民办高校图书馆参考咨询服务模式研究
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作者: 文 炜
摘要:参考咨询服务是图书馆I作中的一项重要内容,文章着重就民办高校图书馆参考咨询服务的现状、存在的问题、及在网络环境下民办高校图书馆参考咨询服务新模式等进行了探讨,以期对现阶段民办高校图书馆参考咨询服务工作起到一定的促进作用。
关键词:民办高校;图书馆;网络环境;参考咨询;服务模式
中图分类号:G258.6 文献标识码:A 文章编号:1009-8631(2010)02-0196-02
1、民办高校图书馆参考咨询服务的现状及存在问题
1.1 参考咨询服务的现状
1.1.1 传统参考咨询服务和数字参考咨询服务
传统的参考咨询服务,主要指利用图书馆的馆藏资源,针对读者提出的咨询问题,利用手工方式,通过个别解答提问,向读者提供具体的文献、文献知识或文献线索。
在网络环境下,数字参考咨询服务应运而生,数字参考咨询服务,又称为虚拟参考咨询服务等,是以网络为媒介提供参考咨询服务的一种方式。数字参考咨询服务模式主要包括以下两种模式:
(1)异步参考咨询服务模式。即用户与参考咨询馆员不必同时在线便可完成咨询交互的咨询方式。目前主要采用电子邮件咨询(E mail)、网络公告板(BBS)等方式及其结合来实现。目前,多数高校图书馆都采用该种数字参考咨询方式。
(2)实时交互咨询服务模式。即用户和参考咨询员通过网络以“面对面”的交互方式来回答咨询问题的服务形式。目前主要采用的形式有:网络聊天室、网络视频会议等。由于实时交互咨询服务软硬件投入较高,一定程度上限制了高校图书馆的发展,民办高校图书馆也是举步维艰。
1.1.2 传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的关系
1.1.2.1 区别
首先,服务对象不同。传统参考咨询服务的对象主要是亲自到馆的用户;数字参考咨询服务不再局限于到馆的用户,可以让更多的不能亲自到馆的用户同样也能享受到图书馆的各种服务。
其次,服务方式和参考源不同。传统参考咨询服务主要是采用手工检索,参考源主要是一些印刷版的工具书。数字参考咨询服务主要是通过网络和计算机等高新技术,从一些数据库和网络资源中为用户查找问题的答案或线索。
次之,服务机构和服务人员不同。传统参考咨询服务往往是以参考咨询台为中心开展工作。而数字参考咨询服务往往是设置参考咨询部门,借助虚拟咨询台通过网络与用户互动,解答用户的问题。
1.1.2.2 联系
虽然传统参考咨询与数字参考咨询在服务对象、服务方式、参考源及服务机构等方面存在着不同点,但其服务目的、工作原理、服务内容、服务功能等实质是一样的。数字参考咨询只不过是传统参考咨询在网络环境下的扩展,它只是通过网络和借助先进的技术扩展了传统参考咨询服务工作的一些内容。
1.1.3 网络环境下参考咨询服务的特性
1.1.3.1 参考咨询服务信息源的多元化
网络环境下参考咨询服务工作的信息源也有了大幅拓展,它不仅包括印刷型文献信息资源,还包括电子信息资源。信息技术的发展使得非印刷型出版物在参考咨询信息源中占据越来越重要的地位。咨询服务可利用的资源不再仅仅局限于“本馆所藏”的纸质文献,而是从载体形式到内容都呈现出多元化发展趋势。
1.1.3.2 参考咨询服务检索手段的现代化
以网络为中心的计算机技术广泛应用于图书馆,使图书馆的咨询服务手段实现了全文检索、事实检索、多媒体、超文本检索、直接性检索等。从咨询问题的提出到咨询问题的解答、咨询解答的提供。不仅可通过网络向用户完成线索、数据、知识点和信息单元的提供,还可以提供全文和多媒体信息,而且咨询结果更贴近用户的需求。
1.1.3.3 参考咨询需求多样化
民办高校的学科和专业结构随着社会发展的需求也发生了很大的变化,专业面的拓宽使学科之间交叉渗透,学科综合化、整体化的趋势越来越强。教师对教学、科研的信息需求涉及各种学科、各种专题领域,他们既希望能在图书馆查阅到综述性文献,又希望能得到具体数据,还希望尽快掌握国内外有关研究的新成果和新动向。例如,西安翻译学院有史以来,从2007年,就开始,有多项课题项目研究,开始了科研活动,图书馆就真正实现了它为教学和科研服务的职责。
1.2 参考咨询服务存在的问题
1.2.1 咨询服务观念陈旧
“以藏为主”的思想,长期以来影响着我国图书馆的发展,民办高校图书馆也不例外。使图书馆在信息咨询工作中只局限于应付读者的简单询问,从而形成图书馆咨询工作的服务意识不到位、主动性较差,坐等读者上门等传统陈旧的观念。图书馆虽然都设置有参考咨询部,但宣传力度不足,形同虚设,甚至有些领导根本就没有意识到参考咨询工作的重要性,未能充分发挥信息咨询服务工作的应有作用。
1.2.2 咨询服务形式和手段滞后
现代图书馆咨询服务的形式和手段是多种多样的,咨询服务手段也日益现代化。而民办高校校园网形成较晚,且相当一部分图书馆还没有实现计算机联机检索,咨询服务通过手工检索为用户提供服务。目前许多民办高校图书馆普遍存在服务内容和方式简单化的问题,参考咨询工作仍停留在简单的一般性问题咨询。
1.2.3 咨询服务对象和需求有限
高校图书馆的服务对象以学生和教学科研人员为主,读者对象比较单一。民办高校多为新建院校,普遍以教学为主,少有科研需求。对信息需求量也较低;另外,多数民办院校的学生信息意识淡薄,部分学生常不去图书馆,去图书馆的部分也以自习为主。
2、网络环境下民办高校图书馆参考咨询服务的策略
2.1 加大数字资源建设
随着网络与信息技术的高速发展,做好图书馆数字资源建设,是摆在我们每一个图书馆人面前的重要而又迫切的课题。高校图书馆因为担负着为教学、科研以及人才培养服务等重任,以其在人才、技术各方面比普通图书馆有着较大优势而理应当仁不让成为图书馆数字资源建设的急先锋。
2.1.1 购买相关的数据库
合理利用有限经费,根据本院校的专业及重点学科的分布,有针对性地购买一些数据库的网上使用权及专题光盘数据库。这些数据库内容丰富、覆盖面广,既可节约经费,又能增强资源的针对性。
2.1.2 自建特色数据库
民办高校大部分专业是根据市场的需要而设置的,因此各馆都有自己的馆藏特色。虽然,现阶段将馆藏全部数字化既不现实也没必要,但可根据本学院所设置专业、学科发展方向和科研项目,将丰富、系统、完整的、具有一定学术价值的某一类专业文献数字化。
2.2 建全参考咨询服务体系
民办高校图书馆由于本身的特点,要立足现实,在做好传统参考咨询服务的基础上,积极借助先进的技术,向网络参考咨询服务发展,以达到两者的协调发展。将图书馆传统的参考咨询服务和数字化参考咨询服务有机地融合在一起,形成以读者为中心的复合型参考咨询服务的新模式。从而适应不同层次、不同类型的读者对不
同类型文献的不同需求。
2.2.1 建立切实可行的参考咨询服务机构
网络环境下民办高校图书馆参考咨询服务工作,应将传统咨询部门和采用现代技术手段开展咨询服务的部门有机结合起来。设立独立的参考咨询部门,如参考咨询部等。对内与采编部、流通部、阅览部等馆内其他各部门加强参考咨询业务的分工协作,对外参与各种合作参考咨询服务团体,以该部门为中心,统一领导全馆的咨询服务。其下设立咨询台,承担接待、引导和宣传工作;设立参考咨询组,成员由馆内各部门的咨询馆员组成f可兼职),负责解答有关该部门的咨询;设立网络咨询组,负责解答网上咨询和开展深层次信息服务。如,西安翻译学院图书馆参考咨询部设立了信息情报研究室、参考咨询台、文献检索咨询台、信息素质教育室和各院系资料室的咨询等开展工作。
2.2.2 分类多途径开展参考咨询工作
2.2.2.1 来馆咨询的读者服务
来馆咨询的读者服务,由设在大厅的咨询台负责接待,解答读者的初步咨询问题。若读者需要进行较深层次的查询,则由咨询台将用户引导至相关部门,如我馆的信息情报研究室等,利用现代信息手段,为读者提供深层次的信息检索和服务。
2.2.2.2 网上咨询的读者服务-
网上咨询读者服务主要由网络咨询组负责解答,主要内容包括:
一是电子邮件咨询服务。对大多数民办高校图书馆来说,目前开展在线咨询服务的人员、资源、技术等条件还不具备。在这种情况下,可以开展电子邮件(E-mail)咨询服务,目前,国内外许多图书馆已经通过电子邮件开展咨询服务,如:定题服务、代查代检服务等;
二是经常性问题解答。咨询员收集、总结一些用户经常遇到的典型问题,进行分类,并汇集答案,然后连接到图书馆主页上,供读者反复使用;
三是专门咨询问题解答。网页上开辟“读者园地”“读者留言”等栏目;设置读者咨询专栏、专门问题咨询讨论组等作为图书馆咨询部门与用户,以及用户与用户之间交流知识、信息的园地。
2.2.2.3 重视网络资源导航服务
开展网上信息站点导航服务。据不完全统计,目前全球约有数十亿个可独立进入的网页。网上信息站点导航就是在读者和信息源之间架起一座桥梁,利用咨询馆员收集与整理网络信息资源的优势,根据本馆服务对象的特点和需求,重点开发挖掘网络资源,引导读者迅速准确地使用有关资源。
2.2.2.4 开展重点学科导航服务
开展重点学科导航服务。民办高校图书馆应对本校重点学科的研究范围进行深入分析。利用多种渠道广泛收集相关学科的信息资源和网址,如国内外各高校、科研机构的学术资源网站等,例如,我馆就这样做了,收到了良好的效果。并对收集到的信息资源进行鉴别、过滤和评估,整理出具有高附加值的信息,建成适合本校的重点学科导航库。
2.2.2.5 加强不同类型读者培训工作
利用网络环境开展不同层次的读者培训工作。面对不同学科不同类型的读者,采用不同的培训方式。及时为新生开展怎样利用图书馆知识讲座。对新到图书馆的读者,重点培训其对图书馆的馆藏结构、布局等概括的了解和馆藏纸质文献的查找途径和方法,熟悉图书馆服务功能,为进一步利用图书馆打下良好的基础;对常利用图书馆但还不会利用图书馆的读者,要重点培训其不仅要学会利用馆藏纸质文献,更重要的会使用馆藏电子文献及网络资源的使用方法和技巧。使读者培训经常化、制度化进而到规范化。例如,西安翻译学院图书馆有计划的定期在信息素质教育室举办免费“一小时讲座”的文献检索讲座,并结合实际主动走进读者中去,开展咨询辅导培训。通过开展馆藏电子文献检索教学实践,使读者学会利用现代化的图书馆。
2.3 建立高素质的参考咨询服务队伍
网络环境下参考咨询服务的发展对咨询人员素质提出了更高的要求。咨询人员不但要有较高的政治思想觉悟、高尚的职业道德情操和较强的知识产权意识,而且还必须具备较为宽泛的知识结构、丰富的专业知识和较高的外语水平、较强的计算机网络技能及信息处理能力和分析判断能力、较强的科研能力、终身学习的意识、良好的沟通能力和团队合作精神。
2.3.1 良好的职业道德和咨询道德
良好的职业道德和咨询道德素质是参考咨询馆员做好图书馆工作的基础。参考咨询馆员应热爱图书馆工作,具有强烈的责任心、事业心和使命感;热情周到地为读者提供信息服务,树立“读者第一,服务至上”的宗旨;正确客观地认识自己的工作性质,保持良好的心态,始终以一种积极进取的姿态去工作。并在咨询服务中遵守各种规定和法律,抵制各种违法、淫秽和反动资讯,尊重他人知识产权,不剽窃他人成果,不泄密和犯罪。
2.3.2 一定的外语和计算机操作基本技能
在经济全球一体化和改革开放如火如荼的今天,外语已显得更加重要。国际问的政治、经济和文化交流将日渐频繁,人们所需要和所接触的外文信息将日益增加。如目前因特网上,90%以上是英文信息,如果没有较高的英文水平,就无法检索、浏览、分析和利用这些信息,更谈不上将外文信息转化为大多数国人能够利用的知识和情报。
2.3.3 广博的知识面和精深的专业知识
参考咨询服务是一种涉及多学科知识的综合性服务。现代参考咨询馆员必须一专多能,在系统掌握一二门专业知识的基础上,努力扩大自己的知识面,具备多方面的知识背景。
因此要求咨询馆员不仅要有宽广的知识面、雄厚的图书馆学、情报学专业基础,又要对某一领域有较高的造诣。并注重在每一次咨询服务中不断学习,积累经验,坚持专业知识广博意义上的精深和专业基础上的广博。
2.3.4 较高的文献综合研究和分析能力
不断提高参考咨询馆员综合素质是图书馆参考咨询服务全面、协调、可持续发展的根本,是更好的为用户服务的根本。
总之,信息技术的快速发展为数字化参考咨询服务的开展提供了良好的条件,但目前传统参考咨询还有其生命力。图书馆在追求数字化参考咨询的同时,尚不能完全放弃传统参考咨询。在网络环境下民办高校图书馆,采用以读者为中心的复合型参考咨询服务的新模式,将会取得更好的效果。
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