基于用户体验的针灸座椅设计研究
来源:用户上传
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摘要：文章从用户体验概述、针灸产品现状及存在问题、基于用户体验的针灸座椅调研分析、基于用户体验的针灸座椅產品设计思路进行论述，通过访谈法、实地调研法分析了现有针灸产品及不足、针灸产品的使用群体，深入调研医院针灸操作流程，对用户需求进行分析。分析了针灸座椅设计思路与设计策略，总结了针灸座椅在功能、结构、形态、人机工学方面的设计原则，为针灸座椅的设计实践提供参考。
关键词：用户体验;针灸座椅;设计思路
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2020）07-0063-02
1用户体验概述
用户体验的概念最早是设计师Donald Norman在上世纪90年代提出并推广的，而人作为用户体验的核心，是指在使用产品或服务期间，结合自身经历建立起的主观感受。诺曼认为“用户体验”分为三个层次：本能层、行为层和反思层。用户体验影响因素有三大类：使用者的状态、系统性能和使用环境。用户体验是将用户的参与结合到设计中，用户行为、感受将影响产品的设计方向。用户体验设计理念的实质是以用户为中心，从使用情境出发，围绕用户感官体验及使用认同感进行设计，其目的是满足用户的需求，达到人——机——环境的整体统一。
2针灸座椅现状及存在问题
通过调查发现，普通座椅仅为针灸过程提供乘坐空间，没有符合针灸过程的专用功能，久坐之后会产生疲惫、乏累的感觉。针灸床在头部位置采用了呼吸头枕设计，方便在俯卧姿势时能够保持呼吸顺畅。但是医院内的针灸空间较小，针灸床占用的空间较大，使得空间利用率降低，造成针灸等待时间长的现象。而且现有的针灸床设计中缺少“使用群体”为中心的设计创新，使得针灸床同质化严重。针灸座椅占用的空间小，能够使空间得到更大程度地利用，现有的针灸座椅仅适用于坐姿针灸群体，缺少适用于针灸卧姿群体的功能。针灸座椅的功能设计仅从产品更新进行设计，没有从用户体验的角度深入研究针灸用户的真正需求，用户体验效果差。患者针灸座椅的使用群体包括医生群体和患者群体，医生为针灸座椅上的患者施针会与针灸座椅产生交互，也是针灸座椅的使用群体，因此针灸座椅的设计研究需要考虑医生群体。现有的针灸座椅没有考虑医生群体的使用需求，缺少以医生群体交互为依据的人机尺寸设计、功能设计等;在针灸座椅上完成被施针、等待等流程，针灸座椅的舒适度直接影响患者的针灸效果和情绪。
3基于用户体验的针灸座椅设计调研分析
3.1针对医生群体的调研分析
在深入医院针灸科室调研后发现，医院使用的产品是普通针灸床，医生使用的工具在专用柜中储存。根据患者的诊断结果不同，采用的针灸流程有所差异，诊断后的治疗流程一般是：准备用品、消毒、用针、接通电流、使用艾条、使用烤灯、移除烤灯、移除艾条、去针。在整个流程中医生与针灸座椅产品会产生密切的交互，针灸座椅的设计要充分分析医生的治疗流程。使用过程是人与物的交流过程，在这个过程中，产品可以与人展开情感沟通。在医生的治疗过程中发现，医生缺少专用的可移动的存储空间，方便存放医用棉球、碘酒、毫针、艾条、电子仪等工具，由于针灸床的高度不可调节，长时间工作后会对医生的颈椎产生较大负担。在针灸座椅的设计实践中可充分考虑这些因素，提升医生对针灸产品的使用体验。
3.2针对患者群体的调研分析
实地调查医院针灸患者的针灸过程，研究患者对现有针灸床产品的使用体验。适用于项、背、腰、下肢后侧及上肢部位针灸的体位为俯卧位，患者俯卧在针灸床上，头部在呼吸头枕位置，身体平展开来。通过对针灸患者的访谈了解到，由于长时间俯卧，腹部会产生一定的不适，通常他们会在脐下放置一个枕头以保证姿势长时间的舒适性。俯卧体位使得头部朝下，呼吸受到阻碍，呼吸头枕的设计可缓解呼吸受阻的问题，但额头部位受力大。由于姿势长时间保持不变，还会造成脚部麻木的情况。从调研中分析得到，患者与针灸座椅直接接触，与针灸座椅的交互流程是：放置携带的物品、保持坐姿或卧姿、完成针灸时间、起身。从流程的第一步可以得出，患者需要一个放置物品的空间，但现有的针灸床和针灸座椅没有提供放置物品的空间。患者在针灸座椅上停留的时间较长，针灸座椅是否能够提供舒适的感觉决定了患者是否有好的使用体验。
4基于用户体验的针灸座椅设计思路
产品的设计原则服务于产品本身，设计原则要有整体性、系统性，产品设计原则的优化和归纳服务于整体的、系统的产品。产品处于人——机——环境的系统中，设计构思从环境、使用人群、体验着手，设计产出为针灸座椅产品。以参与针灸的医生群体和患者群体为主要研究对象，体验是针灸座椅产品的目标。将针灸座椅聚焦于医院环境中探索产品设计要素，总结针灸座椅产品设计的思路（如图1所示）。在医院针灸科室环境下进行针灸座椅设计，应从空间利用率、医生工作方式、患者治疗体验等方面入手，依照产品功能、结构、形态及人机工学等方面的原则，进行产品设计研究，全方位提升产品的使用体验，为针灸座椅设计的研究起到借鉴与促进作用。
4.1功能设计
以往针灸座椅的功能仅考虑到针灸患者的需求，经调研发现医生与针灸座椅也会产生密切的使用关系。因此，其功能设计应考虑患者和医生两类群体的需求。患者在针灸过程中的体位不是一成不变的，分为坐姿和卧姿两种，针灸座椅的功能设计应考虑功能的多样化，实现针灸座椅和针灸床的功能转换。根据患者需求，针灸座椅可以增加储物收纳功能、手臂放置功能。针灸座椅要优化原有针灸床的呼吸头枕设计，在保证呼吸通畅的前提下，为使用者提供优质的使用体验。产品的功能设计可以分为主要功能设计和次要功能设计，坐姿、卧姿的转换功能是主要功能，收纳功能和手臂放置功能是次要功能。通过调研搜集得出针灸座椅产品的功能设计定位为：安全稳重、收纳空间、姿势交替、使用舒适。
4.2结构设计
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