论坛博客的核心竞争力:用户
来源:用户上传
作者: 雷 蕾
[关键词]博客;论坛;用户;竞争力
博客和论坛都是典型的自组织方式,博客和论坛站点的所有内容都直接由用户产生。而网站用户每天所产生的内容又会远远大于传统网络编辑每天所添加的内容,这样的站点十分“鲜活”。不断产生的博文和帖文使得网站不断有大量的内容更新,同时这些内容又能传递不同的观点。传统网站中对同一事件首先会站在舆论的角度考虑,对其作出貌似公正、完美的阐述,或者再苦心积虑提供几种不同的观点,希望能产生一些“碰撞”和“火花”,网站的用户再多,接受到的信息也无非这么几种。而自组织内容的网站只要用户足够多,其中又有一少部分用户来发表,产生的信息无论从角度还是数量都会超过传统网站。随便一个事件,都会有无数的观点碰撞,信息量从来不缺。而博客和论坛要想活跃,关键就看你的核心用户有多少,是哪些人。
一、核心用户身上具备的基本条件
第一点就是勤奋,不管是刚刚建立的论坛,还是已经存在很多年的论坛,都必须勤奋经营。很多论坛的管理员和创始人自己都非常勤奋,自己去发帖、审帖、招聘版主。尤其新论坛的管理员更要勤奋,去感染他们的朋友,因为论坛刚建立时并没多少人知道,首先要感染自己认识的人,让他们都来帮助你。
另外就是论坛自身的慢慢积累,不停的有新用户进来,也许是通过口碑,也许是通过搜索引擎。这些人一旦注册,都将成为你的一个用户,而他又很可能成为你的核心用户。怎么把他变成核心用户呢?和每一个新进来的用户去沟通,要知道每个用户到达你的论坛都不容易。如果他只是想看看,他是不会注册的,没注册的人对论坛来说并没有太多价值,他们甚至不能算你的用户。我们要的是注册用户,尤其是发帖用户。一般论坛发帖、回帖、看帖的比例是1:2:7。首先找来发帖的人,再找来回帖的人,不停的和他们沟通,让他们觉得你离他很近。
论坛的管理员永远不要把自己当成一个管理者,你和他们是平等的,你所谓的那些“权限”没有任何意义。工作人员、发帖用户、回帖用户、注册用户,如果都能勤奋起来,论坛就已经有了第一批核心用户。当然这还远远不够。
第二点是执著。大家知道,在整个互联网里,用户很难在同一个网站不停地坚持下去,这样的用户非常少,用户总是会被新的产品吸引。也许新闻类产品大家都会看,QQ大家都会用,这些会持久,但剩下的产品都很难说了。哪怕是网游,真正能坚持玩下去的也太少太少了,最多几年时间,最少甚至一秒钟都不到。执著是针对勤奋的人来说的,如果把管理员和用户都执著起来,他们会是属于更高一层的会员,也就是核心用户。
第三点是效率。“速度”能使论坛变得更活跃。大家可能有很多做过管理员的,会发现很多版主,不能做到快速的反馈。比如你是个管理员,如果你不经常和版主沟通,不快速解决版主反应的问题,通常会把论坛带到一个比较差的境地。会员向版主反馈、版主向管理员反馈、最后再反馈给站长。比如发现某个版灌水的内容太多了,版主的权限又不足够快速删除,这时你必须想办法尽快解决。同样,版主如果不能经常和网友互动,你的论坛就很难再发展下去了。所有人去论坛都希望效率高,说白了就是我一发贴,就有很多回复。如果很快就有人回,哪怕只是个顶字,用户也会很高兴。如果发了帖子第二天还没有人回复,谁还会来?
所以勤奋、执著、效率这三点缺一不可,最好是能相辅相成。
二、建立核心用户
可这些核心用户上哪儿找呢?一开始建立论坛,都是找自己的朋友,有时可能身边的朋友不够用。那就用第二个办法,有很多在招版主的大型论坛,他们的帖子是很长时间都挂着的。一个成熟的大型网站,他们的版主更新换代非常慢。也就是说,很多人想做版主,却没有太多的机会。真正做版主的只有那么四五个人,但申请做版主的有很多,我们可以去挖掘这些人。有些人会说那还不简单,给钱,招版主。但我认为,做论坛切忌利用金钱招聘版主。因为一提到钱就会有任务、量化数据的标准等等,这样一来版主的目的就很明确。其实这些人不是真正玩论坛的,喜欢玩论坛的人从来不在乎钱。他们最在意的,一个是荣誉,会有非常高的成就感;还有一点就是尊重,每个人都希望大家尊重你。我们泡论坛的都知道,有人去发帖、聊天,会有人骂你,但很少有人会骂管理员、版主。荣誉和尊重才是版主长期努力的原动力。
还有就是需要和兴趣。每个人去论坛都是有目的的,有些是问问题,比如百度知道。还有一种是为了分享,类似陈彤,有多少人回帖、评论,他根本不在乎,他的目的就是给人看,这种人会在论坛里非常突出。你建设好论坛以后,慢慢人多起来了,就要在自己论坛去找合适的版主了。尤其是陈彤这类的,这是我们非常非常核心的用户。当然了还有一些人不擅长写,但擅长带动气氛,这些人也是要在意的。
论坛完全是由点点滴滴积累起来的,不管是做论坛、博客、还是频道,其实都是一样的道理,靠一点一滴不断制造影响。从你发第一个帖、有人回帖、有人注册成为用户起,一定要经常和这些用户接触,要接收他们反馈回来的信息。
三、通过线下活动找到真正活跃分子
真正的核心用户除了前面的几点,还有很重要的是,两个人的交往、聊天到达一定程度后就会慢慢淡下来,怎么使这两个人、一群人的凝聚力更强?其实也很简单,那就是通过线下活动,找到真正的活跃分子。真正面对面的交流效果是远远优于线上的,线下活动除了能让大家勤奋起来,还能保持更长久的关系,能有更长时间的联系。
其实,论坛就是口水地。只有发生战争,论坛才会火爆。如同戏剧一样,没有冲突,再好的戏也出不来。因此,对网络编辑来说,有事没事制造点事端,有意无意制造点矛盾,才会引起关注。像天涯和猫扑的编辑都是这方面的高手。另外一点是,要泡对手的论坛,看看他们在玩什么,没事就挖挖他们的活跃会员和领袖元老级会员。□
(编辑/李舶)
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