浅谈沟通企业内部的分岐意见
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摘要：随着企业的发展壮大，人员不断流入，在人员众多的情况下，难免出现一些分岐意见。本文就如何做好沟通和消除分岐意见，求得和谐，促进企业健康发展。
关键词：沟通；企业内部；分岐意见
一、沟通企业内部分岐意见的重要意义
企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流。难免遇得一些摩擦、矛盾、
冲突、误解、产生了分岐意见。这将影响到企业的气氛和员工的士气，使企业难以形成凝聚力、人为内耗增大，甚至导致企业死亡。因此，注重企业内部沟通，非常重要。人是企业最宝贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的、有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本观念和企业科学管理水平的提高，企业内部沟通具有重要的战略意义。搞好沟通具有6个方面的有利：有利于企业文化氛围的形成；有利于职能部门之间的协作；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理，调动员工参与企业经营管理的积极性和创造性；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于构建沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型、和谐型的员工队伍。
二、搞好沟通，融解企业内部分岐意见的措施
1.企业领导要起表率作用
为了正确处理企业内部分岐意见，企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会，尽可能与下属员工多联系、多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。在此同时，企业领导人要注重员工，指挥、带领员工、激励员工努力实现企业目标的行为、加强上下、左右的沟通、对员工应给予多一些赞美、少一些指责。可是企业领导与员工之间的关系往往非常微妙。由于双方所处地位不同，看问题角度不同，导致双方观点不同，想法有异，互相猜忌是常见的问题。身为企业领导就必须懂得如何赢得员工的信任，以诚相待，将心比心。可是，目前有不少企业领导根本未把员工看作是企业的资源，往往当作成本开支的一部分。因此，一提到要降低成本就从员工身上作文章，实行裁员减薪。这种做法，虽然成本受到了控制，但由此士气一落千丈，企业怎么可能兴旺发达？只有劳资双赢，充分发挥激励的作用，调动员工作积极性、提高工作效率，才能促进企业健康发展。
2.加强现代企业文化建设
企业文化是人力资源管理中的一个重要机制，融解企业内部分岐意见，无不涉及人的关系。因此，必须破除传统的用人制度，打破等级观念，在企业内建立平等的沟通渠道和机制，加强领导者与下属之间的平行交流，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，保证企业内部的有效沟通。
3.要从心理、思想上沟通
遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。
4.公正的解决问题
首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。
5.掌握沟通技巧
在协调或解决分岐意见时，不论个人与个人或部门与部门都必须掌握技巧，一是平等相待。当双方处于平等状态时，才可以使得沟通坦诚公开，又不至于产生其它的副作用，影响到职责的行使。二是以理服人。在企业中，以上级的身份与下级交流容易造成逆反心理，影响沟通效果。三是注意倾听。沟通不能老是我们在说，要学会观察与倾听，接受对方，对方也才会接受自己。四是学会权变。不同的人，用不同的沟通方式。如果对方是比较被动、喜欢按照自己的节奏行事，我们可能需要较强的指导性；如果对方比较习惯深思熟虑、谋定而后动的，我们则要用说服的方式与他沟通；如果对方乐于亲近人，又反应快速，我们则以参与的方式与他沟通，要学会从对方的性格和意愿来决定沟通方式。
6.合理运用表扬和批评的艺术
在内部沟通中，下行沟通是最普遍和最难把握的沟通。作为领导在进行下行沟通时不仅仅是及时、有效的向下属传达上级意图，也要注意运用情感管理方式以达到最佳效果。就是对下属的批评和表扬。一个只懂得表扬而不善于批评的上司不是好上司；一个只善于批评而不懂得表扬的上司也不是好上司，只有合理运用表扬和批评的艺术的上司才是真正的好上司。
为了实现企业内部的有效沟通，不仅仅要注意克服沟通障碍，掌握沟通技巧，更要以主动和包容的心态进行沟通。沟通心态将决定沟通效果，唯有心态解决了，企业员工才会感觉到生活与工作的快乐，才会认为自己是企业中的一员，才会心想着企业，情系着企业。这样，企业才有活力和凝聚力。
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