生意：善意与恶意

来源:用户上传      作者: 夏明宪

　　
　　与两类人的生意， 占据了企业行为的很大部分。一类是供应商、客户；一类是员工。前者作为企业再生和创造利润的主要来源而容易被认可，后者却把企业和员工的关系说成生意伙伴，似乎大不“人本”，还相当庸俗。但理性地看，这是事实。
　　企业用什么样的态度和行为对待与客户的生意，就得用同样的态度和行为对待与员工的生意。期待与客户双赢，也必然会用同样的态度去经营员工。当企业做好了同一利润链上的这两类生意，也就获取了持续的增长潜力。
　　不过对于这两类生意，社会对交易双方的恶评总是多于善论：或欺诈、或失信、或损人利己、或拖欠工资、或窃取商业秘密。于是就有了这样的解释，“西方的生意人是抱着‘禁欲’的态度从商的，而中国的生意人是为了‘纵欲’从商的”。信仰缺失是导致行为差异的主要原因。其实泱泱华夏礼仪之邦曾让诞生资本主义精神的欧洲倾慕不已，只不过我们手中攥着历史的票根，却再难回到过去。
　　当今，法制的力量、媒体的力量、舆论的力量对大环境的游戏规则有很好的监督作用，也就是只要惟利是图，过度纵欲，就会很受伤。所以真正决定企业命运的还在于如何营造小环境，做好与员工的生意。是企业塑造人才，还是人才塑造企业?企业家对于这个问题的不同立场，将决定企业用什么样的态度对待员工。可以肯定的是，如果不承认是人才塑造企业，那么以人为本就是句空话。
　　科学发展观一个重要观点就是以人为本，没有人本就没有人和，人和既是和谐社会的基本特征，也是根本诉求。悟到人本的重要意义，也就学会了“一本万利”的生意经。什么是以人为本?以下这句话可作借鉴――“民为贵，社稷次之，君为轻”。把其中的民、社稷、君改成员工、公司、企业家，不要把它视作理性让度而是真情认同；不要让他停留在口中，而是变成为活生生的现实，那么以人为本才不是作戏。员工在加班时是天使，那他在领工资时绝不是魔鬼。员工除了像理性经纪人那般考量与企业“生意”的利润收成外，还有认同、文化、归宿等非经济需求。人本的文化也就是更多倾斜于员工非经济要求的文化。对企业来说，“宽容改革者，善待失败者，全面看待有争议者”就是很好的文化基因，是人本思想在企业管理实践中的具体应用。
　　要以人为本就不要把员工视作简单的劳动力。是血肉之躯就有欲望与克制，有善意与恶念。应考虑如何去满足与引导，如何去赞扬与抑制。中国人在斥责恶俗之徒时常说“不以为耻，反以为荣”。纵观历史，当不知荣耻大面积扩散到社会群体，则那个时代一定是动荡的、荒谬的。当全社会还没有建立起一个普适而明确的价值坐标时，企业又如何能在公众(走进企业就是员工)是非不辨的大环境中独善其身?在这种背景下确立并宣导“八荣八耻”无疑是治国安邦的一项重举，它包含了道德观、人生观、价值观和是非观，是黑白分明的价值标尺。一个企业要立企德，一个员工要有私德，它都为之提供了准绳。企德不立，何育私德，纲纪先立，万目自张。
　　在中国，社会用企业的体量、销售额来衡量它的治理水平，而员工则会用“对我怎么样”来判别企业的善恶。一个是数据判断，一个是价值判断。一个卓越的企业，必定是两个判断相辅相成的企业。
　　“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱”，对于解决了温饱的企业，该走向何处，以及如何保有持续不断的扩大事业的动力，也就是该重新考虑做企业是为了什么的问题。企业的何去何从必然与企业家的价值取向相一致，把赚钱作为终极目的是对这个问题的误解。如何使得商业行为具有精神寄托，如何在心中充满“彼岸情结”，如何获取一份与利益无关的荣耀，如何在生意中扬善抑恶，这些都是当今企业家需要思考和修行的课题。
　　未来的合作很难想象还有单赢一说，和谐共赢必将成为主流的商业模式，营造和谐就是创造价值，和谐就是竞争力，而且是令对手难以复制的核心能力。带着善意处理好与社会、政府、客户、员工及环境的关系；带着信念恪守商业秩序与规则，是企业需要把握与权衡的双重要务。特别是对待员工与客户的关系，他们既是企业内循外环的关键节点，又是生意上的“合作伙伴”。对他们少一份诚意就多一份猜忌；少一份承诺就多一份隔阂。唯有唇齿相依，才会和而共荣。
　　(编辑 李丰池)

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