服务外包驱动因素分析

来源:用户上传      作者: 王仙文源　陈小平　贾先勇

　　近年来，全球服务外包进程加速，对原有国际经济贸易格局的影响越来越大。服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包的本质是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。
　　根据国际数据公司 （IDC）的最新研究报告（《1998～2003年美国及全球业务外源化市场及趋势》）揭示，1998年全球企业仅在服务外包方面的支出就达990亿美元，而2003年已超过1，510亿美元。服务外包潮的兴起与企业内在的驱动因素不无关系，通过服务外包可以分散风险，降低成本，强化核心竞争力和达到双赢的目的。
　　一、分散风险
　　为适应不断变化的外部环境，企业的风险是固有的。这种风险也可能由企业各种内部因素引起。客观地讲，企业不是万能的，其控制和规避风险的能力是有限的。通过服务外包可以分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。因为通过与其他企业合作，风险因素因分摊而大幅降低。同时，业务的精简使企业的组织结构逐渐让位于具有高度应变性的扁平式结构，增强了企业对信息的反应能力和处理能力。企业可以变得更加具有柔性，更能适应外部环境的变化。
　　二、降低成本
　　通过服务外包，把自身非核心技术和业务能力等外包出去，从而把其他企业的人才、技术和管理等资源为我所用，使自己省去巨额投资于生产设备等固定资产的投资，并可以享受到规模效应，从而降低成本，取得成本优势。纽约外包研究所的执行主管弗兰克・卡塞尔估计，美国企业在1996年外包上的花费使他们的成本降低了10%～15%。爱立信公司将手机生产外包给一家总部位于新加坡的Flextronics公司。该公司是一家在业界领先的电子元件供应商，是全球公认的电子元件生产服务领域规模最大、盈利状况最好的企业，因此它进行生产就比爱立信更专业化、更便宜。
　　三、强化核心竞争力
　　决定企业竞争胜负的关键在于企业的核心竞争力。在专业化分工日益凸现的今天，由于企业的能力与资源有限，企业必须整合自己的优势资源和力量，发挥自己核心竞争力所在领域的技术优势或其他方面的优势，将不具备强竞争力的领域进行外包。服务外包可以使本企业人员集中精力在核心技术或业务上保持前列。例如，NEC公司的数字技术，特别是超大规模集成电路和系统集成技术是公司的立足之本。爱立信详知自己的核心竞争力是在无线电话网络设备方面，所以便从手机生产上脱身，解放出大量的资金和人力资源，并将其用于自己擅长的通讯领域方面，进一步强化了核心竞争力。
　　四、达到“双赢”
　　通过服务外包，企业和外包商形成利益共同体，协同发展，形成一种企业群体发展模式，最终达到双赢的目的。企业在各有所长的分工之下，每个成员都在自己专精的领域不断有新的突破，经营效益都得到了提高。例如，施乐公司以“文件处理专家”而著称，其承接了许多公司的文件处理业务，使企业可以有效运用其有限的人力、财力资源于核心业务上，而不必浪费人力、财力在琐碎的缺乏有效方法的文件处理上，减轻了企业的负担。目前，提供文件处理外包服务的施乐商业服务部（XBS）已成为施乐发展最快的部门。现在施乐商业服务堪称世界文件外包服务的行业领域者，拥有遍布全球的50多个国家的5，200个用户，每天向400多万人提供服务。施乐在为别人减轻负担，精于核心业务的同时，使自己也取得利润，获得增长，达到了双赢。
　　（作者单位：成都军需物资采购供应站）

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