基于知识管理的企业核心竞争力

来源:用户上传      作者: 李　丽　金　宁

　　安德鲁・卡内基说过：机构拥有的唯一不可替代的资本就是员工的知识和能力。这一资本的生产力取决于人们如何有效地将其能力与那些能够利用能力的人共享。在时空无限、信息量巨大并以比特速度变化的知识经济时代，电子商务、业务外包和知识管理是企业适应形势的主要手段。IT技术和互联网的高速发展，强烈地冲击着传统企业的业务模式。为赢得市场，每一个企业都必须以知识领先进行企业的数字化转型，培育企业自身的核心竞争能力。
　　
　　一、知识管理引入
　　
　　知识就是以文字或语言的形式保存的信息资源与人头脑中具有的经验思维的综合。知识可以分为显性知识和隐性知识。显性知识是以可见的形式保存下来的知识；隐性知识是高度个人化和难以规范化的知识。包括员工个人长期积累的技能、技巧、经验等。隐性知识不具有可见性，也不容易规范地表达和分享，难以管理。对于企业来说，往往隐性知识的价值更大。知识管理是一种管理方法，力求将隐形知识显性化，使知识成为企业的一种资本，并利用这种资本形成创新能力，提高竞争力。
　　IBM公司将知识管理定义为：对知识加以有效地识别、获取、开发、分解、储存和传递，从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素质。国内有学者将知识管理定义为：协助企业组织和个人，借助信息技术，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济多个方面形成知识优势和产生价值的过程。可见，知识管理不同于传统的信息化手段，其内涵已经超越了生产和管理的标准化、规范化的范畴，其真正价值在于对知识的再创造，从而形成企业价值。
　　
　　二、知识管理的基本特征
　　
　　1、知识管理以知识为依托。知识是有价值的信息，能指导人们开展价值创造的实践活动；而知识的识别、获取、整理等过程，环节众多，作用机理复杂；同时，知识在对企业价值创造过程中主要是通过显性知识和隐性知识的形式起作用。因此，必须加强对知识的基础管理，确保在一个组织体系内知识可以不断地生成和发展。知识的基础管理是整个知识管理的前提和知识创造价值最初的任务。
　　2、知识管理以管理为关键。知识管理突出其管理的特性，即这种以知识为中心的管理帮助组织实现知识显性化和知识共享。同时，把知识管理划分为“知识的生成管理、积累管理、应用管理和交流管理”。通过这四个环节的管理，使知识管理作为一种管理方法与企业管理的各个层面相结合，以基本方法和规律指导企业开展智力资本管理、组织设计、人力资源管理、供应链管理、资源规划和客户关系管理等活动。进而把企业中信息、流程和人三大关键因素有机联结起来，在交流和互动过程中实现知识的共享、运用和创新。利用知识提升企业效率、创造客户价值，实现知识、管理和人的有机结合，最终实现企业整体“知识创造价值”效率的提高。
　　3、知识管理以价值创造为基础。知识管理在企业当中的应用就是为了真正实现知识增值。所以，知识创造价值是知识管理对所有业务流程进行改进和变革的基础要求，将会促进知识的资本化和产品化，使企业真正将知识转化为重要的经营资源。
　　
　　三、核心竞争力是企业竞争力的根本
　　
　　美国学者普拉哈拉德和英国学者哈默尔于1990年在权威杂志《哈佛商业评论》上发表的《公司核心竞争力》一文中首次提出核心竞争力概念，他们在文章中将核心竞争力定义为：组织中的积累性学识，特别是关于协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识。在这之后，众多的中外学者分别从不同的视角对其进行了研究。如美国著名的麦肯锡咨询公司认为，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。伦纳德・巴顿的观点是，核心竞争力是“使公司区别于其他公司，并对公司提供竞争优势的一种知识群，是一种行动能力；是一个组织长期形成专有能力，从而为顾客提供价值的关键所在”。我国学者王毅将核心竞争力定义为：是由能力及能力构架与层次组成的一个两维知识系统。程杞国和王秉安则认为企业核心竞争力是由核心产品、核心技术和核心能力构成的，它能使企业在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力。
　　通过对国内外众多学者的研究总结我们发现，这些基于不同视角表述的观点尽管不尽相同，但是对于核心能力是企业在市场竞争中获取持续竞争优势的能力，是企业在竞争中的制胜之本，是实现企业可持续发展的核心，认定则是一致的，并一致认为作为竞争优势本源――核心竞争力，具有如下特征：
　　1、核心竞争力是企业独有的能力。核心竞争力是一个企业所擅长的且能比其竞争对手更有优势的能力。同时，核心竞争力是一个企业所独有的，竞争对手没有或有，但在水准或能力上也难以企及。
　　2、核心竞争力是具有充分的用户价值，能给公司顾客提供根本性和实质性利益与效用的能力。企业的产品或服务，必须能给顾客创造实质性的价值或效用，才能被顾客认可，才能超越竞争对手而获得超平均利润，才能保持长久的竞争优势。
　　3、核心竞争力是企业中的无形资产，是支撑企业长期竞争优势的根本能力，是企业持续获得超额利润的源泉。企业没有核心竞争力也可能正常运作，但随着环境的变迁和竞争对手的发展，企业必将遭遇淘汰的命运。
　　
　　四、依靠知识管理提高企业核心竞争力
　　
　　哈佛商学院企业管理教授DorotnyLeonardBarton认为公司核心竞争力应定义为识别和提供优势的知识体系，它有四种尺度：员工知识与技能、物理技术系统、管理系统和价值与规范。员工知识与技能和物理技术系统是作为实体的知识，管理系统和价值与规范是作为过程的知识，相互结合正体现了“知”与“识”的统一。GaryHamel在其与A.Heene主编的《Compe－tence－Based Competition》一书的序言中提出，“毫无疑问地，一种核心竞争力包括隐性知识与显性知识”。这里的隐性知识包含技能知识与人力知识，显性知识包含事实知识与原理知识。由此可见，企业核心竞争力这一概念从诞生的那天起就深深地印上了“知识”的烙印，它是企业在长期生产经营过程中形成的以知识为基本构成要素的实体性与过程性相统一的成长协调系统，一个企业的核心竞争力始终是企业运作中的难点。我们认为，从知识管理的角度，企业核心竞争能力的理解和培养应该从以下几个方面入手。
　　1、企业核心竞争能力应该是企业发展战略所选择的重点。企业核心竞争能力不论是否易于被别人所模仿，首先必须是企业本身所特别擅长的，企业可以据此获得市场准入证，并在相当长的时期内用此来换取生存的资本。一个企业会有各方面的能力，但是唯有核心竞争能力是企业发展战略所选的重点。网上零售巨子亚马逊自己所确定的核心竞争能力的定位是高科技产业，而不是人们通常认为的零售业。因此，在亚马逊，占据主导地位的是软件工程师，亚马逊的品牌创立和令人不可思议的营业额高速增长都是由高科技带来的。这就是亚马逊的核心竞争能力，也是亚马逊的发展战略重点。
　　2、企业核心竞争能力提供了企业的主要竞争优势。沃尔玛是同业中最早使用计算机跟踪存货，最早使用条形码，最早采用EDI，最早使用无线扫描枪的企业。这些投资都使得沃尔玛显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。尽管信息技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件，但它却是沃尔玛成功的必要条件。沃尔玛的秘诀在于，信息技术的投资强化了资本核心价值，保证了沃尔玛的竞争优势。

　　3、企业核心竞争能力的发展必须与时代发展相一致。凯马特在20世纪六十年代率先进入折扣销售网，成为当时美国的第二大零售商。凯马特在传统营销的方法和策略上有很多独到的地方，甚至至今仍是营销教学的典范。但是在进入八十年代后，凯马特没有能够继续把自身的核心竞争能力与时代的发展相结合，因而丧失了竞争优势。与沃尔玛相比，所有的IT技术的使用上基本都落后10年，应该说这是凯马特衰亡的关键原因。显而易见拥有旧的、没有与时俱进的核心竞争能力是不能保证企业的生存和发展的。
　　4、企业文化是企业核心竞争能力的主要表征。企业核心竞争能力的表现形式是多种多样的，核心竞争能力存在于人、组织机构、资产和设备等多种载体中，其对外具体的表征就是企业文化。GE的宣传口号是“让我们为生活带来美好的东西”，在这个朴实无华的口号背后是GE人对企业的自豪和对技术创新的热爱。GE的数一数二哲学奠定了GE今天在世界上的地位。GE通过出售和并购策略，具体实施了数一数二哲学，把这个哲学观念转化成了可操作的GE发展战略。这个观念的具体化，就是内部激励机制创造的GE人的高效率，组织结构的无边界化、低成本和全球化的协作。这些运作实际上就是GE的核心竞争能力的具体表现。由于企业核心竞争能力的文化表现特征，使核心竞争能力通常是很难模仿的，并且会长久地主导企业的发展方向。由于企业文化的作用，企业核心竞争能力才具有其持久性和难以模仿性。核心竞争能力的持久性是一把双刃的宝剑。由于核心竞争能力一旦形成，就会在很长时间内不会失去。企业就可以利用自身的优势，为自己不断赢得利润；但另一方面持久地保持优势使企业拓展业务空间的能力变窄，容易忽略新的机会。企业文化的难以模仿使企业的核心竞争能力不像原材料等资源那样容易转移和获得。涉及到企业文化、企业文化表现的核心竞争能力，问题就绝不会是一加一等于二这样简单了。如果两个企业的文化不能很好地融合，造成管理层的大震荡，那么企业的核心竞争能力不但不会加强，还会大大的削弱，这方面的例子屡见不鲜。
　　5、企业特有的知识和资源是核心竞争能力的基础。企业核心竞争能力的基础是知识管理能力和企业知本的大小。在工业社会，企业的发展在很大程度上依赖于资本运作，尤其在金融资本完全介入市场之后，谁拥有资本，谁就可以控制市场，掌握未来。在今天的后工业社会和信息时代，IT和其他高科技居于领导地位，企业的未来和企业的核心竞争力完全依赖于企业的知本大小，谁拥有知识谁就拥有未来。我们又重新回到知识就是力量的时代。企业知识管理水平，或者说企业知本厚度决定了企业的未来和企业的核心竞争能力。

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