《快递业务操作》的常规授课中，教师讲解依旧是最常见的授课方式，虽然这样子可以保证知识即时传输，但学生始终处于被动地位，很难激发起学生的学习兴趣。有些同学甚至为了应付老师检查，去死记硬背快递业务操作相关知识点，与我们课程强调的理论联系实践的理念不符。
2、师生角色的重新定位
在过去课堂活动中，教学活动往往以教师为中心。而采用翻转课堂后，学生会变成学习的主体，在课前讨论微课等学习资源、课中进行知识分析与讨论、课后进行操作实践。学生通过自主学习、深入思考、不断总结成为知识的主动获得者。
3、实训内容体系创新
虽然《快递业务操作》课程内容较多，但依据国家邮政总局对快递业务的划分，快递业务可分为：同城快递、国内异地快递、国际快递、港澳台快递;而依据快递企业对操作流程的划分，可以形成三大模块：收件、中转、派件。在翻转课堂的设计上，学生可以按照模块化的方式进行对应的实训练习。针对不同模块的特点，学生完成本部分的工作流程学习、侧重综合职业能力训练。派件中转收件
三、翻转课堂的实施过程
翻转课堂的实施过程，尽量以学习小组的形式进行开展，每个小组人数在5-7人为宜。
1、课前设计
课前最重要的就是对学习任务的提前设计。教师要梳理出每个章节的重难点，要明确每个环节需要达成的目标以及本次课程的总目标。针对目标，创设接近企业真实工作环境的任务。以任务为导向，采用三叶草理论辅助活动设计：兴趣一一能力一一价值。从任务引入知识，引发学生思考。教师要重视学生课前学习情况检查，并做好学生的在线答疑。
2、课中设计
课堂是知识的内化环节，可通过：收集学生学习问题一一学生分组讨论——教师提供仲裁建议一一小组整理讨论成果一一输出最终学习成果。通过学生分组讨论，可以激发学生的学习兴趣，同时针对难度较大的内容，教师可以提供仲裁建议，避免无意义的讨论，提升课堂的学习效率。
学生虽然是课堂的主体，教师要不断的引导学生参与到讨论中，鼓励学生从不同维度去思考和讨论问题，创造良好的学习氛围。
汇报得分采用小组互评加教师点评的方式进行，小组成员在学习的过程中，可以根据贡献程度进行打分，教师则对学习效果进行打分，通过这样的设置，激发学生讨论的积极性，避免讨论浅尝辄止、深度不够。
3、课后设计
课后学习结束后，师生都要对本次课程进行总结和反思。教师需回顾本次课程的问题点、是否达到了应有的教学目标，是否还有提升和改进的地方等等。学生则通过对知识的总结，看是否掌握了重点、难点。同时，教师要利用各种教学软件，跟踪学生的学习情况，再次进行问题答疑。
四、翻转课堂的使用评价
为了解学生使用翻转课堂的使用效果，在蓝墨云班课发起《快递业务操作》课程的翻转课堂问卷调查，问卷共覆盖学生150人，收回有效问卷139份。从分析的数据来看，喜欢翻转课堂的学生125人，支持率高达83%。学习时间较为自由、可以反复学习、氛围更加融洽等是学生喜欢翻转课堂的主要原因。通过对学生作业的观察，得分在A+以上学生的数量，也比未采用翻转课堂的班级多了40%以上。
值得注意的是，在调查问卷中，有14人不喜欢翻转课堂的教学模式，通过后期的深入访谈和交流，主要是因为：学生长期接受传统的教育模式，对翻转课堂的新角色还未接受;
课下学习内容较多，对学生学习的自主性要求较高。任课教师需对此类问题进行重点关注，保证翻转课堂的教学效果。
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