工程咨询企业核心竞争力分析

来源:用户上传      作者: 宋　亮　罗福周

　　[摘 要] 本文以核心竞争力的理论为基础，分析了工程咨询企业核心竞争力的内涵和基本特征，在此基础上初步建立了工程咨询企业核心竞争力的指标体系，然后运用德尔菲法对这一指标体系进行评价，最后就工程咨询企业如何构建核心竞争力做了深入的探讨。
　　[关键词] 核心竞争力；德尔菲法；工程咨询企业
　　[中图分类号] F276 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2007)04-0018-03
　　[基金项目] 陕西省社会科学基金项目“陕西省工程咨询与监理行业发展及对策研究”(批准号：05E004Z)的阶段性成果
　　[作者简介] 宋 亮，西安建筑科技大学管理学院硕士生，研究方向为房地产开发与经营；
　　罗福周，西安建筑科技大学管理学院教授，博士生导师，研究方向为工程项目管理。(陕西 西安 710055)
　　
　　一、工程咨询企业核心竞争力的内涵和基本特征
　　
　　核心竞争力又称核心能力或核心竞争优势，最早由两位美国战略管理学家帕拉哈德(C.K.Prahalad)和哈默(Gary Hamel)于1990年在《哈佛商业评论》发表的《公司的核心能力》一文中提出来。根据该文的定义，核心竞争能力是指组织中的积累性知识，特别是关于如何协调不同生产技能和有机结合多种技能的知识。进一步，詹姆士等学者通过仔细研究成功和失败企业两方面的例子，认为有效的核心竞争能力是跨越各部门的、能够灵活适应企业长远发展的技能或知识群。企业应集中力量，将自己的核心竞争能力定位于对将来成功最具决定性影响的、在价值链中充分发挥独特作用的2-3个活动或技能上。梅雅和乌特巴克(M.H.Meyer，J.M.Utterback)认为，核心竞争力特指企业价值活动各环节所蕴含的区别于竞争对手的独特能力，如研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力等。巴顿(Dorothy Leonard Barton)认为，核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系，它取决于4个维度间强烈的相互作用：技巧和知识基、技术系统、管理系统、价值观系统，而且不易被其他企业所模仿。
　　对于生产组装产品的企业来说，以在个别领域的竞争能力来定义企业的核心竞争能力也许有其合理性，就像Prahalad、Hamel以及詹姆士等学者所采用的方法那样。但对于一个知识密集型的工程咨询企业来说，由于最终所提供知识产品的质量受到各流程工作质量的直接影响，以价值链上个别环节的竞争能力来定义工程咨询企业的核心竞争能力是不可行的。就工程咨询企业而言，笔者更赞同Meyer和巴顿等学者的看法，即工程咨询企业的核心竞争能力应该是一个由多维度能力组成的综合体。
　　核心竞争能力的基本特征主要体现在四个方面：一是其价值性。核心能力应当是企业价值创造的主要来源，只有这样，核心能力的存在才有其经济现实性意义。二是延展性。核心能力具有强大的辐射作用。从横向上看，企业某一方面核心能力的形成可以在相关领域衍生出许多有竞争力的技术或产品，从而为企业带来规模优势和经济效益；从纵向上看，核心能力能够沿着企业活动价值链将其能量持续扩展到各个节点直至最终产品上。三是异质性。核心能力和竞争对手相比必须具有领先或差异化特征，这决定了企业之间的异质性和效率差异。四是缄默性。核心能力所蕴含的各项特征，其内容太多，难以用语言来形象地、清晰地描述，这决定了它的不可复制性和不可交易性。核心能力的缄默性特征是与核心能力本质的知识具有黏着性特征紧密相关的，核心能力不可能离开载体而独立存在，这客观上决定了核心能力的难以复制性。
　　工程咨询企业核心竞争能力的“价值性”特征主要表现在：其所提供的产品能够充分满足客户的最根本性需求――很强的针对性与个性化、时效上的及时性以及效果的明显性。
　　工程咨询企业核心竞争能力的“延展性”特征主要表现在：其在某工程咨询领域的专长和能力能够延伸到更广泛的市场空间，并且在扩展领域中有良好的发展潜力，能够最大限度地实现企业竞争优势的规模经济和范围经济。
　　工程咨询企业核心竞争力的“异质性”特征主要表现在：其主要从事的工程咨询领域的经验，逐步形成和发展成在某一工程咨询的专业化和个性化，并在某一个或几个技术领域或职能领域充分发挥自己的特长。
　　工程咨询企业核心竞争能力的“缄默性”，不仅包含企业独有的技术技能、操作技巧与诀窍等技术特性，还包括企业管理和文化特征，其内容大部分难以用语言、文字以及符号来表征，这决定了该特性难以在不同企业间传递和交流，因此，具有不可模仿性和难以替代性。
　　
　　二、工程咨询企业核心竞争力指标体系的模型建立
　　
　　首先，应较全面地认识国内外工程咨询业的历史和现状，研究国家和地方、行业有关工程咨询业方面的政策和法规，借鉴有关学者、专家的论述和研究心得，在此基础上初步拟定工程咨询企业竞争力评估指标体系；其次，对富有业务和管理工作经验的高中级业内专家进行实地访谈和评价指标的专家问卷调查；第三，对调查搜集的数据，进行数理统计处理，进一步调整修改指标体系，并对指标进行排序，最后确定工程咨询企业竞争力评估指标体系。
　　1.构建指标体系。笔者对评价指标的设计采取从工程咨询企业实际出发，借鉴一般公司的核心竞争力指标体系，从7个维度构建出工程咨询企业核心竞争力评价指标体系。7个维度分别是：企业综合实力和业绩、咨询人员素质和数量、企业核心技术能力、企业管理水平、企业营销能力、企业社会信誉度、企业文化。如表1所示。
　　
　　2.问卷调查和数据挖掘。根据初步拟出的评价指标体系表，编制成《咨询企业核心竞争力指标重要度评分表》，以问卷调查的形式发给各领域专家，请专家按规定的方式发表意见，并事先规定指标重要度的级数和每级的量值。本文将重要度分为5级，5级的量值分别取1、2、3、4、5，量值越大越重要。专家可根据对指标重要度的认识，在咨询表相应位置上画“√”。
　　设拟定出的指标体系中有P个指标，请K位领域专家评议。统计领域专家对每个指标意见的集中度、离散度和变异系数作计算。领域专家意见集中度定义为：
　　
　　式中：λij为第i个专家对第j个指标给出的评价值；鉴于工程咨询企业核心竞争力的特点，以λj≤3，C.V≥0.3为判据，满足条件的各指标进入工程咨询企业核心竞争力的综合评价指标体系(详见表2)。
　　
　　三、工程咨询企业竞争力评价指标的调查研究
　　
　　1.问卷调查概述。本次向5家大型工程咨询企业和1个工程咨询研究所发放了调查问卷。接受访谈调查的人员为30人。从职务分布上看，都是该企业的高级管理者或部门经理(项目经理)；从技术职称上看，都具有中级或高级职称。
　　2.统计处理。依据以上建立的模型对所调查的问卷进行数据统计，得到新的工程咨询企业核心竞争力指标体系(详见表2)。
　　
　　3.结果分析。本次实际的调查问卷，令笔者十分吃惊。原本初步建立的7个维度、33个指标，减少到现有的5个维度、20个指标。下面笔者对所有去掉的指标进行分析说明。
　　(1)开展咨询业务年限，在原来还可以说明企业咨询能力的状况，但是，现在一些中小咨询公司也在迅速崛起，它们当中不乏一些能力较强的企业。(2)资质等级。为了能更好地反映工程咨询企业的核心竞争力指标，本次问卷调查笔者选择的都是一些实力比较强的工程咨询企业，他们当中的绝大部分都是甲级资质，所以，不把资质等级作他们的核心竞争力指标。(3)年营业收入，作为企业的年营业收入一般与当年所接工程的数量有关。而接工程的数量和企业关系网、企业人员素质和数量有很大关系。为了避免重复，所以将这一指标去掉。(4)利润率，同年营业收入情况相同。(5)企业受表彰和获奖情况。这一指标在笔者调研过程中有很大争议，因为不了解企业所受的表彰和获奖的等级是哪一级别的，如果是国家级的就很重要，如果是一般行业中的就无所谓，反映出大多数接受调查的专家不完全认同现行的企业和咨询成果的评比奖励办法，这与评奖过程中存在着一些弄虚作假现象及评奖结果多少缺乏社会公信力有关。所以，在此不把它作为核心竞争力指标。(6)专职技术人员数量。数量多并不能说明企业核心竞争力强，这是在调查中专家的一致反映。(7)专家库、先进技术或专利技术。在调研中许多企业都还未建立起专家库，并且都认为在工程咨询中的技术含量不是很高。所以，就目前工程咨询企业来说，专家库、先进技术或专利技术这些指标就显得无所谓了。但笔者认为随着工程技术的不断发展，这些指标会表现得更加重要。(8)质量管理体系完善程度或已通过认证。对于工程咨询企业而言，如果想要通过质量管理体系认证，只要找专门的人士进行策划，一般情况下都能通过。所以，这一指标就无足轻重。(9)咨询意见采纳率，在调查过程中笔者发现，咨询意见采纳率和顾客满意度有很大的关系，所以，设置了顾客满意度就可以去掉咨询意见采纳率。(10)咨询取费率，这一指标一般是用大小来衡量的，然而，工程咨询有很强的个性化和独特性，所以说它并不像生产型企业那样可以价格优势来取胜，而是要给顾客最满意和最周到的服务。

　　以上笔者对去掉的13个指标做了分析，下面对保留下来的指标结合企业核心竞争力做一说明：
　　(1)竞争力评价指标体系以从业人员素质和企业管理水平为主导。在均值排名前5位的指标中，从业人员素质和数量以及企业管理水平两大类指标合计占了80%，其中专职技术人员的从业操作能力排名第1，专家认同度最高；这两类指标变异系数较小，表明接受调查的专家普遍认同以从业人员素质和企业管理水平为主导因素来评价企业核心竞争力。也说明企业管理水平的高低越来越受到大家的重视，以往的重技术、轻管理的现象在逐步消失。
　　(2)关于工程咨询企业竞争优势的来源，本次调查所涉及的财务指标，如年营业收入、利润率等排名都靠后。表明接受调查的专家认为工程咨询企业竞争力的构成要素与需要材料采购和产品销售的生产企业有显著区别。许多工程咨询企业虽然具有资产、基础设施等方面的优势，但由于缺乏独有的技术能力和人力资源优势等企业的核心能力，其竞争力并不强。这说明，高智力服务行业在迈向知识经济的时代，企业竞争优势的来源已不再是有形的物质资源，而是知识的创造和运用。因此，具有较强竞争力的工程咨询企业更多的是表现为“小巨人”。
　　(3)关于企业核心技术能力对企业核心竞争力的影响。本次调查表明，企业核心技术没有占据绝对的主要地位。这也反映出就目前的工程咨询中高科技技术含量还不是很高的状况，在整个咨询工程中还是人的素质起到了决定性作用，但是对其中的专业工程经验，专家认同度非常高。
　　(4)企业市场能力和企业文化受到了高度的重视。在调查中，笔者可以充分感受到企业领导者和高级技术人员对所设置的企业市场能力和企业文化这两大类指标兴趣很大。尤其对企业的市场适应能力、企业关系网和员工对企业的忠诚度这3个指标的认同度最高。对企业市场适应能力的重视反映出企业对市场的重视，以及随着市场的变化做出相应战略的变化能力越来越看重；对企业关系网的重视说明在目前的工程咨询企业中承接工程咨询项目数量的多少在很大程度上与该企业的关系网有很大关系，也反映了我国现阶段的工程建设市场，尤其是工程项目招标投标活动还很不规范，许多非市场的因素在其中起着一定的作用；就员工对企业的忠诚度的重视反映出现有企业对重要技术人才的渴求，并希望这些人才能长期为企业服务。
　　
　　参考文献：
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　　[4]N. Rosenberg，Perspectives on Technology，London，Cambridge University Press，1982.
　　[5]詹姆士・布瑞安・奎因. 战略性外购[M].北京：经济科学出版社，1997.
　　[6]徐希燕.企业竞争力的新诠释[J].经济管理，2003，(5).
　　[7]陈鼎，陈劲.工程咨询企业竞争力评价指标体系及评价模型初探[J].中国工程咨询，2003，(3).
　　[责任编辑：陈 瑾]

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