人无我有　人有我新　人新我优

来源:用户上传      作者: 郭亚凤

　　上海华舟物业管理有限公司创建以来坚持“以人为本”的管理宗旨，确立了“没有最好，只有更好”的企业使命，提出了“人无我有、人有我新、人新我优”的发展目标，致力于吸收境内外物业管理的先进经验和管理模式，结合实际，寻求物业管理的真谛，在高起点、高质量、高标准上跨出了坚实有力的第一步。
　　华舟物业公司是一家专业从事物业管理、设备管理、安保管理、清洁管理等专业管理服务公司。尤其在办公楼智能化设备管理、维修保养上更拥有一批高级管理人才。公司由受过严格专业培训的管理人员组成，拥有一支经验丰富的管理队伍，建立了一整套行之有效的管理制度，树立了业主至上的服务理念，努力做到管理无盲点、服务无挑剔、业主无怨言。
　　物业管理公司是一个服务性的行业，因而要坚持“以人为本”的管理宗旨，而员工形象是企业劳动者的整体形象，要塑造企业品牌形象，实现高效能管理，公司制订了周密的培训计划，包括公司规章制度、职业道德教育培训、工作考核、员工手册的培训等，并选聘一批具有事业心、有一定文化水准、有热情的管理人员和爱岗敬业的员工加盟公司，经过严格的进门培训、岗位培训、综合能力培训后，在服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、作业技能、装束仪表等一系列形象有了明显的改变，从而提高了员工队伍的整体素质，为华舟物业的可持续发展打下了牢固的基础。
　　物业公司要在竞争激烈的市场上求生存、求发展，只有以自己优质的服务、高质量的管理水平和完善的经营服务来树立自己的品牌，树立良好的企业形象，才能保证企业的稳步发展。为此公司制订了规范服务标准、岗位责任制、并根据小区实际情况，还制订了一整套的规章制度、工作流程图，使每个员工都做到岗位责任，有章可循，从而使各项工作能规范有序地展开，为达到ISO9002质量保证体系认证而努力。
　　服务形象是物业公司在提供物业管理过程中表现出来的服务态度、服务方式及服务质量，为此，公司始终坚持“不留情面抓质量、不惜代价搞服务”，强化服务，以精湛的服务取胜，公司要求所有员工以徐虎为榜样，以示范住宅小区的标准严格要求，以抓“窗口服务”为突破口，并要求每位员工牢牢树立“客户是上帝”的理念，所有员工统一服饰，持证上岗，使全体员工始终意识到作为物业公司一员的光荣感、责任感。
　　华舟物业公司所经管的华舟小区业主对管理满意率达99％，对管理人员服务态度满意率达100％，公司物业管理费收缴率达100％；华舟小区先后被评为“上海市优秀管理小区”、“上海市文明小区”、2000年被评为“上海市物价计量信得过银奖单位”、2001年“闸北区消防先进单位”等荣誉称号。
　　华舟物业公司将以积极姿态努力工作，使企业管理更上一个台阶，打响“华舟”这一品牌。

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