基于诚信的企业文化建设
来源:用户上传
作者: 林广梅
诚信，顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体，其诚信状况不仅直接关系到企业自身的信誉度，也影响到企业的生存与发展。诚信具有道德、法律和经济等方面的重要价值。它既是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，也是企业在市场经济中取得成功的基础。它是企业无形资产的重要组成部分。
企业文化通常是由企业的精神文化、物质文化、行为文化和制度文化等四个层次构成。企业文化是企业的指导思想、经营理念和工作作风的体现，它包括行为规范、价值观念、道德规范、文化传统、管理制度以及企业形象等。企业对诚信行为所采取的态度及评价不同，所形成的企业文化就会有差别，这必然会影响企业的生产、经营等一系列的活动，最终成为企业在竞争中形成竞争优势或劣势的关键。因此，诚信与企业文化建设关系紧密，诚信是培育企业经营理念的核心，是形成企业文化的基础。以诚信为基础建设企业的精神文化、物质文化、行为文化和制度文化是企业在市场经济条件下文化建设的必经之路。
一、企业诚信与企业文化的关系
1、诚信与企业文化价值观具有一致性。“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是企业文化建设的核心。企业文化建设的核心内容是建立适合企业发展需要的价值观。诚信作为一种行为准则，要求企业为自己的承诺付出努力；诚信作为一种道德观念，约束着企业的生产、经营活动，承担着企业的道德责任；诚信作为一种法律规范，必须将诚信作为一项基本义务严格履行；诚信作为一种价值标准是企业形成文化价值观的基础；诚信作为一种经营理念，渗透到企业的每一环节。企业诚信精神通过企业文化来实现，诚信是企业文化价值观形成的内在因素，诚信与企业文化价值观的目的是一致的，他们都是对内强调道德要求，对外强化形象塑造。企业只有把诚信理念的生成、诚信意识的培育、诚信原则的坚持逐步上升到诚信文化建设上来，即只有当诚信上升为一种文化时，它才能获得更为深刻的内涵和更为广泛的外延，获得应有的价值。
2、诚信既是道德要求，也是企业文化的表现。诚信是企业持续健康发展的内在要求。人们常说，人无信不立，企业无信不存。诚信是使企业获得向心力、生命力的源泉，是企业文化建设的根本。美国惠普公司的企业理念是“以诚心换忠心”；中国海尔集团将“真诚到永远”作为企业的座右铭。实践表明，企业的持续健康发展，诚信不仅是一种道德准则，而且是企业文化建设过程精髓的提炼。无论何种文化，尽管诚信文化背景不同，但是诚信所揭示的文化内涵都是一致的。
3、诚信是实现企业文化管理的重要前提和基础。企业文化管理主要是企业的人文管理，现代企业文化管理在以法律手段规范人们行为的基础上，不断地引导人们的价值取向和道德观念向更高层次发展，以实现个人行为自律。要实现这个目标，就给企业文化管理提出了新要求。而诚信的规则性、契约性的精神恰好与企业文化管理具有内在的联系，它是实现企业文化管理的重要前提。企业培育诚信资源，强化道德教育，建立诚信机制，是企业文化管理的体现。海尔集团“以人为本、以德为先、以诚为信、以和为贵”的企业文化为企业发展壮大，走向世界奠定了坚实的基础。联想集团“讲贡献，讲效益的价值观；同舟共济，协同作战的整体意识；求实进取，拼搏创业的公司精神和高效率、高技术实力的社会形象”等等，为其企业集团参与国际竞争，提供了良好的基础。
二、企业诚信的精神文化建设
企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神是企业价值观的核心。企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业概括、总结、提炼而确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存与发展的精神支柱。
企业的诚信教育主要在企业精神文化的培养过程中进行，其中重要的内容是树立正确的企业诚信观，培养企业员工的诚信意识和诚信精神。诚信是企业生产、经营和经济往来中不朽的道德灵魂，是企业赢得竞争实力的一种重要手段，是塑造美好社会形象的基础。在一定意义上讲，诚信能够给企业带来高额利润。它是企业的精神财富和价值资源。如果说企业形象是无形资产，那么，诚信则是企业无形资产中的重要组成部分。一个没有信誉的企业根本谈不上获得消费者的信任、理解和支持，更谈不上塑造美好的社会形象。
树立企业的诚信文化理念是企业精神文化建设的核心。诚信是市场经济对企业的基本要求，是企业的信誉之源，立身之本，发展之基。只有通过企业文化建设，营造企业的诚信理念，才能真正地树立诚信观，增强企业的核心竞争力，使诚信在企业中广泛建立，持久发展。
企业的诚信文化理念并不是凭空想出来的，而是企业文化长期的积淀和凝结，它是在特有的企业实践中提炼出来的，是企业的精神财富和精神动力，虽然是无形的，却是能动的，它时时刻刻渗透在企业经济行为的各个方面。一个企业一旦组建，就开始孕育、锤炼和塑造着自己的企业精神，这种精神一旦形成，并在企业发展中不断升华，对内形成一种强大的凝聚力、导向力和鼓舞力，对外形成巨大的辐射力。一些中华老字号企业之所以经久不衰，千百年来在人们心目中形成美好的形象，是因为在提炼自己企业精神的同时，对消费者时刻讲究诚信的结果，如北京“同仁堂”的“济世、养生”的精神，奉行“修合无人见，存心有天知”的信条；杭州“胡庆余堂”的“求实、戒欺、团结、创新”的精神，“真不二价”的金字招牌，都是在长期经营中以诚实守信为基础，凝练企业精神的写照。
企业诚信理念的培养是在充分借鉴外部经验的基础上，来挖掘和提炼企业的优秀诚信文化思想及可发扬光大的诚信理念，并在长期的生产经营实践中加以完善，最终形成企业自身独特的诚信理念。
诚信理念还需要员工的诚信意识去落实。在诚信精神文化的建设中要注重诚信意识的培养。首先，培养道德诚信意识。道德诚信要求员工言语真实、恪守诺言、无虚假、不欺诈。其次，培养法律诚信意识。法律诚信作为一项法律规定诚实信用的原则。第三，培养经济诚信意识。把诚信看作是一种经济能力，使员工充分认识到，市场竞争不仅是资本、智力的竞争，而且是诚信的竞争。使员工认识到信用是进入市场的通行证。诚实守信日积月累就能够形成良好信誉，而拥有良好信誉就会在社会交往和商品交换中树立竞争优势。信誉不仅是一个人、一个企业的无形资产，也是一个地区乃至整个国家的无形资产。这种无形资产作为一种特殊的资源，甚至比有形资产更为珍贵。
三、企业诚信的物质文化建设
企业文化作为社会文化的一个子系
统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。
企业的生存在产品，产品的关键在质量。诚信是提高企业产品质量，开拓市场的前提和保证，因为今天的质量就是明天的市场。一个企业要获得消费者的支持和信赖，只有建立在诚信的基础上，才能严把质量关。没有质量保证的企业竞争是会不战自败的，高质量的产品是企业生存的基础。如今市场从卖方走向买方，大众消费正逐步朝着认同质量和追求名牌的方向发展。提高产品质量，争创名牌，成为企业开拓市场，在激烈的竞争中树立竞争优势的策略。诚信的企业可以赢得更多顾客的信任和赞赏，从而将拥有更大的市场份额。企业只有以诚信为根基，尊重规则、尊重技术才能实现高层次的创新，铸造永恒的诚信品牌。产品质量是企业信誉的基础。诚信是质量的前提和保障。只有诚信，才能提高产品质量，才能开拓市场。但是，要提高产品质量就必须加强和普及全面科学质量管理。而全面科学质量管理的前提条件就是讲究诚实守信的原则。从原材料、零部件采购到产品设计、制造、检验、包装、出厂、分销渠道以及售后服务，都应该有一套严格的管理制度，为企业物质文化的建设打下良好的基础。
20世纪80年代初，在西方掀起一场质量革命。6Sigma质量管理就是以数据为基础，追求几乎完美的管理方法。其产品的合格率高于99．9997％或以上，这是几乎接近零点的质量缺陷的要求。6Sigma管理是摩托罗拉公司首先提出来的，是在其失去收音机、电视机市场，接连失去BP机和半导体市场后，在濒临倒闭的情况下提出来的。这套数据管理程序，使摩托罗拉和相继摩托罗拉之后的一大批企业摆脱了困境成为世界顶级企业。6Sigma理论并不像“零缺陷”含糊，比“零缺陷”更科学、准确，更值得人们的信赖。采用6Sigma理论的企业实际就是用科学的数据向社会公开的承诺。这种科学具体的承诺，更能获得消费者信赖和依托，是因为以科学为基础确立的诚信，并不是含糊的承诺，而是科学、准确的表露。因此，在消费者心目中树立了美好的形象，更加可信、牢固。
四、企业诚信的行为文化建设
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
企业之间争夺市场的竞争，实际上是争夺消费者的竞争。企业既要保持稳定消费者队伍，又要争取新消费者。企业最忌讳的是西方营销界所称的“漏桶”现象，就是迎来了一大批新消费者，悄然失去一批现有消费者。企业要想堵住“漏桶”现象，就应该充分认识消费者忠诚的价值，积极培育忠诚的消费者群体。企业要想保证稳定的消费者队伍，并非一日之功，需要长期不断的努力，在消费者心目中的美好形象不容出半点差错。企业除了用诚信来打好物质基础外，还要用诚信来规范企业的行为。企业行为是由人的行为来支配的，企业行为主要包括企业管理者行为和员工行为两部分。他们的具体表现直接影响忠诚消费者的培育。忠诚消费者的培育过程需要企业的诚信行为作为保障。
从企业自身来看，企业的管理者是企业形象的化身，他们面对职工和社会所表现出来的当代企业家风范必须是诚实性行为。一些研究者调查发现，最受员工尊敬的管理者素质是其诚实性。一个善于经营的管理者所表现出来的多谋、善断和创新的特征实际上是由“个人品质”、“目标有效性”、“人际关系的能力”、“能力的多样性”表现出来的。而诚实性是管理者个人品德的最重要的评价指标。管理者的诚实性，首先直接影响着员工的归属意识和工作积极性；其次直接影响着企业合作者乃至于消费者与其合作的态度和行为。赋予诚信的企业家会让人联想到他的企业与人合作的态度是值得信赖的，产品和服务是可取的。
实践表明，要想把诚信文化观念渗透到企业管理的各个环节，变成员工的自觉和行动，提高管理者的诚信文化素质是非常必要的。企业文化共同价值观念的形成过程，首先由管理者对企业战略的理解提炼出文化理念，通过宣传、灌输，把企业的宗旨、追求和理念转化为员工共有的价值观念并形成共识。提升管理者的诚信文化素质要求管理者在处理与各种利益关系时必须遵循一系列的诚信准则和行为规范。高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象；高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。企业管理者的诚信文化行为建设要求对企业诚信价值观的定位要准确、对企业诚信价值观的传播要及时、对员工价值观的协调管理以及价值观冲突的解决要有效。
企业员工的行为直接影响消费者对整个企业的评价，从而影响消费者的满意度。员工在生产、服务第一线，他们生产的产品和提供的服务，与消费者直接接触，其诚信在具体行为中表现出来的情感会打动消费者对产品和服务的认同。先进的企业文化能使每个员工了解企业的战略目标，该做什么、不做什么，企业在提倡什么、反对什么、追求什么、放弃什么，怎样做才能符合企业的内在规范，等等。这样的企业文化对企业的经营将会起到巨大的推进作用。反之，则会给企业带来负面影响。一个优秀的员工行为表现应该是具有协作、奉献精神；敬业、创新意识；诚信、严谨的作风。这些表现的保障是真诚。有了真诚，员工才能对本职业投入真实的情感，与团队协作得融洽，才会产生奉献、敬业、创新等一系列行为。
真诚的情感服务不仅会给企业的产品带来附加值，而且是消费者忠诚培育的最有效方法。根据消费者满意度理论，购买者对其购买活动的满意感(S)是对其产品期望(E)和对该产品可观察性能(P)的函数，即S＝F(E，P)若E>P消费者就会感到不满意，E=P则消费者就会感到满意，若E 产品后，会感到实际产品接近或超过理想产品而对企业和产品满意，经反复购买就会走向忠诚。一些企业在实践中发现，提高消费者的满意度，消费者会极力进行人际传播，主要在附加产品、服务和利益，如赠送产品、提供信贷、免费送货、安装、保证、售后服务等，让消费者购买产品后会感到获得了正常商品的效用。这种超出消费者期望值的行为，会给他们一个意外的惊喜，进而向其亲朋好友表达自己激动的心情。无形中就宣传了企业的产品和形象。
企业要想将诚信落到实处，要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工，培养忠诚的行为。
企业的诚信文化行为的培育。首先，把诚信理念贯彻给职工。诚信理念要化为具体的准则，表明一个企业的基本价值观和它希望员工遵守的诚信规则，把诚信作为一种基本的道德准则，在日常交往中诚信无欺、遵守诺言、勤勉尽责、忠于职守，把“真诚为人，无信不立”上升到意识形态的高度，内化为个人的崇高信念。其次，定期加强对员工的诚信教育。为了有效地弘扬诚信，可以结合本企业的特点制定诚信教育培训学习网络，对员工进行诚信教育，让员工从内心真正明确诚信事关企业的形象和品质，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而以诚信待人，以诚信做事。
五、企业诚信的制度文化建设
企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。
要把诚信文化观念渗透到管理过程中，变成人们的自觉意识和行动，制度是最好的载体之一。人们对新文化的接纳需要经过一段时间，企业通过建立和推广制度规范，借助制度的反复强化作用，可以使企业文化制度内涵被员工接受并自觉遵守。为了提高员工对诚信文化的认同感，在设计企业制度时首先应该明确企业诚信文化的存在。企业制度设计与企业诚信文化建设是相互依存的。
实践表明，要想把诚信文化观念渗透到企业管理的各个环节，变成员工的自觉意识和行动，企业应通过绩效评价制度、激励制度等制度设计促使员工一贯地坚持高标准的企业诚信原则。
企业制度设计与企业诚信文化建设是相互依存的。企业制度建立了相应的激励措施，可以影响管理者和一般员工的诚信行为。制度应尽可能使奖惩科学化、合理化、标准化，以便于对企业员工的诚信行为进行奖惩，对维护企业诚信的行为给予奖励，对违反企业诚信或给企业信誉、形象造成损害的行为给予惩罚。同时，建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正、公开的原则，做到责任明确，保证对企业诚信行为的奖惩落到实处，真正起到激励员工诚信行为的作用。企业文化的激励还表现在尊重成员个体感情基础之上的一种无形的控制，使成员在企业文化的影响下能够实现对行为的自我约束和控制产生强大的向心力。员工的自我约束是企业文化精髓的真正体现。积极的企业文化强调尊重每一个人，相信每一个人，重视每一个人，在这种价值观指导下的企业文化氛围中，人们所受到的激励是其他激励方法所不能比拟的。在企业文化的激励下，企业成员积极工作，将自己的劳动融化到集体事业中去，分享企业的荣誉和成果，本身又会得到自我实现及其精神需要的满足，从而受到激励。
企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。建立企业诚信文化理念，就是要求企业自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的文化理念来指导自己的经营活动。过去人们常说真诚所至，金石为开。现在人们谈到诚实是做人之本，守信是立事之根。这说明随着社会的发展，经济的进步，人类整体文明的提升，人们对诚实与事业发展的关系的理解有了新的转变。那种单一的追求已成为过去，现代企业的生存与发展已把诚信作为基础，从一种美德变成一种社会责任，与自身的生存挂起勾来，才能获得消费者的信任和好感，在消费者心目中塑造美好的社会形象。诚信在企业发展中是形成无形资产的基础，赢得竞争力的途径。
(作者单位：北京信息职业技术学院)
(责任编辑：祖大勇)
转载注明来源:https://www.xzbu.com/2/view-456032.htm
