智能时代下老年人边缘化现象的根源
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摘 要：随着社会经济发展水平的提高，人民生活水平也得到了大幅度的提升。其中很大的原因就是智能化时代的发展，为人民群众的生活带来了便利和效率。但在这样高速发展的智能化时代下，老年人却成为无法很好享受到这些便利服务的群体，文化水平低、学习能力差、理解能力不足往往成为他们迈入智能时代的阻碍，而社会公众、社区、政府对此的帮助也不够到位，老年人智能时代边缘化问题愈加普遍。选取宁苏锡作为研究地点，研究老年人边缘化现象的根源，并做出分析，以期为后续提出建设性建议奠定基础。
关键词：老年人;智能产品;迷失感;边缘化
中图分类号：C913.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2019）06-0038-02
一、老年人边缘化现象的调查背景、调查对象和研究方法
1.调查背景。随着我国经济和科技的发展，一个“智能化”时代悄然来临，它带给社会天翻地覆的变化，人们的生活也因而走向一条方便快捷之路。然而，这并非是一条完美的路径。智能化带来了时代的变迁，极大地便利了人们的生活，但对于老年人而言，不仅没有享受到智能化带来的便利，甚至被深深打击了信心等等，这些困惑仿佛变成了老人与时代之间的鸿沟。据调查，有90%左右的老年人对现在的智能化消费品不满意，老年人在智能时代中边缘化这一问题也随着时间在社会中显露出来。有数据显示，预计在2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平约会达到17.17%，我国老龄化现象加剧，老人的数量相对变得庞大，作为一个人数众多的社会群体，智能化时代更应该多关注老人。因此，缓解老人智能化时代边缘化的窘境，是当今社会一个刻不容缓的任务。
2.调查对象。本次研究选取宁苏锡这三个地区，考虑到这三个地区经济较为发达，智能化水平也较高，因此普遍存在老年人边缘化的问题，选取这三个地区进行调查具有代表性。我们以与老人平时关系最密切的社区为主要切入角度，以国家政策、市场以及社会公众为次要切入点，研究老年人边缘化现象的同时，实地考察社区对老年人边缘化问题采取的一些措施，进行比较分析，得出不足点，并根据调查数据进行针对性建议，为解决老年人边缘化问题提供理论依据。从这三个角度去调查，全面分析在智能时代下老年人的真实体会和社会看法，能够对我们的项目主题进行更深入的探讨。
3.研究方法。本项目的数据来源渠道主要有两种。一是通过实地考察和电子问卷，分发问卷获得一手数据，二是通过查阅相关文献资料获得二手数据。
该实证研究的数据主要通过实地调查和统计分析方法等获得，对于所获得的数据将通过Excel、SPSS等软件进行整合、处理、分析、总结。我们在进行实地考察时，针对不同的人群设计了不同的调查问卷，对于社区和老人，我们采取实地走访的方法调查，这样更有利于我们掌握到他们的真实想法。对于年轻一代，我们采用了电子问卷，更方便快捷。
二、宁苏锡地区老年人使用智能产品情况的调查
1.调查过程。我们设计了3份分别针对老年人、社区以及社会公众的问卷。通过修改探讨，综合指导教师的意见，在规定时间内完成调查问卷的设计并投入使用。同时，我们利用暑假时间实地调查三地老年人对智能产品的使用情况。在问卷回收后，利用软件对问卷所收集到的数据进行处理，并利用此数据进行进一步的分析。
2.面向社会公众的问卷调查结果。我们收到针对社会公众调查问卷共254份，从数据中可以看到，接受调查的人身边约九成的老年人都在使用智能产品，因此使用智能产品的老年人数量较大，研究老年人对智能产品的使用很有必要。从周边老年人使用智能产品种类来看，大部分人选择智能手机和智能电视，只有一小部分选择智能手表等其他智能产品。在对老年人使用智能产品限制原因中发现，78.7%的人认为智能产品操作复杂，68.52%的人认为老年人生活方式不易改变，很难接受智能产品，67.59%的人认为老年人的文化水平对使用智能产品有一定的影响，还有少部分人认为经济状况和消费习惯也是限制老年人使用智能产品的原因。
3.面向老年人的问卷调查结果。我们同时通过人工调查的方式，对154位老人进行了问卷调查。从年龄分布看，使用智能产品的老年人有82%都在60～70岁，小部分老年人年龄在70岁以上。从文化程度来看，63%的老年人学历在小学及以下，32%的老年人学历为初中，5%的老年人学历为高中及以上。从退休前工作看，60%的老年人是无业，32%的老年人是自由职业者，8%老年人在企業或事业单位工作。在老年人中，52%的老年人使用智能机，42%的老年人使用老人机，6%的老年人没有手机。我们发现，使用手机的老年人，其年龄大部分都在70岁以下。而在文化程度方面，文化程度越高的老年人出现使用方面问题越少。从工作方面来看，从事知识型工作的老年人使用手机更普遍。从使用用途来看，70%的老年人选择与人保持日常联系和获取信息，22%的老年人选择娱乐，8%的老年人选择购物和出行。从以上情况看，老年人使用智能手机在日常生活中，更偏向日常交流。从学习途径看，41%的老年人为家人，25%的老年人为自己研究，20%的老年人为同龄人，9%的老年人为社区。通过此数据，我们了解到大部分老年人使用智能手机需要借助外部帮助。从使用过程中出现的困难来看，约七成的老年人都感觉使用困难，认为操作难度大，界面操作不友好。
4.面向社区的问卷调查结果。此次调查我们共对48个宁苏锡的社区进行了实地调查。从社区与老年人的联系程度来看，92%的社区经常服务老人，大部分的社区都与老年人联系密切。从社区开展智能产品教学情况来看，约九成的社区都开始重视智能时代对老年人产生的巨大影响，并已经或者即将在社区开展一系列的活动帮助老年人更好地适应当今时代。从提供教学的人员类别来看，83%的智能产品教学都为社区工作人员，17%的教学者为学生及社会志愿者。虽然占比很小，但学生及社会志愿者都发挥出了巨大的作用，但很少有专业人员指导老年人使用智能产品。 三、宁苏锡地区老年人使用智能产品情况的总结
1.老年人使用智能产品的总体情况。在受访的老年人中，使用最多的智能产品是智能手机，其次是电视、冰箱等家用电器。而因为操作难度大等因素的影响，这类智能产品让大多数老年人感到困惑。对于其他智能产品例如智能手环手表，几乎所有的老人表示未接触过此类产品。从使用范围相对广泛的智能手机使用情况来看，调查所涉及的人群中，约3/4的人认为家中老年人可以使用智能手机，而对老年人的调查结果却显示只有一半人在使用，此现象也说明社会公众对老年人的理解是不足的。作为青年人，一个智能手机几乎可以同时满足我们对大多数电子产品的需求。而使用智能手机的老年人群，与年轻人不同，他们更愿意让手机发挥最原始的功能，即满足社交的需要，并会使用看视频或者浏览新闻等简单功能，因此老年人使用智能手机主要是用于交流和简单的娱乐功能。
2.老年人使用智能产品的制约因素。在智能化时代，对于老年人无法适应的因素经研究有以下几个。首先，消费观念。老年人较节约，许多人通常会选购价格低的传统产品而非智能产品。其次，文化水平及学习能力。许多老年人学历较低，再加上老年人理解力、记忆力的退化，学会使用智能产品无疑是困难的。与此同时，年龄也是影响老年人使用智能产品的重要因素，65岁以下老年人使用智能手机的人数比其他老年人更多。此外，生产方在制造智能产品时，将重点放在年轻人身上，因此智能手机的设计对老年人不够友好，功能繁杂，APP众多，几乎没有针对老年人设计的智能手机或应用。再加上电信诈骗的手段繁多，使一部分老年人对此持观望态度。最后，子女以及整个社会群体的忽略。老人需要依靠外界力量学习使用智能产品，而外界却没有及时提供老人需要的帮助，致使他们跟不上时代的步伐。
3.社区对老年人使用智能產品的帮助情况。从调查结果看，社区在这方面的工作效果并不显著。虽然大部分社区已经开展或即将开展对老年人使用智能产品的指导活动，但由于宣传力度不够，许多老年人并不知道有此类服务。此外，社区在指导老年人使用智能产品时，往往力不从心，并没有专人来教老年人使用智能产品。而在组织上也并未考虑到老年人身体不方便、学习能力下降等因素，未能够组织好帮助老年人使用智能产品的活动。
4.三方对老年人使用智能产品的重要作用。因此，要让老年人不做“边缘人”，政府、社区、社会公众三方都有着义不容辞的责任。易养老终端，智能养老服务，保障社会参与，发现网络经济，虽然政府已经做出不同方面的尝试，但是距离真正地从根源上解决问题，还有很长的路要走。社区应当认识到目前管理及服务体系的不足之处，积极改进，以提高整个社区的服务水平;简单的开班教学未必能解决这一问题，要想解决，离不开形式上的创新与内容上的合理贴切。作为社会公众，作为子女、儿孙，关爱老人，耐心倾听，给予老年人关爱，让他们脱离窘境，一定程度上可以缓解这一问题。最重要的，应该是政府、社区、社会公众三方配合，共同为解决智能化时代老年人的边缘化窘境出力。
参考文献：
[1] 金玮，李金龙，王蓉.智能时代的“边缘人”：中老年人如何融入智能时代[J].时代金融，2016，（29）.
[2] 周婧.人工智能时代老年学习者需求分析与对策研究[J].天津电大学报，2017，（4）.
[3] 谢祥龙，陈艳，劳颖欣，江雅琴.老年人互联网使用现状、影响因素及应对策略[J].中国老年学杂志，2017，（13）.
[责任编辑 刘娇娇]
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