浅谈员工的满意度

来源:用户上传      作者: 邱淑英

　　[关键词]员工；满意度；企业
　　
　　一、员工满意度的影响
　　
　　1.什么是员工满意度。所谓员工满意度是指员工对工作回报、工作环境、工作群体、工作本身及对酒店的满意程度。也就是指工作而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。不同人对同一种东西存在不同的价值判断，并不能全面、准确地反映客观实际情况。经验告诉我们，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情。降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，酒店管理人员应花费心思研究如何提高员工的工作满意度。
　　
　　2.员工满意度影响着企业的兴袁。对酒店来说员工满意度的高低对酒店的发展、改革和稳定都起着极其重要的作用。理所应当重视员工满意度，是酒店内部和谐的关键要素，员工满意了对酒店绩效和服务质量就会产生正面的作用。所以，一个追求成功的酒店应当重视如何提高内部客户――员工的满意度。
　　
　　二、酒店员工满意度的现状及存在的问题
　　
　　1.员工满意度的现状。目前酒店员工的满意度很是令人担忧，这从每年跳槽的人员数量上就会看得出来。每年的岁末年初都是员工跳槽频繁的时节。员工为什么跳槽?酒店业进入门槛低、劳动强度大是导致频繁跳槽的一个原因，但对酒店不满是一个很重要的原因。在不少酒店管理者一味强调客人满意度，而很少过问员工满意度。只有员工满意度高，为客人提供满意服务才有可能。如果员工总是处于一种不满意的情绪之中，要么是对客人服务欠缺客人抱怨酒店；要么是员工走人酒店受损。
　　
　　2.酒店满意度存在的问题。首先，很多酒店没有把员工满意度像对待顾客满意度那样，定期进行调查并统计，忽视了员工满意度的存在。其次，员工满意度包括期望的和实际的两方面。
　　
　　三、提高员工的满意度的对策和措施
　　
　　为员工安排符合自身条件的工作；创造公平的工作环境；为员工创造和谐、舒适的工作氛围：’制定符合酒店实际的薪酬体系：建立有效的激励机制是提高员工满意度的五个重要途径。
　　
　　1.为员工安排符合自身条件的工作。给予员工足够的信任和因人授权，让他们自主地完成工作任务，也可分派他们“高标准、严要求”的职位，这能给他们带来自豪感和成就感，认为自己得到了重视。对有潜质的员工低标准会引起误导，失去了他们发挥潜质可能，久而久之，工作热情也就渐消，就按低标准得过且过了。这种现象更会对优秀员工产生极大的负面影响。
　　
　　2.创造公平的工作环境。公平体现在酒店管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平。以及离职时的公平等等。公平是每个诚实的员工都希望酒店具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报。公平的酒店使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。在工作中，员工最需要的就是能够公平竞争。
　　
　　3.为员工创造和谐、舒适的工作氛围。成功的领导人需要经常对员工说五句话：“你做得对”、“谢谢你”、“我需要你”、“我相信你”、“我为你感到自豪”，这五句话构成了员工力量度的金字塔。因为人是社会性动物，需要领导的认可、群体的温暖。一个关爱员工的酒店必将使员工满意度上升。
　　
　　4.制定符合酒店实际的薪酬体系。员工对薪酬的满意程度是衡量薪酬管理水平高低的最主要标准，也是衡量员工满意度的最终指标。员工对薪酬满意，使其能更好地为酒店工作。也是进行薪酬管理的根本目的。员工对薪酬管理的满意程度越高，薪酬的激励效果就越明显。提高薪酬管理的满意度可以从与社会平均水平比较和提高公平度两个方面进行。
　　
　　5.建立有效的激励机制。管理工作中十分重要的一部分是对人的管理，人力资源管理主要是通过激励来实现的。所谓激励，就是管理者遵循人的行为规律，运用多种有效的方法和手段，最大限度地激发下属的积极性、主动性和创造性，以保证组织目标的实现。由此可见，激励机制运用得好坏是决定酒店兴衰的一个重要因素，如何运用好激励机制也就成为提高员工满意度的重要问题。
　　
　　四、企业文化对员工满意度的影响
　　
　　企业文化是企业在经营管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同遵守的，带有本组织特点的使命、愿景、精神、作风、价值观和经营理念及所体现的管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。包括员工工作的使命感、有前途的工作愿景、有激励他人的企业精神、有以结果为导向的企业风格、有企业和员工共成长的目标、有员工及客人满意的经营理念、有敬业共赢的核心价值观。
　　
　　五、职业规划(员工成长)对员工满意度的影响
　　
　　我们知道现在酒店员工满意度除了上述外，还有三大要素是尊重、成长、愿景。酒店的发展目标和愿景只有和员工的个人成长结合起来，才能真正产生动力，最终形成价值共同体、利益共同体和命运共同体。酒店应结合自身发展和员工个人职业发展规划，开展形式多样的员工成长计划、梯队建设和人才储备计划。
　　综上所述，酒店的经营策略都要依靠员工来完成，员工对企业经营管理状况、内部工作流程、企业管理机制等各个方面的心理感受，将直接影响员工的工作状态，且最终影响企业业绩目标的完成。只有不断提高员工的满意度，才会激发员工的创造热情，员工才会尽职尽责地去做好各项工作，为酒店多做贡献，创造更多的价值。
　　
　　(编辑：　丹桔)

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