基于行为微观视角的企业文化建设探析

来源:用户上传      作者: 王　锦　张艳盛

　　摘要：企业文化的核心是企业价值观，立足于直接宣传和灌输企业价值观的企业文化建设很容易把企业文化建成“口号”文化，企业文化的落地得不到保障。从行为主义心理学的理论出发，通过设计并推广企业文化所倡导的企业行为，并辅以制度建设和培训宣传，既可以推广企业文化，更能够使企业文化落地生根，真正起到规范和激励员工的作用。
　　关键词：企业文化；价值观；行为主义
　　中图分类号：Ｆ270 文献标志码：Ａ 文章编号：1673－291Ｘ（2008）01－0045－02
　　
　　一、当前企业文化建设的一般思路及弊端
　　
　　谈到企业文化建设，企业通常的做法是总结企业成长经历和领导者价值观，提炼简短的朗朗上口的词或短语，如“以人为本”、“客户至上”等作为企业精神，然后通过培训宣传等手段向员工灌输。这种做法的思路首先从概念上将企业文化的价值内涵灌输给员工，以使员工接受并内化企业价值，最后，这些被内化的企业价值自动地规范员工的行为。这种建设的弊端主要表现在两个方面：
　　1．不利于使员工真正接受企业文化理念并付诸实践
　　有关企业文化的培训和宣传往往带有强烈的说教性质，虽然采取英雄人物典型塑造、创业故事宣讲等手段确实会引起员工的思考，使员工深受鼓舞，但是，很难保证员工回到具体的工作岗位上也能实践企业文化。
　　2．容易把企业文化建成没有实际意义的“口号”文化
　　许多企业以为喊几句流行的口号、统一员工着装、统一颜色、把口号贴在办公楼道上就是建设企业文化，殊不知企业文化的真正内涵是企业价值和企业精神，企业文化的管理效能是存在于企业文化与具体行为的互动上。直接从理念入手的培训和宣传很容易使企业文化停留在表层。
　　
　　二、基于行为微观视角的企业文化建设
　　
　　1．分析和思考
　　企业文化是一个抽象的概念。企业文化看不见摸不着，隐藏于组织行为背后，人们只能从现象上对它加以描述，而不能像呈现一个具体的杯子一样把它具体化以呈现在人们面前，所以，也不能像建造一个杯子一样把它生产出来。企业文化的存在依赖于员工之间的互动，也就是说我们只能从企业员工的行为中窥见企业文化之一斑。员工的行为承载着企业文化，所以，员工行为以及规范行为的各种规章制度把抽象的企业文化具体化。企业文化之于员工行为和规章制度好比空气之于我们的呼吸，只有在我们的一呼一吸之间才真切地感受到空气的存在。企业文化的抽象性使企业文化建设变得极为困难，但是，企业文化可以通过具体的员工行为、制度以及企业可视系统表现出来，这又给企业文化建设带来了现实的可能性。
　　既然企业文化的核心是企业价值观或企业精神，那么企业文化建设的现实目标就可以简单地认为是把企业价值观或企业精神渗透到每个员工的血液里，使之变成员工个体的价值观。价值观作为一个抽象范畴，它是在员工长期的生活工作中逐渐形成的，并且一旦形成就具有不易改变的稳定性。为此，企业文化的重塑和建设必将是一个长期的系统工程。心理学认为价值观是人们的动力系统，即员工的外显行为受到价值观的影响，一般价值观和行为是相互协调统一的，价值观影响着员工的态度和行为。行为主义心理学家认为，通过一些外部强制因素强化个体，使之出现某种行为并使这种行为得以保持，如此渐进循环，个体就容易把这个行为变成自动化的行为，并且会逐渐接受这种行为，最终改变对该行为的态度，这个过程称之为内化。
　　如上所述，企业文化建设的一般思路是把立足点放在抽象理念的灌输上，即首先向员工灌输文化理念，然后希望这些理念能够自动地导向员工的行为。这样做虽然能够收到部分效果，但是，往往会使文化不能落地，停留在表层，这样的企业目前比比皆是。行为主义心理学家在个体价值观、态度改变方面的理论给我们企业文化建设提供了重要的启示。既然企业文化是抽象的，我们就不能直接地像建造一个杯子一样把它生产出来，但是，我们可以把企业文化所倡导的行为加以标准化，并且在企业中强制推行，然后再通过制度建设上升为法律，同时，在推行过程中辅以必要的价值、精神层面的宣传，使之成为企业习惯并最终形成企业价值和企业精神。这个思路的核心是立足于行为塑造，通过行为塑造来强化员工的文化理念，最后由文化理念来反过来影响员工行为。由此可见，企业文化建设及推广应该从三个方面开展：企业行为模式的标准化及推行、制度建设、培训及宣传。
　　2．企业行为模式的标准化及推行
　　企业行为的设计必须紧紧围绕企业所倡导的价值观或企业精神。比如，人力资源部为店面营业员开发了一套行为规范，从营业员的接待、商品介绍、导购等方面加以规范，其中心是实践企业客户至上的文化理念。
　　一般情况下存在两种行为的标准化，一种是基于流程的行为模式标准化，比如，企业根据顾客至上的价值理念重新研究物流流程，尽量缩短向全国各分销商的供货时间，重新安排了物流部和库房员工的排班时间。一种是一般行为的标准化，比如，笔者曾服务的一家企业要求企业内部各部门之间非存档的文件来往必须双面打印以节约办公成本，久而久之员工就形成了自动节约的习惯。
　　标准化行为的推广是一个长期的系统工程，必然会受到来自于各方面的阻挠，企业应该克服困难把这些行为坚持下去，只有这样，才能够使之变成员工自动化的行为，并且促使行为背后的文化理念的形成。
　　3．制度建设
　　企业制度是企业文化的重要组成部分，是塑造企业文化的根本保证。企业精神所倡导的一系列行为模式，必须依靠制度的保证去实现，通过制度建设规范企业成员的行为，并使企业精神转化为企业成员的自觉行动。制度是企业文化的基础和载体，并对企业文化起反作用。
　　制度建设要注意企业文化的价值导向性。要在制度中体现企业价值和企业精神，要考虑到制度并不仅仅是行为落实的强制手段，而是一种价值导向，通过在制度中渗透管理理念?熏提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变，同时，实现制度化管理向企业文化管理的变迁。在制度的制定、修订过程中，要充分考虑到企业所倡导的企业价值和理念，在制度中要体现出这些东西，使制度成为企业文化的载体，使员工通过执行制度，认识、认同企业文化，同时，在认识、认同企业文化的基础上，自觉自律，严格遵守这些制度，从而实现制度向文化的转化。
　　4．培训、宣传
　　企业行为的推行和制度建设保证了企业文化落地生根，不再仅停留于“口号”和“ＣＩ／ＶＩ”系统。但是，要想这些行为和制度所引导的企业价值和企业精神真正渗入员工自己的价值体系之中，还需要辅以必要引导。培训和宣传要立足于引导员工去感悟日常行为和制度背后的价值内涵，以至避免员工听时感慨激昂，回到工作岗位时依然我行我素的空洞抽象的说教式培训。
　　
　　三、结语
　　
　　企业发展到一定时期，从“草莽”阶段进入“专业”阶段以后，都谋求企业文化建设。而许多企业却走入了误区，人力资源部的员工开始提炼并宣传企业文化，接下来大会小会上老板讲述创业故事和企业精神，办公楼道上到处宣传企业文化的标语随处可见，员工的文体活动也搞得风风火火。到头来企业文化变成了“口号”和文体活动。
　　企业文化是抽象的，但决不能具体化于“口号”和文体活动。企业行为和制度是企业文化的载体，企业文化引导企业行为和制度，企业行为和制度反作用于企业文化，他们之间是相互交融的关系。通过行为和制度兴文化，就为企业文化建设找到了一个具体的切入点，使企业文化建设变得不再抽象，使企业文化不再表现为“口号”和文体活动而在行为和制度的牵引下落地生根，真正实现规范员工行为、激励员工奉献之目的。
　　
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