以诚为本　以实取信

来源:用户上传      作者: 阮新财

　　物业管理服务作为一种商品，它具有商品的一切属性。正像一般消费者对待任何商品的基本要求都是“价廉物美”一样，物业管理的消费者，即业主，对物业管理的要求同样也是要“价廉物美”一样，即物业管理费要越少越好，服务却要越多越好，这种状况给物业公司出了一道难题，就是“既要马儿跑，又要马儿不吃草”――这当然办不到，但如果是“既要马儿跑得好，又要马儿有草吃”，这能不能做到呢？答案是不仅能做到，而且市场逼着非要去这样做不可。上海乾强物业管理有限公司做到了，而且做得相当出色。5年来乾强物业以自己的成功向世人展示了创业者和探索者的风采。
　　上海乾强物业管理有限公司成立于1998年6月，由原上海前卫房地产开发公司、通德房地产开发公司、逸仙房地产开发公司、上海卫集置业有限公司等转换机制而组成的专业物业管理公司，集各大公司物业管理专业精英，承多年优秀物业管理经验，现为上海物业行业中较成熟而卓有成效的专业公司。目前公司管理的物业包含内销商品房、售后公房、动迁使用房、商用办公房约60万平方米，分布在杨浦、虹口、闸北、宝山等区域。公司获得宝山区“规范服务达标窗口先进单位”嘉奖，公司所属一部获得“达标管理小区”、宝山区“优秀物业管理住宅小区”称号，所属三、五、六、七部获得“规范服务达标窗口”称号；2002年公司已通过ISO9001：2000质量标准认证，这标志着乾强物业公司正在向物业管理服务的科学化、规范化、标准化迈进。
　　乾强物业较早提出把行业规范服务达标创优同企业体制改革紧密结合起来，加强规范服务。物业管理的实质是以管理物、服务人为根本，物业从业人员的自身业务水平的高低将会直接影响到管理水准和服务质量，因此，公司领导层明确提出造就一支高素质、复合型服务意识强、有敬业精神的物业从业人员队伍是当务之急。在这一思想指导下，公司加强人才培训，一是对物业管理知识、业务技能以及管理能力、管理技巧的培训；二是对各类人员进行服务意识、敬业精神的培训，使之甘于当管家、服务人，并采取一系列措施，即在制度上保证、体制上落实、观念上更新、形式上多样，逐步规范了公司的培训工作，形成了乾强物业的培训特色，为公司的可持续发展奠定了扎实的基础。
　　公司以“向业主负责，为用户服务”为质量方针，在业务上公开办事制度，公开办事纪律，公开收费项目和标准，在接待、报修上实行一门式服务，实行全天候受理报修、水电急修不过夜的制度。他们在物业建筑期间，提前加入，对工程设计、功能规划、设备和配套选用等提出建设性意见，在物业交付使用时，他们协助有关验收工作，对于入住通知，装修申请和入住各项管理规定，都预先备案，并严格执行；他们管理的物业负责二十四小时全天候保安服务，以保障全体业主的生命和财产的安全。制定停车车库使用守则。登记检查及管制进出机动车和非机动车辆，以保障区内行人安全，维持各通道流畅和避免车辆被损坏或被偷窃的危险，并实施了全方位消防管理，定期检查消防设施，保持良好运作，定期进行消防演习；清扫保洁等环卫服务，防止环境污染的同时，还对社区绿化进行悉心养护和管理，设计园林、美化环境，防止空气污染，保持了地方卫生及防止传染病的散播；他们经管的商住楼，对有关水、电、气、电梯、空调、通风、给排水及电子系统、后备发动机和避雷针等设备实施了严格保养和高效率修缮服务，从而保证所有公共设施长期正常运作；他们对管辖区的违章建筑或违例搭建，采取严格预防、制止和取缔措施，避免了影响物业周围环境的整体容貌和人文景观，防止了可能发生房屋倒塌或人身意外等，乾强物业确确实实地把便民、利民、为民工作落到实处，受到全体业主的褒誉，从而提升了公司物业管理的水准，延伸了物业管理服务的内涵，也充分体现了人性化服务、专业化发展的方向。
　　乾强物业公司管理物业面积已达60多万平方米，管理层次已由动迁住宅小区转向中高档商品房住宅小区，管理服务要求也由原来的保障型向改善型和舒适型转化，而物业管理市场又面临激烈的竞争趋势，如何提高管理服务质量成为企业能否立足市场的前提。为此，公司领导层清楚意识到如何提升公司管理服务水准，塑造企业品牌，使企业在市场竞争中谋生存求发展是新形势下的关键一环，2001年年底公司就邀请上级领导和有关专家就公司引入ISO9001：2000质量管理体系进行了专题研讨，并着手开展贯标工作，在公司范围内建立和实施质量管理体系基本覆盖了公司物业管理全过程，经过半年多的实施贯标，于2002年8月正式通过了ISO9001：2000质量管理体系的认证，通过贯标认证建立起系统的质量管理体系后，使公司管理服务工作有章可循，为公司质量目标的实现提供了保障机制，既提高了管理服务质量，又赢得了广大业主的认可，2002年公司已创一个市级优秀小区、一个区级优秀小区及六个达标小区。取得了良好的经济效益和社会效益。使公司的物业管理服务工作上了新的台阶。
　　物业管理工作任重道远，面对新的形势，机遇与挑战并存。乾强物业公司将一如继往的执著追求，创造出乾强物业的新佳绩，争取创上海市文明建设的窗口。

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