一体化物流服务流程研究
来源:用户上传
作者: 史新峰
摘要：本文分析了一体化物流服务流程,并总结其特征,研究了如何构建卓越的一体化物流服务流程的问题，最后提出应用信息技术实现对一体化物流服务流程进行集成化管理。
关键词：一体化；物流服务；流程管理
中图分类号：F252文献标识码：A
Research on the Process of Integrated Logistics Service
Shi Xinfeng
（School of Information and Management, Xi’an Institute of Post and Telecommunication）
Abstract: The paper analyze the process of integrated logistics service and summarize its characters, discuss the problem of constructing the excellence process of integrated logistics service. Finally, the paper put forward that he process of integrated logistics service is integrally managed by information technique.
Key words: Integrated ,Logistics Service, Process Management
从国外物流发展过程看，一体化物流将是21世纪最有影响的企业物流管理趋势之一。一体化物流的这种增长趋势为第三方物流的发展提供了良好环境和巨大的市场需求。
一、 一体化物流服务
一体化物流服务，不仅要求根据客户产品生产、销售的全过程，为客户物流系统进行整体规划、设计，为客户提供涉及多个物流环节（如产品包装、仓储、运输和配送等）的全方位物流服务，而且更重要的是要求在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
核心物流企业通过纵向一体化物流联盟（物流企业与供应链上的其他企业发展良好的合作关系，形成供应链战略联盟）和横向一体化物流联盟（处于平行位置的物流企业和拥有物流资源的其它机构结成联盟）的形式完成物流资源的整合，形成了为供应链提供一体化物流服务的物流链。而关于物流链，一种是指物流本身各功能活动形成的链状结构，另一种是指物流服务提供商与其它成员为完成特定的物流任务而形成的链状结构。
二、一体化物流服务流程的特点
物流是通过物流活动来实现的。根据流程理论，物流服务流程是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关的物流活动的有序的集合。按物流的活动范围，可以分为微观物流过程（即企业物流，流程一般包括供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流等五个流程）和宏观物流过程（即社会物流）。本文研究的一体化物流服务流程明显属于微观物流的范畴，且是一种基于动态联盟的跨组织流程，其流程具有以下特点：
1.动态性
一体化物流服务流程的动态性体现在组织与资源两个方面：
（1）动态地调整其组织结构。物流服务联盟在其地理上的分散性和合作的不确定性，要求它的组织结构必须能根据目标和环境的变化进行组合，即动态地调整其组织结构，实现组织的柔性化。在这个柔性系统中，组织不再是封闭稳定的紧凑结构，而是开放式的动态结构体系，它可随时根据联盟状况动态地调整组织结构，又必须高效地满足企业组织、管理、调度的职能。
（2）资源灵活的共享。市场需求是多样的、多变的，物流服务动态联盟对企业资源的需求同样具有多样性和不确定性。动态联盟要求企业在对其自身拥有的资源正确识别、分类的基础上，建立资源与资源间松散、灵活的映射、解耦机制，并最终利用这种映射、解耦机制与企业的组织结构、流程联系起来形成资源能力；物流企业还要把这种资源能力以正确的方式准确地向外界表达，以便要其他企业通过网络方便地查询、评估和利用。
2.复杂性
一体化物流服务流程运作的复杂性主要体现在主体和结构层次两个方面：
（1）主体的复杂性。在面向供应链物流的一体化物流服务体系中，联盟中的各个企业并非是一个企业对另一个企业进行控制和支配的纵向从属关系,而是以协商产生的契约或协定为基础的一种合作关系。其实质就是企业之间基于竞争―合作关系的非股份联合,各个企业是相互独立的主体。这样在物流服务流程体系中就存在着多个决策主体，造成一体化物流服务流程运作的复杂性。
（2）结构层次的复杂性。完整的物流服务流程包括各个组织内部流程和跨组织流程，而后者不仅包含发生在企业之间以及企业与其它机构之间的流程，还包含企业与顾客的交互。这样就存在多层次和可能交错的流程，使得流程的结构变得复杂，给具体物流业务流程运作提出了较高的要求。
3.集成性
物流服务流程结构的集成性是指流程的构造要从为面向供应链物流提供一体化物流服务的角度出发提供整体的解决方案，尤其是集成多个服务来匹配某一特定的服务需求。
三、一体化物流服务流程的原始构建
在一体化物流服务流程构建中，需要以顾客（内部和外部）为中心，综合考虑传统的单个组织的角色，充分借助信息技术，打破分工的藩篱，将分离的角色知识、技能和能力，按照一体化物流服务流程的特征和要求，重新提升、组装到为顾客创造价值的流程中去。这是物流服务流程构建的主要任务。一体化物流服务流程的具体构建可以从以下几个方面考虑:
1.角色之间要实现紧密的合作，必须能够充分共享信息。一体化物流服务系统也是一个信息处理系统，角色之间借助信息处理和沟通工具构成了物流链（包括功能链和组织链），即需要充分利用信息技术、网络技术、通讯技术和人工智能等技术，提高角色之间的协作效率和效果。
2.合理分解服务流程目标，使得各角色各尽所能，合力最大化。整个物流服务流程目标的分解，可以采用下面的两级模型：①分析问题域，分解目标。目标的分析可采用模式分析、自下而上、自上而下或者两者的结合等。对每一个子目标，根据角色的能力、可靠性和费用等要求选择合适的角色。②确定角色之间的合作和协同策略。
3.在角色之间建立自我管理的工作团队，尽量减少管理费用，直至没有管理的管理。这除需要借助信息技术外，还要求角色之间建立有效的协调机制。
4.通过互动学习提高角色的知识水平，加强角色之间的协作关系，促进组织的技术创新能力。互动学习依赖多个角色的交流，分为两种情况，一种是集体学习，即合作的角色之间学习如何达到一个共同的目标；另一种是单个角色在实现自己学习目标的同时，要受其它角色的影响。
5.能本管理。能本管理是以能力为本位的管理，把管理的客体细化为完成组织目标所需要的主体能力，以提高和发挥组织的能力作为管理的首要目标、评价流程绩效的首要标准和主要的激励手段。
6.组织文化等软因素也是十分重要的因素。良好的组织文化，可以使角色之间的界面模糊化，促进管理的人本化和组织的有机性，通过角色群体的柔性增强流程对变化的响应能力。这就要求物流联盟企业重视有共同认知的、积极的组织文化的建立。
四、一体化物流服务流程评价与管理
有效的、可以控制的一体化物流服务流程绩效评价指标应满足这样三个条件：（1）它们必须与客户认为重要的外部评价（客户满意度）联系起来；（2）它们必须能够反映物流企业的相应财务指标；（3）它们必须可以由经理们直接控制。经过考量，流程流转时间、流转率、库存这三个方面的指标可以作为一体化物流服务流程的绩效评价指标。这三个方面的指标评价是一种事中评价，相对于结果性的评价得到的是更具体的、更有意义的指导数据。
在完成对一体化物流服务流程运作有效的、可靠的评价之后，对于不同评价结果的物流服务流程，可以采取不同的流程管理策略.对于已经比较优秀，而且符合卓越流程观点的物流服务流程，可能原先没有完全规范，可以进行规范工作;如果流程中有一些问题，存在一些冗余的环节，我们可以采用优化流程的方法;流程再造适应于一些积重难返，完全无法适应现实需要的流程。其根本驱动力一般是外界因素（而不是流程的某一部分），往往是因为客户期望的重大变化或技术变革。
五、 一体化物流服务流程支撑环境
要成功构造卓越的一体化物流服务流程，以流程为中心，不局限于企业现有的组织结构，在企业内部各部门之间以及企业与企业之间进行工作的分配是一个重要方面；同时信息技术对流程管理的支持作用以及信息系统对流程变革成果的保留作用也不可忽视。
一体化物流服务信息系统的核心并不是集中所有的权力,而是形成一套统一的流程及支持该流程运作的信息平台和相应的运作网络。从这个意义上来考虑,一体化物流信息系统将集成所有环节上的物流功能,从而对总体物流成本负责；管理、控制全过程库存；提供统一的信息及流程的工作平台，支持各环节、各部门、各企业能够实现流程驱动的运作。同时, 一体化物流服务信息系统将设立面向外部服务商的接口,负责对其它物流服务提供商的引入、管理和业绩评估,负责实现与客户及服务商的信息系统运作上的协作。
六、 小结
第三方物流企业依借信息技术完成卓越的一体化物流服务流程构建和管理，可以有效的提高物流服务质量，形成相对与其他物流服务供应商的竞争优势。同时，一体化物流的发展及专业化的第三方物流企业的积极参与必将促使物流产业实现内涵性增长。
作者单位：西安邮电学院信息与管理工程系
参考文献：
[1]（美）唐纳德 J•鲍尔索克斯，戴维 J•克劳斯著，林国龙等译.物流管理――供应链过程的一体化[M].北京：机械工业出版社，1999.76-96.
[2]黄艾舟,梅绍祖.流程管理原理及卓越流程建模方法研究[J].工业工程与管理，2003，2：46-50.
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-385323.htm
