金融资本市场下的投资者关系管理
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【摘要】在金融资本市场下，应用传统的管理模型与管理方式已经不能满足企业的发展需求。要求企业能基于金融资本市场的特征加强对投资者关系管理进行深入的探究，从而提升企业的整体管理质量，获得投资者的信赖。
【关键词】金融资本市场 投资者关系管理 实践与创新
随着我国经济的不断发展，金融资本市场下企业要想获得健康、长远的发展，在其日常的运营管理工作中就很有必要对投资者关系管理进行研究。不仅要明确投资者关系管理的定义与内容，还要认识到我国金融资本市场下的投资者关系管理存在的问题，最重要的是要对金融资本市场下的投资者关系管理的实践创新措施进行探究。
一、关于投资者关系管理的相关概念
（一）投资者关系管理的定义
所谓投资者关系管理，其实指的就做好上市企业与企业股权、债券投资者、潜在投资者之间的关系协调，投资者在交流的过程中，上市企业与资本市场还可以起到较好的中介的作用。投资者关系管理其本质就是要将营销原理与财经传播作为其基础，并充分的利用与发挥企业在财经领域、其他行业信息方面的信息沟通模式的优势，从而实现利益者价值的最大化，该模式在实际的应用中获得了投资者的广泛认可，这对促进资本市场的运行方式更加规范化，企业的经营管理工作质量与效率得到提升，使得投资者的合法权益得以维护，这样就可以使得相关的监管部门的监管压力得以缓解。
（二）金融资本市场下的投资者关系管理的主要内容
企业在其管理中应用投资者关系管理还必须要做好以下工作：
（1）做好分析研究工作。首先，应用投资者关系管理理念，就必须要对该上市企业的，目前已经获得的和潜在投资者的喜好、采取何种结算方式、资产规模如何以及企业价值评价等多方面的因素进行研究。其次，还要对专业的买卖方人士的调研报告、年度计划等进行持续的追踪调查与分析。再次，还要对各个大新的财经媒体的传播方式、受众组成以及财经媒体的传播主要内容进行分析。最后，还要对证监会、银监会对企业的监管细则进行全面的统计与科学的解读。
（2）加强同有关人员的信息交流与沟通。企业要想与相关人员实现信息交流与沟通，就必须在全面的分析工作上展开，比较常见的信息交流方式包括：企业和投资者、潜在投资者进行畅通的信息交流与沟通;企业与证监部门的信息交流;企业与基金企业、券商等财经人员的信息交流;企业同网络、平面媒体之间的信息交流。通过以上交流，企业可以获取市场中的各类信息资源，投资者、潜在投资者也能了解该企业中比较感兴趣的内容。
（3）构建与完善良好的公共关系。首先，要逐步构建、维护和买卖双方分析师的交流关系保持畅通。其次，企业还要与财经媒体等主流媒体之间形成良好的合作关系。再次，企业还要与政府部门、证监会构建良好的互动关系。最后企业还必须要与投资者、潜在投资者之间建立良好的合作关系，并能够在该合作中逐渐树立企业良好的品牌形象。
（4）做好企业的危机公关管理工作。通过一进步加强企业的危机管理工作能力提升，可以有效的应对企业经营中的潜在危机，控制各类突发事件，尤其要控制该突发事件对企业的不良影响，减少企业的经济损失与企业形象损失。
二、我国金融资本市场下的投资者关系管理存在的问题
就我国目前的金融资本市场下的投资者关系管理实际情况，受到多种因素的影响，导致投资者之间的关系整体上比较紧张。中国的金融资本市场下的投资者关系管理还尚处于初步探索阶段，因此其中还存在一些问题，具体包括以下问题：
首先，因为我国的大多数企业中还尚未引进投资者关系管理的理念，因此在其发展中就忽略了一些中小型的投资者。而且有很大一部分企业在实际的投资者关系管理中还处于比较被动的地位，只有在相关监管部门的管理压力下才会进行企业的信息披露，不能主动积极的披露企業的信息。在企业的管理工作中投资者关系管理是其中占据重要的战略地位的管理内容，可以促进企业的竞争力不断提升。但是企业的认识不够准确，就导致在企业的实际管理中对投资者关系管理的宣传不足，企业的领导层、员工对投资者关系管理的认识不足，不能对宣传企业文化、树立与提升企业形象等工作进行研究，这就导致企业在很长一段时间内的企业文化建设、企业品牌打造工作的进度相对比较缓慢，工作成果不理想。
其次，就我国目前企业中的投资者关系管理的实际应用情况来看，投资者关系管理存在严重的单向性问题。只存在单方面的信息披露，不存在与之匹配的信息反馈机制，这就导致一些信息不能被反馈，反馈的信息是否被采纳也无法被呈现。我国的金融资本市场中的部分上市企业的质量不高，就很难严格按照相关的规定全面、诚实的披露企业信息，投资者并不能全面、真实的了解企业的相关信息。
最后，部分企业应用投资者关系管理还存在比较明显的形式简单、内容单一的特点。在我国的金融资本市场中大多数的投资者还尚未形成比较成熟的投资理念，其部门投资者依然处于不断发展中，而且因为投资者缺乏对合法权益的维护意识，这在一定程度上也导致我国的投资者关系管理还处于初步引进的理论形式阶段，还未进行充分的实践。因此，为了能够进一步提升企业的价值，促使投资者重新获得投资的信心，促进年我国的证券交易市场构建有序、健康的发展环境，就必须要加强投资者关系管理，这也是我国的金融资本市场从卖方市场转变为买方市场的必然发展过程。
三、金融资本市场下的投资者关系管理的实践创新措施
为了能够进一步促进我国企业对金融资本市场下的投资者关系管理工作的开展，促使企业的健康、长远发展，就必须要进行长期的实践与不断完善。
（一）加强对金融资本市场小的投资者关系管理理念的宣传
就我国目前的上市企业的构成来看，大多数是从国企逐渐发展壮大的，这就在要求这些企业在其发展中要实现从计划经济下受到国家政府部门的监督与指导逐渐向担负投资者的责任方面的转变，具备承担投资者责任的能力，这样企业的股东才能更加主动、积极的参与到企业发展中，从而促进企业的长远发展。因此，为了促使企业的融资结构被优化，还拥有持续性的融资能力。因此，企业就可以通过多种形式来对金融资本市场下的投资者关系管理理念进行宣传，使企业的管理层能够认识到加强投资者关系管理的重要性，并能够加强同股东之间的联系。 （二）加强诚信管理建设，提升投资者关系管理质量
在金融资本市场下的投资者关系管理工作中，只有保证企业诚信履行自己做承担的责任才能做好投资者关系管理，保证投资者的知情权，才能使投资者对企业产生信赖感。在金融资本市场下的投资者关系管理，要求企业在管理中引进投资者关系管理概念的时候，将有利于上市企业发展和管理的相关理论进行有效的引进与灵活应用，从而促进我国的证券的交易市场的主体能够逐渐构建起互惠互信的良好市场发展氛围，使得企业在较好的经济环境中得以发展壮大。
（三）加强企业的信息披露，促使企业经营管理透明化
投资者关系管理中要求企业进行信息披露，其中涵盖的内容比较丰富，不仅仅包括财务信息披露，还包含企业的文化、发展战略等方面的内容，不仅包含企业的物质財富，还包含企业的精神财富。上市企业在其发展过程中，还可以根据当前社会中比较先进的信息技术与科学技术，诸如新媒体技术、网络平台等对投资者比较关心的信息进行合理的披露，这样投资者维护自身的合法权益的途径逐步扩展，也能够通过该渠道更加及时的获取相关的信息，使得企业的经营与管理更加透明化，受到来自投资者与员工的监督，促使企业的经营管理能力不断提升。
（四）加强市场监管，构建健全的法律体系
只有保证企业的发展与管理在一些监管环境完善、运行机制完善的经济环境中才能保证企业的长远发展。这也就要求相关的政府部门能够认识到加强市场监管，加强法律、制度与规范建设对促进金融资本市场下企业的发展的重要意义，针对投资者关系管理在企业精益管管理中的可行性，制定完善的法律法规，不仅为企业提供明确的指导，还能使企业的经营管理行为得到规范，这样就可以从企业的经营管理的根本上来遏制可能到时投资者利益损害的行为。同时，相关的部门还要进一步加强对市场大的监管力度，引导与监督上市企业主动进行信息披露，并能严格遵守各项管理制度与管理准则，对其中的一些不良行为采取必要的惩处措施，促进企业的健康发展。
（五）学习先进的投资者关系管理经验
因为在企业的管理中应用投资者管理还处在初步的实践阶段，在我国的金融资本市场用引进与用该观点还属于新概念的初步引入，要想看其是否能够获得成效，还需要经过漫长的实践。在率先应用投资者管理的欧美国家已经建立起了投资者关系管理协会，在该协会中的各个企业对其投资者关系管理经验进行了交流与沟通。我国的金融资本市场下的投资者关系管理也可以学习该先进的经验，可以引导企业加入国际投资者关系的协会，让上市企业融入到世界金融资本市场中，这样才能更好地满足企业的投资者关系管理的监管更加规范，对促进我国企业的投资者关系管理具有积极的促进意义。
四、结语
总而言之，在企业的治理中投资者关系管理是其重要的组成部分，也是资本市场不断发展成熟的重要标志。我国的企业，尤其是上市企业也必须在其日常管理中作中认识到投资者关系管理的重要性，并逐渐构建完善的信息披露机制，构建起良好沟通与关系和谐的投资者关系，推动我国的证券市场健康长远发展。
作者简介：李崇杰，男，对外经济贸易大学国际经济贸易学院在职人员高级课程研修班学员，工作单位：浙江靖霖（宁波）律师事务所。
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