论电子商务对我国对外贸易的影响

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　　【摘要】电子商务作为一种新型的贸易方式，在当前信息全球化和经济全球化的形式下，迅速蔓延到国际商务的各个领域，并对国际经济格局的改变产生了深远的影响。我国作为目前世界进出口总额排名第一的世界贸易大国，如何在电子商务的浪潮下，迎难而上，抓住机遇，迎接挑战，如何充分应用和扩大电子商务给我国对外贸易和整体经济带来的积极方面的影响，有利于快速的让我国的电子商务发展的脚步跟上时代和世界的步伐，实现世界贸易强国的目标。
　　【关键词】电子商务;对外贸易;CRM系统
　　一、研究背景
　　目前我国外贸电子商务的发展水平还不高，外贸企业只能做到在网上选择买家或卖家，然后签订合同和履行合同基本还是走传统的国际贸易的流程，还没能实现完全意义上的电子商务，发展电子商务还有很长的路要走。随着电子商务在世界范围内的深入和普及，我国的外贸企业只有加快实行一系列措施来促进和推动电子商务的发展，才能使我们在新的世界经济格局中占据有利地位，更好的促进对外贸易和本国经济的发展。
　　二、电子商务在我国外贸发展过程中存在的问题
　　（一）电子商务应用观念落后
　　虽然有一些具有先进经营理念的外贸企业较早的应用了电子商务，并在实践中取得了不俗的绩效;但是仍有相当数量的中小外贸企业对电子商务促进企业整体运营发展的作用效果的认知度较低，尚未建立电子商务系统或系统仍然是不完整的，已经建立的电子商务系统也只以建立企业自身的网站系统为主，在页面上介绍企业的各种产品信息和资源，通过网络的方式将其推广给更多的人，很少建有和国际专业网络平台接轨的项目，这种处于初级阶段的电子商务还需要继续深化发展。更多的中小企业高层管理者，由于思维的惯性，热衷于传统的企业管理方法，不了解借助于信息技术可以弥补企业资源不足、提高企业运营效率，因而对企业是否采用电子商务持观望态度，有的企业虽然己经配备有计算机等办公用具，但也仅局限于文字处理、财务管理等较低层次的应用，而向电子商务高端应用拓展的动力不足。
　　（二）电子商务应用内容狭窄、效果不明显
　　目前大多数外贸企业电子商务应用集中于网上查询、网上发布信息等方面，虽然已经意识到借助于第三方电子商务服务平台拓展市场的重要性，但是在具体资源投入及运行效果方面，不同企业之间，仍然存在较大差异。目前大多数中小企业只是将电子商务作为一个营销平台加以利用，在企业日常生产、管理、运营环节中的高端应用较少。一项统计表明，目前真正实现电子商务高级应用的企业在全国1000多万中小企业中所占的比例还不足10%。国内中小企业电子商务应用的主要特征是：只有10%左右实施了ERP和CRM管理，6%左右实施了SCM管理，进入了电子商务应用的高级阶段，而绝大多数中小企业的电子商务应用还仅停留在文字处理、财务管理等办公自动化及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享层面上，生产控制方面的应用很少。
　　（三）电子商务应用环境不健全
　　在电子商务发展环境方面，我国外贸企业电子商务发展的软硬件体系尚不健全，不仅硬件条件与发达国家相比有差距，配套的软件服务的内容也不尽完善，不能满足电子商务需求，制约了电子商務的发展，主要表现在企业特别是中小企业资金短缺，融资渠道不畅，已经成为普遍问题。而在电子商务应用过程中，往往对硬件的投入比例较高，而对软件的投入则相对较低，这种“重硬轻软”的做法，不仅占用了企业大量的流动资金，也在很大程度上制约了硬件设备的发挥。其次，电子商务人才一的短缺也制约了企业电子商务的发展。在外贸行业，不仅缺乏懂得网页制作、网络建设、程序开发等知识的技能型人才，也缺乏具备计算机网络知识，专业英语，法律，国际营销，国际贸易，报关，商检，国际结算，运输和保险等知识多方面知识的实践型的人才。
　　三、电子商务促进对外发展的对策
　　（一）强化电子商务应用意识和应用手段
　　企业需要加深对电子商务积极作用的认知，电子商务并非仅仅局限于配备几台计算机或是相关设备、接上互联网、在阿里巴巴网站注册一个用户、或是开发一个应用系统就算是应用电子商务了。电子商务不仅仅为企业提供营销服务，而且还能在物流仓储、管理、融资、技术等环节提供不同类型的服务。它的核心还是在于管理，是将信息技术与企业管理集于一身，所谓“三分技术、七分管理”。企业管理者只有充分认知到信息技术、电子商务对企业管理、运作模式的深刻影响，才可能作出电子商务应用发展的正确决策，同时结合自身的需求，拓宽应用范围，深化应用水平。
　　（二）转变外贸企业的管理模式
　　外贸电子商务的发展要求企业在经营上要做到程序化、科学化和现代化。要摆脱目前我国外贸企业管理仍然是基于经验管理的现状，企业应该提高管理过程中获取信息的速度、广度和精度，规范和优化信息加工处理的手段，外贸企业的业务管理、财务管理、进销存管理、和人力资源管理等系统都应当尽快实现数字化管理，从而才能适应和促进电子商务和对外贸易的发展。企业可以在技术层面、管理层面、制度层面尝试不同程度的创新，如自主研发ERP系统，为企业节省高昂的购买费用;可以尝试利用国外相关商业网站;此外，随着二维码技术的海外推广，也可以尝试将其应用到企业自身产品或服务的营销推广之中等。
　　（三）建立人性化的国际CRM系统
　　CRM（客户关系管理）的核心思想就是通过知道和满足客户想的，更加有效的经营企业。外贸企业建立CRM，能够很好的满足客户要求，利用市场营销、综合客服、客户管理、合作伙伴管理和产品管理等功能，整个过程的自动管理和协作为市场营销和客户服务提供有力保障，有效地支持企业的战略决策。特别是外贸企业客户由于不同的语言，文化，风俗，法律，技术水平等复杂的关系，因此，人性化的客户关系管理系统能使外贸企业更加尊重各国国情。在世界经济对外贸易依存度日益提高的今天，企业的发展壮大必然要走外向型道路，与世界市场接轨已经是企业想做大做强必须要走的路。对企业而言，信息时代带来前所未有的机遇和挑战，电子商务的有效合理使用将帮助企业拓宽业务范围和领域，走向国际化。
　　参考文献：
　　[1]彭璐.浅谈电子商务对国际贸易发展的影响[J].中国电子商务，2013，（10）.
　　[2]谭舒尹.电子商务对中小企业开展国际贸易的影响[J].中国商贸，2011，（32）.
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