不确定性背景下项目危机管理方法初探

来源:用户上传      作者:戴雪梅

　　[摘 要]随着时代的进步发展，每个项目经理在项目管理过程中都会受到不确定性的挑战。如何更好地应对、解决不确定性带来的危机，如何更好地渡过危机时刻达成项目的组织目标，文章就可能的几个基本方法进行了探讨。
　　[关键词]项目管理;危机;不确定性
　　1 有效甄别危机背后的危险抑或机会
　　每一个新的挑战背后，都可能意味着新的机会，如何在危机中甄别出何是真正的危险、何是潜力无限的机会？是每一个项目管理者的新课题。在不确定性的影响下，危机的随机性、偶发性、无法预测性是其基本特性，但危机并不一定意味着危险或损失。当危机不期而至，迅速对危险抑或机会做出判断，是每一个项目管理者需要面临的巨大考验。
　　2 正确对待不确定性，在危机尚未来临时未雨绸缪
　　危机来临之时，有足够的时间收集足够充分的信息并做出多个解决预案。历史无数次证明，一个优秀的项目管理者的经验或叫直觉，在关键时刻发挥的作用是显著的。但这样时刻的神来一笔，并不是天赐神谕，通常是项目管理者在本项目领域浸淫多年经验、信息积累沉淀后的爆发。任正非年年岁岁的危机感就是为了最大限度地降低不确定性对华为的致命伤害。“石油大王”洛克菲勒早年经营石油企业时，曾多次警醒沉思：如果石油被开采完了该怎么办？美国西南航空公司创始人赫伯·凯勒赫说，他曾经预测过11次经济危机，尽管实际上只发生过 3次。
　　3 不确定性挑战下，每个项目都将受到市场的严苛考验
　　无法逃避的时代背景里是强大、老练、残酷无情的市场，每个项目在危机来临之时，必须最先直面的问题就是：项目，最终为谁负责？ 1982年美国有7人因服用强生公司受氰化物污染的泰诺止痛胶囊而中毒死亡，强生公司采取了一系列危机公关措施，最终挽救了企业形象。
　　4 成熟应对不确定性的挑战，在危机来临时做出一个好决策
　　多个案例表明，领导者制定关键决策时，他们既不能在一些特定、详细、基于深度分析的选项中做出选择，也无法期待能在一个熟悉、可预测或者可控的环境中实践这些选项。他们唯一能做的，是在广阔、灵活、开放的方向下为自己和组织做出初步选择。最初的选择方向会不断进化，有时甚至发生戏剧性的改变，这种变化是对多种状况的回应。一个好的决策，通常需要关注如下两个要素。
　　（1）目标在哪里。一个项目的目标在项目初始就确定了，项目目标决定了行动的方向以及基本的行动路径。当真正的危机来临时，第一时间要判断的是对完成目标有多大的影响，这个影响是否就是致命的影响，要逃避灭顶之灾是否意味着调整项目目标，以及在多大范围上对目标进行调整。
　　（2）选项不要太多。为了完成既定的目标或者是为了完成新确定的新目标，有哪些项目实施方案可选，资源是否支持，干系人是否有共识，为了确保决策的效率，建议备选方案不要超过三个。
　　意味着每时每刻都需要做出需要冒险的决定。是否需要冒险通常有四个判断标准：一是冒险的结果是否是组织能够承受的;二是采取冒险行动的资源是否足够;三是针对冒险决策，项目成员是否能够理解，即项目成员的风险偏好是否能够支持该项冒险决策;四是项目管理团队是否有能力处理冒险行动后续的一系列可能发生的状况。
　　5 缺少资源时的危机解决需要多个行动预案
　　资源永远是稀缺的。再完备的项目实施计划、资源配置计划，都可能在凭空出现的外力作用下变成一纸空文。是《流浪地球》成就了吴京，还是吴京成就了《流浪地球》，当《流浪地球》摄制组因资金问题陷入困境时，估计没有人会想到这个问题。当吴京掏出4500万元自有资金投入到这个项目中时，不知是否有人帮他预判到《流浪地球》上映后的爆红。既然没有百分百会成功的项目，那么在项目设定之初，每个项目经理的手边一定要备一份“逃生手册”，在项目启动阶段就设计好项目，一旦陷入极大困难时这就是用以起死回生的诺亚方舟。
　　6 不被经验束缚，危机处理时经验既是恩赐也是诅咒
　　亚瑟王举起王者之剑砍断葛第士绳结时，是反经验的。危机来临之际，不被经验束缚住手脚，才能拨开迷雾、看清现实、厘清思绪、抓住关键。才能从最核心、最要害的关键环节出发，解决最紧迫、最重要的问题。
　　7 危机来临之际，项目团队管理能力决定项目生死
　　一个项目管理者，当你选定了你的成员，意味着这个团队的风格也确定了，是草莽英雄还是世家公子，早在搭班子的时候就决定了。作为一个组织，一个明确的、共同目标的重要性就凸显出来了，因为目标可以团结人身，更可以凝聚人心，这是求同存异的最根本基础，这是发生争议时求取最大公约数的制胜法宝。拿团队成员是当随从还是当群雄，项目经理回答这个问题之前先掂量掂量自己的分量，丈量下自己与目标之间的距离，估计这个问题就不难回答了。滴滴掌门人程维说滴滴随时都可能死掉，活下来是小概率，在滴滴的出行帝国里，支撑着程维打败彪悍对手的，就是他强大的项目团队成员的招募、集结能力。他们总结为“合并梦想”，因为“合并梦想”使滴滴从每一分钟都有可能死掉一直成长为出行领域的独角兽。
　　8 面对不确定性的挑战，对项目经理的素质要求
　　第一，情绪管理能力是项目经理成熟度的集中体现。情绪管理包括项目经理自身的情绪管理以及团队成员的情绪管理。人的天性是追求确定性、安全感的，当危机出现之时，慌乱是不确定性初发的必然反映，但这恰恰是一个管理者核心作用的凸显时刻。当刘邦看管的犯人逃出牢狱时，所有人都一片茫然不知何去何从，因为所有人都知道按律法是重罪，刘邦虽然曾是他们欺侮的对象，但却只有刘邦站出来给他们分析形势、指出一条道路。所以，带领团队成员完成项目目标的过程中，关键时刻能够给出方向是最能够团结共识、稳定军心的举措。当然，前提是项目经理者本人首先要能够很好地控制住自己的情绪，不能被突如其来的险情、灾情、危机所吓倒。
　　第二，项目危机处理的知识储备要求项目经理成为“T”型人才。一个复杂项目常常历时较长，国际、国家、行业层面的经济形势、政策导向对项目都可能会产生直接或間接的影响。特别是海外项目，在目前的国际局势下，并不是一个普遍友好的环境，尤其需要项目经理反复斟酌、审慎评估，做出切实可行的风险预案，并做出最坏局面出现时的降损方案。能够承担起组织重任的项目经理，其专业技能不可谓不够深厚，但一个专业人员向一个成熟的项目经理转变过程中，首先要解决的、要完成的就是从纵向思维向横向思维的转变，从紧紧盯住一点向眼观六路耳听八方转变。在眼观六路耳听八方的同时，还要警惕不要淹没在无穷无尽的信息当中，既要广泛地捕捉有利于项目经理做出判断的全局性信息，还要精准识别与项目关系密切的局部信息。所以，一个优秀的项目经理的知识结构往往是“T”型的，就是既能扎得深又能够尽其所能地延展，在其专业领域能够扎深扎透，在多知识领域能够跨界汲取养分，不断完善其知识结构，这样就能够避免耳目闭塞导致的视野狭隘，立体的知识结构能有效支撑其面对不确定时的判断能力。
　　第三，信念决定成败。当一个项目经理背负组织期待站上起跑线的那一刻，既荣耀加身也无比孤独。王者，是孤独的，因为从这一刻起，他将为了终极目标而战，直至抵达终点，任何人都有理由退却，唯独他没有退却的可能。优秀的管理者向卓越的领导者晋级的台阶，是信念铺就的。没有个强大的、必胜的信念，是无法带领团队走出困境、迎来曙光的。在黎明前的黑暗里，项目管理者必胜的决心既是给自己的，更是给团队成员的。项目成员追随一个信念坚定、意志力强大的领导者时，这位领导者就是旗帜、是舵手，是项目成员团结一心，攻坚克难的勇气来源。
　　参考文献：
　　[1]郑义.简论建筑工程项目危机管理[J].合作经济与科技，2011（7）.
　　[2]梁志军.工程项目危机管理初探[J].铁道工程企业管理，2005（5）.
　　[作者简介]戴雪梅（1971—），女，汉族，山东平度人，硕士，中级经济师，研究方向：支付结算、消费金融以及金融支持区域经济发展。
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