“互联网+”高校物流终端配送模式优化研究
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[提要] 在“互联网+”环境下，高校物流蓬勃發展。根据中国互联网网络发展状况统计可以看出学生群体在网络购物群体中占比越来越重，而高校物流的不足逐渐显露，已不能满足大学生群体的需求。本文在现有基础上对高校物流终端配送模式及现状进行优化分析，针对目前高校终端配送存在的问题，提出“美团外卖”型物流终端配送模式等优化建议。
关键词：“互联网+”;高校物流;物流终端配送
本文为2019年度校级大学生创新创业训练项目：“‘互联网+’环境下高校物流终端配送模式分析——以山东英才学院为例”（项目编号：2019YCXC183）
中图分类号：F259.22 文献标识码：A
收录日期：2020年2月18日
一、高校物流终端配送模式现状分析
（一）高校现有物流终端配送模式现状
1、委托点代收模式。委托点代收模式是当今在各高校中最为常见的一种模式。物流公司在校园内有固定的专门从事快件代收的场所，如菜鸟驿站——一种现阶段大多数物流公司都在使用的快件派送模式，这种模式就是将固定区域的所有快件代收后先进行分类整理，之后将其存放地点通知各个取件人，让其在固定时间凭借短信取货码去往该站点进行取件。
2、自提柜配送。智能柜是物联网的一个产物，是一种具有识别暂存、监测和管理物品等功能的设备。几年前，各大物流企业在智能快递柜领域投入了大量的资金和人员，随之进行了广泛的实践。智能快递柜放入高校服务于整个高校的全体教职工和学生，在各公用区域设有智能快件箱，实名收发设备和视频监控等设施，可以实时记录收发快递的操作过程，保证安全性。快递员将快递件放入快递柜后，取件人通过输入短信发送的取件码取件。
（二）高校现有物流终端配送存在的问题
1、委托点代收模式问题分析。物流委托点以收发快递为主营业务，而网点分布是影响服务质量的关键因素之一。网点过于密集，增加了相关费用，网点过于稀疏，则会降低配送的效率。在各大高校内一般会有2～3个自提点，所以在“双十一”等重大活动期间往往容易形成终端爆仓。由于受时间限制或其他因素的影响，顾客在进行取件时，会致使其对该取件模式产生反感，同时在取件高峰期时会有产生抵触情绪，降低客户满意度。
2、智能自提柜模式问题分析。智能自提柜由于自身的体积比较大，所以使用率较低，采购成本较高和维护成本较高，故而不能大规模地进行推广。因此，智能自提柜更适用于用户流量比较大的区域，但与此同时却带来了降低了货物安全性和增加了客户自我交付距离等一些问题。智能自提柜不合理、不科学的分布有可能会导致经营管理成本的增加和资源的浪费。
综上所述，物流企业无论使用以上哪种方式解决高校运输“最后一公里”问题，现有的高校物流终端配送模式都有其自身的局限性。现有模式不仅不可以较好地满足消费者的服务体验，还可能会导致消费者的消费预期降低。
二、物流终端配送模式优化分析
（一）基于“美团外卖”型终端配送模式介绍及优点分析。“美团外卖”型终端配送模式指各物流企业将快递送至校园自提点由其对快递进行分类，将快递信息发送至“美团外卖”信息平台，该平台给用户发送取货信息通知其取件。其次，打算前往自提点自提的用户收到信息后，凭借取件短信到自提点收取快递;打算借助平台配送的用户，打开美团平台选择准备让美团骑手代取的快递，填写正确的收货地址与时间，而后在该平台进行下单付款。美团骑会手根据需要配送餐品的地理位置，选择合适的快递订单进行配送。美团平台综合思考后，抉择适合的骑手进行快递业务的配送，平台给美团骑手传递需要派单的信息，美团骑手到对应的校园自提点取件，然后在平台点击确认取件按钮，平台会对美团骑手进行定位，如果骑手将完整无损的快递交付于用户，用户点击确认收货按钮，平台依据合适的价钱收取用户配送费，支付美团骑手相应的费用;若是美团骑手在配送途中将快递损坏或者丢失，平台将与用户协商，将协商结果通知美团骑手，骑手赔付用户相应的金额。
其优点如下：（1）节约成本。物流终端配送主要的问题在于车辆成本，而自建车队费用较高。然而，对于外卖骑手而言，主要的收入来源为外卖的配送，而快递配送业务仅仅为其副业。故而物流企业需要支付的费用较低，可以节约成本。（2）时效性显著更高。“美团外卖”型终端配送模式与传统的物流终端配送模式相比，它的时效性显著更高。如果物流业能够和美团外卖平台完美地衔接，只需把快递的地址和平台的外卖配送资源无缝衔接，既可以完成食品配送，同时也将快递配送到相应地点，一举两得，实现双方共赢。
（二）基于“菜鸟驿站”自提点终端配送模式介绍及优点分析。随着互联网的遍及，信息化水平飞速提升，人们生活水平实现质的飞跃，各行各业都积极研发和推广自己的公众号，消费者在微信搜索关注商家的公众号，可以第一时间了解商家的活动信息。该方法可以在“菜鸟裹裹”APP或“菜鸟驿站”微平台上添加功能实现。为提高用户预约取件的积极性，减轻驿站高峰期的运作负担，可以在公众号发布预约取件有奖活动，对按时取件的客户给予奖励。这是一种双赢的方式，在减轻快件滞留压力的同时增加趣味性。
其优点如下：（1）信息化管理。通过商家的预约系统既提供了方便合理的时间分配，又能有效控制取件人流量，提高顾客满意度。用户不方便的时候驿站代其收件，等其方便的时候提供取件服务是菜鸟驿站的服务本质。当然，驿站服务也存在运营高峰期，为缩短用户排队时间，可以开通网上预约取件渠道，实现取件预约信息化管理。（2）提高取件时效性。推动大学生群体预约取件，在活动推广期间，在菜鸟平台上设置随机红包、天猫淘金币和无门槛代金券等，对在菜鸟平台上进行预约取件，并在预约时间内完成取件的用户随机给予奖励，提高用户取件的时效性。 （三）基于自提柜终端配送模式介绍及优点分析。配送员使用手持终端设备扫描快件取得相应位置消息后，可直接送至距离用户最近的专属自提柜中。自提柜扫描快递物流单上的二维码将会主动开启储物柜，待配送员搁置快件后自动关闭储物柜，然后向消费者发送取件短信告知用户快递已到自提柜。用户回家时从自提柜中取出快件。假如用户想要使用自提柜发件，用户仅仅将需要发送的快件放入自提柜，然后键入收件人的姓名、电话和联系地址，自提柜会立马生成一个二维码，用户能够提前充值或者扫描屏幕二维码支付相应的费用。完成支付后，自提柜就把快件相应信息利用互联网发送至数据中心，数据中心既能够作为第三方支付平台，也能够与支付宝和微信建立合作模式，进一步取得共赢。数据中心通过定位系统寻找距离自提柜较近的配送人员，安排配送员尽快取件。自提柜自动打印出印有二维码的配送单，并向用户发送货物已被取走的消息。
其优点如下：（1）提高配送效率。快递配送员仅需要将快递放置到自提柜中，配送员把快递放在固定的箱柜中，向用户发送取件信息，不需要等待用户的签收，既节约了配送员的时间，用户取件弹性较大。在大大地提高配送效率的同时降低配送的难度系数。（2）安全性高。自提柜都配置着高清摄像头和重量感应系统，用户可以随时使用手机查询包裹形态。用户也可以在特殊情况远程操控箱体柜门进行开关、摄像头对用户远程操作过程进行全程记录备档，为万一发生的纠纷提供证据，保证双方的利益。
三、结束语
本文对现存高校物流终端配送模式现状进行研讨，找出其存在问题。为了解决现有问题，提高配送效率，本文对现有的物流终端配送模式提出一些优化建议。如，“美团外卖”配送模式、智能快递柜配送模型等。这些优化建议对处理物流终端配送难题有一定借鉴意义。此外，物流公司、外卖人员等相干組织或人员也可通过此类的外卖业务获得经济效益，符合未来智慧物流的发展趋势，也为今后高校物流终端配送的发展提供了一些理论基础，具有一定的现实使用价值。
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