加大营销力度 推动信用社又好又快发展

来源:用户上传      作者: 曾晓芹

　　摘要:面对竞争日益激烈的金融市场,信用社应如何利用自身网点多、人员多等优势,将信用社业务做大做强?文章结合江西省万安县县城特点,从实际出发,提出了系列操作性强的整改方向;认为要加强专业知识和业务技能学习,提高自身综合素质;坚持以客户为中心的服务理念,为客户提供文明规范服务,从而将信用社做大做强。
　　关键词:营销力度;服务水平;信用社发展
　　
　　在市场经济大潮下,银行间的竞争也日益激烈。信用社相对邮政银行,拥有网点多、人员多、素质好等优势,但也存在着存款增长慢和中间业务落后等问题。要真正把信用社打造成“服务县域的主力银行,立足社区的零售银行,农民喜爱的乡村银行”,信用社必须立足当地实际情况,紧跟市场,改进服务,加大营销。
　　一、加强专业知识和业务技能的培训学习,努力提高自身的综合素质
　　拥有高超的业务能力,是吸引客户、稳定客户、争取客户的基础。要真正给客户提供到位的服务须要有专业功底和实力,既要会快捷地为客户办理各项具体业务,又要能稳妥地解释客户提出的各种业务疑难问题,还要会有效地推销各种新的业务品种,挖掘客户潜在需求,培植稳定的、长期的、优质的客户群体。既要从银行角度争取经营效益的最大化,又要从客户的角度着想,减少客户负担,使客户利益不受侵犯,最终实现社企、社农双赢。因此,我们要加强学习掌握国家货币信贷政策和农信社有关规章制度,基本掌握各项法律知识和相关产业、行业知识,熟悉各种业务的操作流程,了解各种业务品种的性能,知道各种业务产品的优劣情况,具备较强的业务协调能力。
　　二、坚持以客户为中心的服务理念,为客户提供文明规范服务
　　客户是上帝,是信用社持续、快速发展的基础,失去了客户,就是失去了生存的有效载体。因此,我们必须以高度的责任感和事业心,认真对待每个客户,做好每个客户的服务工作。一是规范服务行为。做到热情主动、举止得体、耐心细致、程序规范。二是规范服务用语。文明工作,文明用语,以礼待人,让客户乘兴而来,满意而归。三是规范服务环境。严格职场管理,做到窗口整洁、美观、明亮,物品摆放整齐美观,张挂位置符合规定,老花镜、钢笔等便民用品齐全。四是因类服务。在条件允许的情况下设立大堂经理、VIP大客户室、残疾窗口等绿色通道,把网点打造成金融精品网点和金融超市,让客户得到一站式全套服务。
　　三、积极开展金融服务产品创新,加大信贷投放支持农村经济发展力度
　　要充分利用现有的综合核心业务系统、大小额支付系统、信贷管理系统、客户管理系统,加大加快金融衍生产品的创新,引导和鼓励客户开办和使用银行卡业务、网上银行业务,利用系统技能办理查询、对账、转账、网上证券、投资理财等业务,提高系统的使用率。同时,要立足本土资源,积极开展调查分析,创新信贷服务品种,提高支农服务能力。一是着力推广小额农户信用贷款和农户联保贷款,提升农户小额信用贷款和农户联保贷款品牌,解决农户贷款难、担保难问题。在农户小额信用贷款开拓上,要与文明信用农户的评定,信用乡镇、村的评定结合起来。同时要在服务对象、贷款用途、贷款额度等进一步放开,做到只要是守信的有偿债能力的有贷款需求的都予以支持。在联保贷款拓展上,发挥信贷员信息组织能力,积极牵线引导发展联保小组,推广联保贷款。进一步放宽组合联保条件和资格,实行农户联保,农户与个体工商户和农户与单位职工联保。二是立足资源,积极发展各种形式的信用共同体贷款,有效推动农业产业化发展。江西省万安县是个传统农业县,信用社要按照“一乡一品”的思路,以水产、生猪、果业、农副产品加工业为重点,组织成立信用共同体,发放信用共同体贷款,促进县域经济结构的调整,壮大信用社的有效客户群。三是加强客户的沟通和公关,积极支持个私经济发展。个私经济已成为万安县经济的发展亮点,我们要做到主动上门,积极与个私工商户和私营企业户交流谈心,大力开展授信工作,对效益好、信誉高,有发展前途的个私民营客户根据其经营能力、资金实力,进行综合授信。进一步简化贷款手续,创新担保方式。
　　四、加大社会宣传力度,不断提高信用社的农村金融主力军综合形象
　　目前,农村已是各路金融机构纵深发展和竞争的重要之地,按银监的说法是“九渠引水”,农村金融的竞争愈来愈大。我们应进一步利用发放宣传单、召开恳谈会、典型报道等途径,加大宣传力度。首先要加大信用社经营理念的宣传,让广大客户了解信用社的经营定位、服务宗旨、核心理念。其次要加强金融产品的宣传,让广大客户了解在信用社办理业务的各种现实优势和潜在优势。
　　五、加强营销队伍建设,搭建信息交流平台
　　一是建立客户经理制度,通过培训教育逐步把现有人员打造成规范的客户经理。二是充分发挥社会各阶层力量,为信用社争取一切有效的客户。三是完善客户信息管理,通过对每个客户的信息分析,寻找出各种客户,为制定下一步营销服务计划夯实基础。四是切实做好客户的贷后服务,通过各种不同方式与客户沟通,使客户进一步了解信用社支农、扶农、富农的经营宗旨和决心,使其成为信用社长期的坚定的客户。
　　六、完善考核,建立营销长效机制
　　一是实行客户首问制。第一时间接触客户的信贷员,第一时间办好业务事项,对不在自身权限范围内的,及时向有权决定人员报告并做好客户解释工作。二是实行绩效挂钩考核制度。对每个员工下达一定的营销任务,并与工资、奖金、费用、晋升、评先挂钩。三是实行客户终身制。每个员工负责对自己营销发展的客户进行必要的维护工作,同时根据客户办理业务所产生的效益,可给予营销人员一定的奖励,以此激励员工不断强化营销意识,提高营销技能。
　　(作者单位:江西省万安县农村信用合作联社)

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