企业人才流失的危机管理
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作者: 王东霞
摘要：企业间的竞争，是人才的竞争，谁拥有高素质人才，谁就会在市场竞争中取胜。我国加入WTO后，企业间人才的竞争将越演越烈，如何凝聚人心，留住人才，防止人才流失是企业管理中既重大又实际的问题。企业领导者是否具有重视人才、善待人才、激励人才的现代意识和领导艺术并做到以转换机制留人，以待遇、事业留人，以良好的企业文化留人，发挥人才的积极性、创造性，为企业的长足发展做出更大贡献，是企业振兴、核心竞争力提高的关键。
关键词：企业人才；人才流失；危机管理
随着知识经济时代经济全球化、信息化的到来，企业竞争的焦点也随着企业战略性资源的转移而转移，即从资金、产品等物化资源的竞争转为智力资源――人才的竞争。 在人才竞争中，人才流失已成为影响企业生存和发展的重大问题。人才为什么会流失？如何避免人才流失？这是摆在企业管理者面前的重大课题。因此，对于一个企业来说，吸引人才、防止人才流失，将直接影响到企业的生存和发展。
一、人才流失对企业的影响
在企业的生产经营活动中，人才流失不仅会增加企业的经营成本，造成企业资产的流失，而且还会给留下来的员工造成心理上的影响。企业为获取人才，对人才进行招募、选拔、录用、安置、定向培训等一系列过程中需要支出很大的费用，为弥补人才流失造成的职位空缺，企业要再次支付大量的招聘、培训费用，花费更多的时间，这些都会使企业的成本大幅度地增加。甚至有的企业还发生这种情况，一位跳槽者带走一批人，到另一家企业去，或者这一批人另立门户，很快就成为原企业的市场竞争对手，特别是当流失的人才得到更好的发展机遇或因流出而获得更多的收益时，留在岗位上的人才就会人心思动，甚至以前从未考虑过离职的人才也会准备寻找新工作，从而刺激更大范围的人才流失。尤其是掌握核心技术或商业机密的知识型员工的离职可能导致企业赖以生存的核心技术或商业机密的泄露。而掌握核心技术的员工离职，企业可能无法立刻找到可替代的人选，导致企业关键岗位的空缺，这势必影响企业的整体运作。为减少企业人才流失给企业带来的损失，企业必须对人才流失的原因进行认真分析，并采取一定的管理措施和应付策略。
二、企业人才流失的原因
（一）没有树立正确的人才观念，在人才调配上存在问题
只有放到最适合的职位上，人才才能扬长避短，充分发挥其潜能。在人才入职时如果没有作到人事相宜，工作缺乏挑战性，工作内容枯燥单调，往往形成人事错位、人才闲置现象。同时，人才与职位或工作内容的最佳配合并不是一劳永逸、一成不变的，而应是动态的、变化的。当人才的能力提升、个人兴趣转移、工作环境与工作内容变化时，可能产生对既有工作的不满足甚至于厌倦情绪。如果这时未及时对人才进行适当调配，不仅影响人才才能提升和发挥，甚至会产生怀才不遇式的人才流失。
（二）企业的绩效考核制度不合理或不完善，企业不能提供合理、有竞争力的薪酬
员工的薪酬是他们赖以生存和发展的经济基础，关系到他们的生活质量与活动空间，决定了他们的经济与社会地位，关系到他们的所有一切。薪酬更是代表了企业对人才价值的评价。每个员工都渴望自己付出的努力和工作成果得到企业的肯定和承认，当员工对物质的追求和人身价值得不到体现的时候，就会选择到能支付更有竞争力的薪酬和能实现自己价值的企业中去。
（三）个人发展前景也会导致企业人才流失
单纯的物质利益并不是企业留住人才的唯一手段，很多企业高薪留不住人才，现代企业中的优秀人才更加重视他们个人的成就和发展需要。每一个人都希望自己能够出人头地，希望得到晋升。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际拿多少薪水更重要。如果企业不能为他们提供良好的发展前景，他们就会离开企业去寻找更加适合自己发展的空间，以实现其个人价值和人生追求。员工为了实现自己的目标，自然会选择离开。
（四）工作环境氛围较差
好的工作氛围能调动每一个成员的激情，并使整个工作群体协调配合而形成出色的团队。很多企业不注重关心员工，沟通与协调存在很多的问题，工作交流少，相互合作少，从而使员工感觉自己好像很孤立，好像和这个企业没有什么关系一样。由于自己或企业的原因不能融入企业这个大集体当中，整个企业没有一个统一的良好文化风气，长此以往，不但使员工工作效率下降，并最终将导致员工另谋高就。
（五）其他方面的因素
员工流动与其自身所追求的生活方式有关，有些人喜欢较为稳定的生活方式，有些人不喜欢单调而稳定的生活方式，喜欢多变，对生活方式的偏好很可能造成员工对他所在的城市或社区不满，从而选择流动；另外，员工流动还可能是因为家庭因素，例如，由于照顾父母的生活、子女的学习或配偶的工作而造成的流动；员工流动也可能是因为各方面的生活保障没有得到落实等等。
上述原因在企业中具有共性，这也是目前企业缺乏竞争力的主要因素。在未来的十年里，面对市场开放的局面和竞争对手咄咄逼人的气势以及高速发展的信息技术，人才的流失将会成为企业发展的最大桎梏。减少人才流失已经成为企业必须面对的一个现实问题。
三、企业人才流失危机的对策
（一）合理地使用、配置、培训、选拔人才
根据企业发展战略和计划，必须系统、科学、合理地开展人才招聘、选择、引进工作，做到“因事择人”、“知事识人”、“任人唯贤”、“知人善用”，以发展和动态的视角形成合理的企业人才结构。人无完人，企业应该用人所长，发挥团队合作精神，针对不同类型的人才采取不同的人才管理策略。
（二）建立以绩效考核制度和薪酬福利制度为核心的人才管理和激励机制
企业应该根据按劳分配、效率优先、兼顾公平的原则，制定在行业内有竞争力、对人才有激励性的薪酬。要合理拉开薪酬差距，要保证薪酬有提升的空间。可以尝试用股票期权等方式奖励对企业有突出贡献的核心人才。薪酬制度的设计要听取员工的意见和建议，以增强薪酬制度的合理性和员工的参与感。
（三）通过培训留住人才
企业的发展与员工的整体素质有很大关系。企业通过对员工培训，不仅提高了员工的技能和素质，还使他们感受到了企业对他们的重视，从而产生对企业的归属感。通过学习和培训，使员工看见企业的未来、自己的未来，也看到自己的不足。为此，企业要创造条件让员工学习和培训。员工的培训要建立机制，根据市场需求、企业发展目标和人才特点有针对性地进行培训；要制定计划，突出重点，做到优秀人才优先培训，急需人才加快培养，关键人才重点培训，骨干人才提前培训；要拓宽渠道，加强与科研机构、高等院校的合作，加快人才培养步伐；要把人才的教育培训与升迁制度结合起来，将人才培训后获得的能力作为晋升的重要依据；要教育员工树立终身学习的观念，鼓励人才在职进修，提高素质。
（四）企业还要给员工有脱颖而出的机会
人们常说“中国并不缺少人才，而是缺乏激活人才的机制”。若真正地留住人才，并让人才发挥应有的作用，就必须创建行之有效的激励人才机制。职务晋升是一种最重要的激励方式。企业应该摒弃“论资排辈”的陈旧管理，建立绩效考核机制。员工的晋升以绩效来衡量，晋升过程中要保持管理系统的精干高效，要把能力、业绩、水平作为提升的主要标准，要建立公平客观的晋升考核制度，要高度重视组织内部人才的提拔和使用，这就为渴望成长、希望承担更大责任的青年提供了绝好的事业平台，让他们在大风大浪中锻炼自己。
（五）营造良好的工作氛围，加强与员工沟通
企业要给员工提供一个安全、清洁、舒适的环境，使员工在工作中产生愉悦、舒适的感觉，保持良好的心情，全身心地投入到工作中去。企业管理者和人力资源部门的工作人员不仅要经常关心员工的工作、学习、生活，帮助员工排忧解难。特别是在当前物质条件不断改善的情况下，人的心理需要层次在提高，对人际环境的要求也更高。要及时了解和掌握人才在工作和生活上的需要，切实为他们解决实际困难，制订包括住房、劳保福利、子女就学等优惠政策，使员工在轻松、和谐、向上的环境中工作。还应该努力增加员工相互交流的机会和动力，使上下级之间、同级之间增进相互之间的了解和关心，使企业呈现融洽的气氛。
（六）建立人才约束机制，完善企业保障体系
要留住人才，减少人才的流失，除了不断提高企业自身的吸引力和竞争力，为人才的发展创造良好的环境外，在现有条件下，还需要采取一定的措施强化对人员流动的管理。进一步说，为规避高素质人才的流失风险，并把由于高素质人才流失给企业造成的危害降低到最低程度，还应当建立技术保密、违约赔偿和培训赔偿等有形约束机制，运用经济和法律的手段约束员工行为，保障企业各利益主体的合法权益，使人才流动有法可依，减少人才流失对企业带来的负面效应。
进入21世纪，面对汹涌而来的经济全球化浪潮和我国经济迅猛发展的需要，吸引人才、留住人才已迫在眉睫。必须从战略高度去重新认识和梳理过去对人才问题的认识、想法、规定乃至政策，实施富有竞争力的人才战略，建立灵活的用人机制，既是企业求生存、谋发展的内在要求，也是参与国际市场竞争，在世界经济一体化进程中掌握主动的必然选择。
总之，人才是未来市场角逐成败的关键，企业应当百倍珍惜本单位的人才资本，努力做到人得其所，才尽其用，构建完善人才危机管理机制，作好人才流失的危机管理，采取积极的措施留住人才，避免或降低人才流失，从而实现企业人才管理机制健全和高效运行。
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（作者单位：济源职业技术学院经管系）
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