基于APP Store运营模式构建的旅行社业“产品生态链”

来源:用户上传      作者: 魏宇

　　摘要：我国旅行社现有的水平分工体系极大束缚着旅游业的发展，鉴于旅行社业的发展处在信息科技迅速发展的时代，因此，本文通过其与IT行业的新兴商业领域的对比分析，探寻旅行社业分工体系构建的新途径和新模式，构建“产品生态链”，重建旅行社分工体系。
　　关键词：旅行社分工体系；产品生态链；产品创新；APP store模式
　　
　　我国旅行社业现有的类别划分是1996年出台的《旅行社管理条例》中所规定的国内、国际旅行社两大类。随着旅行社业得发展，这一水平分工体系暴露了众多弊端。要改变旅行社业的低效率运转和整个行业的无序运行，就要寻求新的发展路径，构建新的行业分工体系。鉴于整个行业发展不成熟，同时，旅行社业的发展处在信息科技迅速发展的时代，新兴领域的发展模式对其有一定的借鉴意义。本文选择了IT行业中新兴的商业领域――苹果公司基于其手机市场开发的应用软件销售平台：APP Store。
　　App Store是一个由苹果公司为iPhone和iPod Touch以及iPad创建的服务，是一种新型的商业模式，允许用户从iTunes Store浏览和下载一些为了iPhone SDK开发的应用程序。App Store模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销售平台，使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道。
　　由App store运营模式，不难发现，它与当前旅行社业的发展有几点相似之处：市场需求大，产品同质化严重，进入门槛低。二者比较研究的意思是存在的。
　　以APP Store为代表的手机应用软件平台的销售模式实际上是产品销售代理商和零售商的一种整合，将市场中的开发商通过一种平台的“引荐”，划分为不同职能的软件销售商，但是为消费者提供服务的性质没有改变。相反，由于市场职能的有序细分，各方的利益得到了更大的提升。
　　在这一模式中，自然而然地形成了以产品为核心的“产品生态链”。即软件开发商是产品的批发商，而以苹果公司APPStore为代表的应用软件销售平台则是产品的代理零售商。它们与消费者的关系共同构成了一个良性循环的“产品生态链”。产品创新是重点，它是使“生态链”能够正常循环的关键。一方面，它刺激了消费者的需求，另一方面，消费者所带来的经济效益促使开发者不断创新开发。完善的支付和结算体系，保障了平台供应商的利益，推动软件开发和不断创新。
　　
　　将旅行社业和以APP Store为代表的手机软件开发一供应的整个商业链做过对后可知，“产品生态链”也与旅行社当下的发展情况有相似之处，因此可以当作是旅行社业新型分工体系的一个模型进行探讨分析。
　　1.旅游批发商。主要负责产品的生产开发，如同众多的软件开发者，他们是产品开发和创新的直接制造者，处于消费链条的上游，直接掌握着最权威的旅游讯息和最丰富的旅游资源。同时整合了与旅游相关的其他各领域的资源，形成固定的产品线路和模型，以供旗下的产品代理商销售。由于，旅游批发商不再或者相对较少地面对顾客进行销售活动，就有更多时间专注于旅游产品的开发和创新。因此，有利于促进产业结构调整和升级。随着批发商经营规模的扩大，旅行社在旅游产业链中的地位和功能将发生重要的变化。旅行社经营活动范围会从流通领域扩展到生产领域，进行有计划的、长期的、大规模的包机、包船、包酒店、包景区，进而买断某些旅游要素，发挥组织生产、甚至创造旅游需求的龙头功能，从而对旅游产业整体提升产生积极的推动作用。
　　2.旅游代理零售商。如同APP Store一样，是一个个小的平台旅行社，旅游批发商的产品在他们的“店面”展出。其成为旅游者和批发商之间的纽带，在游客成功购买旅游产品后，代理商便可以从中得到销售分成。借鉴了欧美发达国家的传统代理制的模式。在信息化社会中，网络技术的发达为以信息科技为依托的新型代理商的成长提供了巨大空间。携程等正是利用了网上订购的优势，为旅游者提供个性化和快捷的旅游产品。但是，在我国，传统的旅游代理商仍很受欢迎，很大部分旅游者更依赖传统的旅行社。所以，传统旅行代理商还要充分利用信息技术的优势提升服务质量。
　　3.旅游消费者。作为“产品生态链”的重要角色，消费者的消费需求是维系生态链正常运转的关键。有观点认为，消费者的非理性消费导致了当下旅行社业混乱的“价格战”，以至于旅行社进入了削价竞争的恶性循环。但是，客观的思考就可以发现，旅行社的现状是由多重原因造成的，有体制的、有制度环境的，并非仅是旅游者本身的不理性造成的。在“产品生态链”中，旅游者的作用则恰相反，由于旅游活动的特殊性，其对这一无形产品的感知和反馈会十分强烈，这就使得中小旅行社无序和低质的服务最终被旅游者所淘汰，而实力雄厚服务优质的大型旅行社则赢得越来越多游客市场。如此，消费者的选择促进了大型旅游批发商的形成，进而改变了市场的分工体系，并且使市场进入了良性循环的链条。
　　4.旅游产品：在“产品生态链”中，产品是核心。生态链构建了与当前分工体系不同的垂直分工体系的原因就在于，产品的创新和代理销售。产品的持续创新使得批发商能够掌握更多的市场，而批发商的规模扩大使各个代理商的营销更加如鱼得水，自然会门庭若市。而消费者在享受了产品创新所带来的优质服务后，形成了较高的消费满意度评价，由此，消费黏性增加，客户忠诚也就应运而生。整个“产品生态链”进入了良性循环。
　　产品创新成为维系“生态链”的关键。它从根本上改善旅游市场的恶性竞争，保护“原生环境”纯净性，不允许侵犯消费者利益和打破行规的不法行为。
　　“产品生态链”的市场优势在于旅行代理商凭借其专业优势，实行网络化经营，很大程度上为所代理的旅游批发经营商和供应商降低了市场交易费用和市场风险。而旅游批发经营商可以将力量集中在产品的研发和品牌的维护上，提高企业自身的竞争能力和资源配置的有效性。

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