浅析现代企业的人性化管理
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作者: 郝喜柱
一、现代企业必须树立人性化管理理念
一般来讲，企业家管理企业时一只眼睛看市场，另一只眼睛看企业内部的员工。特别是中国的企业，还需要有第三只眼睛看政府，第四只眼睛看世界。美国著名的成人教育学家戴尔・卡耐基认为，一个人事业的成功，15％是靠他的专业技术，另外的85％要靠人际关系、处事技巧。他的哲学思想就是如何宽厚待人、培养人的自信心和进行人与人之间的沟通。讲的都是人性化管理的问题。同时，西方现代企业管理学家还提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。并将其确定为企业的宗旨付诸实践。在很多企业看来，只有顾客才是上帝，员工只是一个雇佣者，我出钱，你干活，天经地义，互不相关。事实上，对于企业来说，员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱，深刻影响着企业的效益和发展，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。员工频繁进出，付出最大机会成本的还是企业。或者说，企业要是缺乏重视员工或进行人性化管理的理念，那它就永远也不会拥有真正属于自己的员工，企业也就失去了发展的根本。现代企业只有摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理就是要将员工当人看。只有将员工当人看，才能将员工当上帝看。管理者要对一般员工具有平等意识，给予员工关怀、理解，让员工参与企业的管理，这样企业才会有凝聚力，才能形成合力的基础。反之员工深感企业将他们不当回事，人心就涣散，组织就会解体。
企业对员工最好的重视莫过于重用员工，在于企业是否给员工机会。聪明的企业家往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让员工在管理实践中磨炼并展示各种潜能，提高管理技能。企业如何发现人才、使用人才，不仅影响到员工个人成长，更关系到企业的发展。在员工眼中，如果该用的没用，不该用的用了，那就是用人的机制有问题，大家所怀疑的就不是所用的员工，而是所在的企业。对于企业，如果员工感受不到管理机制的规范性与合理性，看不到自己的发展前途，那这个企业也就毫无发展前景可言。或者说，该用的人没用，让他离去，就可能多了一个竞争对手。当年小比尔・盖茨到IBM公司的故事，就证明了这样的事实。而具有人性化理念的企业，对员工的去留应当采取一种理性的态度：在职时充分重视，决意要走时网开一面。这是视员工为上帝这个问题的两个方面，任舍其一都不完整。这也符合时下甚为流行的动机管理理论。只有企业视员工为上帝，员工才会视企业为家园。因此，现代企业必须牢固树立和实施人性化管理的精神理念，视员工为企业不可或缺的内在要素，重视员工的地位，发挥员工的潜能与作用，才能保障企业的长远发展。
二、人性化管理在现代企业管理的应用
企业的人性化管理，现已成为在世界上有深刻影响的管理文化理论，代表着现代企业管理文化发展的新方向。总体而言，人性化管理主要包括以下几个方面：
一是以人为本，推行情感化管理。也就是注重员工的内心世界，根据员工情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其目的是消除职工的消极情感，激发职工的积极性，为企业的发展奉献力量。内蒙古伊泰集团成功的例子，就说明了情感管理文化的意义。集团创始人张双旺作为一位富于实践经验的企业家，在1988年带领21名行政超编人员，由5万元起家，经过20年的经营，公司已经发展成为位列中国企业500强第398位、全国煤炭企业百强第21位、内蒙古自治区煤炭50强之首、年创利税总额达60亿元、总资产达213亿元的企业集团。伊泰的成功主要得益于公司长期奉行尊重员工价值、关心员工成长的情感管理思想。公司始终鼓励员工创新，发掘员工潜能，激发员工活力；沟通激励，利用不同的尺度对应不同的用人机制和管理方法；尊重历史贡献；注重岗位提升；引导未来发展。倡导敬业是人才的态度标准，是人才品行评价的必要条件；亲和是人才的品德基准。尊重员工，努力从员工的角度来考虑问题，注重倾听员工的意见，让员工知道企业尊重他们的想法并发表自己的见解。同时既要员工承担责任，也要向员工授权。才能有效地调动员工的积极性与创造性，推动企业的发展。
二是实施绩效考核，体现激励管理。建立良好的人才激励机制，满足员工多样化的需求，是企业发展的动力。员工需要激励，这种激励必须是精神与物质的双重激励。特别是物质激励，在现实工作中往往能发挥更直接的作用。企业有时候过高地估计了员工的思想境界，认为员工提出福利待遇方面的要求是过分的，这无疑是戴着“老眼镜”在看新问题。调查表明，员工跳槽的原因中“工资待遇低”仍属第一。因为，人要实现自己的价值，要开掘自己的潜能，所有的这些都必须以物质需要的满足为基础。况且，给员工的福利待遇不是企业的施舍，而是员工的应得，或者说，是员工付出劳动的报酬。因此，现代企业必须打破薪酬分配和奖励中的平均主义，建立以绩效为依据的分配制度，员工凭能力竞争上岗，靠贡献领取报酬，形成一个向能力倾斜、向贡献倾斜的分配机制，更好地体现“收入靠贡献”和“多劳多得”的原则，调动员工工作的主动性和创造性。同时要完善员工股票期权等长期激励机制，树立员工与企业荣辱与共的意识。
三是集思广益，实行民主化管理。民主化管理就是让员工参与企业决策。企业在作出涉及员工工作的决定时，应该让经理以外的其他人来参与，否则就会损伤员工的自尊心，引起他们的激烈不满。如果企业能让员工参与决策，即听取员工的意见，就会激发员工的主人翁意识，提高员工的士气；如果员工感到对与自己有关的事没出一份力，就会觉得自己被别人瞧不起，由别人摆布。民主化管理就是要求企业家集思广益，集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，甚至会出现看问题片面等现象，这些往往是企业失败的内在诱因。例如，伊泰集团奉行的团队精神就是：没有完美的个人，只有完美的团队。因此，伊泰集团才能够像今天这样越做越强，越做越大。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。伊泰集团全员持股的做法再一次印证了这一点。
四是规划员工生涯，实现员工自我管理。实现员工的自我管理，是促使职工根据企业的发展战略与目标，自主制订工作计划、实施过程控制、完成工作任务。即员工将个人意志和企业的目标融合起来，从而实现使每个员工都能心情舒畅地为企业奉献的目的。员工自我管理，需要企业的培训引导，需要企业结合组织的发展目标，帮助员工规划个人的职业生涯；同时，员工的自我管理，要以广大员工的良好素质为基础，企业主管不是以职务权力去领导下级，而是让员工自己制订实施与上级目标紧密联
系的个人目标、计划。自我管理的根本点在于对人要有正确的评价。企业经营是靠人来进行的，必须重视人的因素，强调以人为本、以人为核心。只有调动员工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。因为员工是企业的主体、根本，是企业管理的核心。只有尊重每一个员工，尊重每一个员工的价值和贡献，为员工提供从事创造性劳动、发展和提高自己的机会和条件，让他们自己管理自己，才能充分发挥他们的积极性。
五是强化员工培训，注重人才管理。现代企业的竞争核心是人才，即受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业要激励和保护创造性人才和人的创造性精神，并在使用人才的过程中，建立人才信息管理系统，使人才的培养、使用、储存、流动等工作科学化，真正做到人尽其才、才尽其用。企业的管理行为、管理方法，要根据企业所处的内外条件的变化而改变，坚持以人为核心的理念，不断地引进人才、发现人才、培养人才。因为在企业各项资源中，人力资源是最宝贵的，企业竞争实际是人才竞争。为了增强企业的竞争生存能力，必须把权变思想渗透到企业管理的各个方面，要重视人的因素，建立长效培训机制，将员工培养成能耐人。人性化管理正是以人为核心的管理，它吸取了行为科学理论的精华，以此增强管理的柔性因素，注意做好有关人的各项工作，注意感情投资，重视倡导企业精神，重视民主管理，充分发挥人才的主动性和创造性，从而使企业具有巨大的向心力和凝聚力。
六是培养团队精神，提升团队管理能力。人性化管理的团队精神，对企业目标的实现至关重要。“经营之神”松下幸之助在1945年就提出：“公司要发挥全体职工的勤奋精神”。他不断向职工灌输“全员经营”、“群智经营”的思想。为打造坚强团队，直至60年代，松下公司还在每年的第一天，由松下幸之助带领全体职员，头戴头巾，身着武士上衣，挥舞着旗帜，把货物送出。在目送几百辆货车壮观地驶出厂区的过程中，每一个员工都会产生出由衷的自豪感，为自己是这一团体的成员感到骄傲。因此，松下公司成为跨国企业，可见其团队精神的重要性。
七是重视文化建设，增强文化管理水平。文化管理作为企业人性化管理的最高层次，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。通过这一人性化管理形式，充分发挥文化覆盖人的心理、生理、人的现状与历史，把以人为中心的管理思想全面地显示出来。企业文化必须是全体成员共同认可，在生产经营的实践中不断的凝练，是企业家积极倡导的，全体职工共同认可和认同的一种价值理念。没有全体员工的共同认可，没有形成一种全员的价值理念，任何企业文化都显得非常苍白和无力。而企业文化又不能是社会文化在企业中的简单融合和复制，企业文化的核心特点就是它的唯一性，就是适合这个企业，通过这个企业的发展，全体员工在实践中共同形成的具有强大影响力的精神支撑体系。现代企业的人性化管理已经转化为一种柔性管理，愈来愈引起企业管理文化专家的重视。企业柔性管理，强调感情投资、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人力资源开发；它强调组织的柔性化，战略决策的柔性化，营销的柔性化，生产的柔性化；强调利用高新技术进行管理，视觉标识管理，重视管理心理学的应用，有效地提高了经营效益。所以，企业文化管理能力的提升，必然带来企业竞争实力的不断增强。
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