基于《跨文化商务交际》的参与式课堂模式研究

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　　摘 要：大部分院校《跨文化商务交际》课程的开展注重培养学生认知能力和行为能力，而忽略了对学生情感上的引导和跨文化观的塑造。因此着重跨文化能力，通过金字塔模型和“认知、情感和行为”多维度进行分析，最后提出参与式课堂的改革方案。
　　关键词：跨文化能力;跨文化观;参与式课堂
　　中图分类号：G4     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.16.087
　　0 引言
　　《跨文化商务交际》是一门关于来自不同国家不同文化的人在商务范畴进行交流活动的课程。从理论层面，它涉及文化、语言、商务和交际等相关领域理论知识的学习。从实践层面，它不仅涉及跨文化交际者对跨文化理论的运用，而且还受交际者的主观能动性、跨文化观念，甚至个人特质的影响。与其它课程相比，更具综合、复杂、灵活和动态的特点。
　　1 跨文化能力
　　跨文化交际在非跨文化交际基础上加上跨文化因素，而这个因素带来很多改变和不确定，增加沟通的难度、误解的次数，并且受交际者主观影响较大。跨文化交流不仅要求交流者掌握目的国语言，了解目的国文化，具备交流技巧等，还需要交流者有交流的意愿和一定的跨文化能力。这里的跨文化能力是指，交际者在各种的跨文化交流场合，应对不同文化的交融和碰撞时，所拥有的学习能力、适应能力和应变能力等，期间所体现出的敏感、包容和共情，自信与不易受挫等特质。跨文化能力在跨文化商务学习和实践中至关重要，却很少被关注，对跨文化能力的培养在相关课程的设置中较少有体现。
　　2 金字塔模型不同层次分析
　　在跨文化商务交际中，熟练地运用目的语应对各种商务情形和交际情形，在保持自身文化的同时能很好地识别和适应目的国文化。对文化差异具有敏感性，很好地规避跨文化冲突;当冲突出现时，能及时地处理和化解。这个过程需要跨文化交流者对自身文化十分自信，尊重目的国文化，拥有博大的胸怀包容它国文化，用同理心和共情对待差异，有良好的心态去缓解差异所带来的不适以及应对由此产生的困境。为达到以上的目标，它要求交际者有一个健全的跨文化观。
　　跨文化商务交际人才的培养可分为三个层次，由浅入深，犹如一个金字塔（见图1）。在这三个层次中，第一层次语言、文化、商务和交际的理论学习和实践相对容易实现，第二层次跨文化观和第三层次个人特质则较难形成，它们在较长的时间内逐渐形成或改变，个人特质在某种程度上是先天的。大量的理论学习和实践训练可以使你熟练地应对各种跨文化情形，却无法保证你能理解和包容對方文化，遇到障碍和挫折后能自我调节等。部分人到了国外，无法缓解文化休克，长时间无法适应当地文化，不得不返回本国。甚至，少数人在他国文化停留期间精神抑郁，严重者性格大变，日益孤僻，产生严重的心理问题。相反地，部分人可以在国外适应得很好，即使未经过任何前期学习和培训。产生这种差异的主要原因在于跨文化观和个人特质的个体差异。
　　针对不同的层次，课程教学应发挥不同的作用。第一层次理论和实践部分，灵活教授;第二层次跨文化观，重在引导;第三层次个人特质，施加影响。这三个层次在跨文化课程设置中都应有所体现，分别设置。学校的跨文化教育应主要从认知和实践入手，同时影响性格，陶冶情操，端正心态，帮助学生树立一个良好的跨文化观。
　　3 认知、情感和行为不同层面分析
　　近年来，越来越多的学者意识到不能将文化视为静态的思维模式或价值观念，不能简单地套用国家文化概念、用定势思维模式去理解复杂多变的跨文化商务沟通问题。美国著名学者Kim在综合了人类社会学、文化学、心理学等领域的研究，把跨文化交际能力构成归纳为认知、行为和情感三个层面。认知层面表现为相关人员对本国和目的国文化的学习;情感表现为人们用积极开放的心态去交流，对本国文化充满自信的同时，尊重他国文化，避免民族中心主义、文化歧视等。最后，行为层面表现为对语言能力、非语言能力和交际策略等进行综合运用，完成跨文化情境中的各项交际任务（见图2）。认知、情感和行为三个层面联系紧密，相互作用：认知影响行为，认知产生情感，行为是认知与情感的外显。
　　根据一些学者的研究显示，多数相关专业毕业生在接待客户、商务谈判等涉外工作认知、避免潜在文化冲突的能力有所欠缺。对于交际中存在的障碍，只有小部分源自语言的不同，大部分是源自意识文化的不同。当交流对象来自陌生文化或交流出现障碍时，许多人出现紧张，甚至是焦虑的状态。不少人在交流过程中缺少对异域文化的移情能力，缺乏对对方的价值观念、文化习俗或宗教信仰等方面的考虑。与外籍人士进行商务交流之前，只有少数人会提前了解对方的风俗习惯、宗教信仰、商业惯例、交流禁忌等，从而避免交际中的文化冲突。部分人具备一定的跨文化交际意识和文化包容性，但在出现分歧时，不能有效地调整自己的交际策略使对方适应与接受。
　　4 课程设计
　　我国作为集体主义文化国家，集体主义文化在课堂上的体现为大多数学生不追求个人突出表现，如果没有合适的参与模式，学生的参与度很低，课堂教学效果受到影响。独立学院学生与本科生、专科生相比，有其自身的特点，具有较强的实践能力。目前，大部分独立院校跨文化课程师资配备落后，大部分教师因为没有跨文化和商务的实际体验，很难领会文化差异，无法有效地传授知识，引导情感。结合独立学院学生特点和国际贸易专业人才培养要求，基于金字塔模型和“认知、情感和行为”多维度分析，提出以下参与式课堂的改革方案。
　　如图3所示，该教学设计将学生的参与贯穿于课堂内外：在课堂教学中，通过小组任务展示中外文化的比较、不同文化专题等加深学生对他国文化的了解，通过跨文化商务情景模拟展示、海外人士真人访谈、跨文化案例分析等课堂环节，将国际商务活动的真实情景引入课堂教学中，激发学生参与的积极性，改变“以教师为中心”学生被动参与的课堂模式，建立以“学生为中心”的主动参与模式，训练和提高其跨文化能力和商务沟通能力。在课堂外，建议学生可广交外国朋友，积极参加校内组织的英语沙龙和英语阅读俱乐部等相关培训、讲座，这些活动有很多外国人参加，主要由外国人主讲，非常有助于培养学生主动参与跨文化活动的意识，加强应对多元文化环境的适应能力，提高对文化差异的敏感性。同时，学校可加强与企业合作，通过承接外贸公司外商团接待任务，在企业设置固定的实践岗位等实践其行为，帮助学生去体验、学习和提高。
　　5 课堂改革建议
　　首先，可由本国教师和外教共同教授跨文化课程，结合两者的优势，带给学生不同的文化体验，扎实地掌握相关理论和实践技能。上半学期由本国教师教授，以理论知识为主，下半学期由外教执教，注重实践。学生和外教沟通交流的本身就是一种跨文化体验和学习，外教能很好地深入展示其母国的文化。其次，跨文化商务交际与跨文化交际相比，有更严格的行为规范和目的性，在课堂内外通过各种方式进行大量商务情景训练，在学习中允许学生犯错，暴露问题，才能有所学，在未来工作实践中展示出超高的商务技能。最后，非常重要的是，学校应创造环境氛围，提供各种跨文化交际的机会，如party，English corner，reading club等，学生可按意愿进行选择，真正地置身于跨文化交际之中，感受欢乐和友好，通过这种方式引导学生的情感，使他们乐于进行跨文化交流，消除因为文化的差异而带来的恐慌。
　　参考文献
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