论图书馆的人本管理
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1.概论
“以人为本”是20世纪60年代兴起、80年代广为发展的一种现代管理模式。图书馆管理的人本原则、人本原理就是以人为本，强调”人”是诸因素中最重要的因素，以人为中心，在现代图书馆管理中，“人本思想”越来越受到人们的重视。图书馆管理的人本原理是指在图书馆管理活动中，坚持一切从人出发，以强调和激发人的积极性和创造性为根本手段，以提高管理效率和人的不断发展为目的。“人本管理”的关键在于激励机制的建立，既要有人文关怀，也要有严厉制度，惩罚分明。健全一套科学的工作规章制度。规章制度的制订要以人为本，具有可操作性，既承认馆员在性别、年龄、资历、生活等的客观差异，还要有效地规划统一的图书馆管理奖罚考核制度。不管是哪一种激励制度，其建立都要以人为本，必须广泛征求馆员的意见，只有得到大多数人的认可，才能顺利实施。在制定激励制度时要尊重图书馆与馆员的现实，把握制度执行的原则性和灵活性。根据美国心理学家的研究，按时计酬的分配制度仅能使员工发挥20%～30%的能力，但如果予以充分的激励，则可以使其发挥出80%-90%的能力。因此，要建立相应的物质激励机制，体现按劳分配的原则，激励职工奋发向上；另一方面，在物质激励的同时，重视精神激励，通过评先进与优秀工作者，树立模范榜样。杜绝任人唯亲，建立选贤选能、优胜劣汰的用人制度。图书馆要实行人性化管理，管理者采取富于人情味的管理方式，在尊重人性、理解人性的基础上，善于团结、组织人才，注重对员工进行情感管理，调动和发挥员工的积极性、创造性，把每一个员工的利益通过有机整合，成为集体利益，从而达到图书馆预期的管理目标。
另外，对那些热爱图书馆、模范遵纪守法、关心图书馆建设、表现优秀的读者，也应实行恰当的精神奖励和物质奖励。同样，对于那些违章者，如盗窃图书、撕毁图书、损害图书馆一切资源等不良行为，要建立适当的处罚制度，绝对不能迁就、姑息、袒护，只有这样，才能充分发挥图书馆规章制度的有效性和持久性。
2.以馆员为本的图书馆管理
图书馆所处环境、资源组织方式、管理方式发生变化，服务方式也将随之变化，图书馆越来越认识到知识和人才是图书馆战略资源。图书馆管理中的“以人为本”也包括以下两方面：一是“以读者为本”的理念，即图书馆的一切工作为了读者、以读者为中心，充分考虑不同层次与类型读者的需求。二是“以图书馆员为本”的理念，即图书馆管理必须以广大馆员为本，全心全意依靠广大馆员，充分发挥他们的主观能动性。优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带，是高知识含量信息产品的设计者、生产者与操作者，而具有创新精神的馆员又恰恰是图书馆内在发展的动力。重视培养馆员一专多能，实行图书馆员轮岗制度图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系，适当地实行轮岗制，有利于馆员了解图书馆工作全貌，树立全局意识。
馆员是图书馆教育职能、科研职能、服务职能最直接的实施者。图书馆精神最终体现在馆员在读者心目中的形象，体现在读者对接受服务的满意程度上。作为主体的馆员还要做到：一要提高自身思想素质，遵守馆员职业道德规范，爱岗敬业，以诚实的态度，礼貌的语言，周到的服务去感染影响读者，让读者对馆员从内心产生真挚的敬意。读者和工作人员之间零距离接触，使服务更加顺应人性，人际关系更加融洽。创建和谐的人文阅读环境。高校图书馆要实现其身的价值，服务理念必须从以文献为中心向读者为中心转移，建立“以人为本”的基础之上的服务。做到“读者第一，服务至上”，如馆内服务，网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等，本着全心全意为广大师生读者服好务，强度服务的效果，强调图书馆信息服务业的文化含量和知识含量。真正在图书馆服务的过程体现出“以人为本”的思想。
读者和管理员应该是平等的，读者可以随时向图书馆员提出建议和请求，对读者来说这比站在馆员的办公桌前拘谨的陈述要人性得多，无形中拉近了馆员与读者的距离，读者服务工作也更好开展。这种亲切自然的交流环境设计体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。以读者为本的服务，一方面强调平等和爱心，将读者视为朋友，热情地为读者提供一流的服务；另一方面也提倡读者的主动参与精神，鼓励读者和馆员之间的互动与交流。如成立读者民主管理委员会，欢迎广大读者对工作人员的工作态度、服务质量实施监督，让读者参与图书馆管理与决策，增进了相互了解；及时获取读者的建议，并妥当的落实，改进工作方式，从而提高工作效率。
3.结束语
美国管理专家赛蒙说：“管理工作的关键在于领导者，领导艺术的核心，在于激励下属主动而积极地工作。”如何才能激励下属努力工作呢？科学的激励机制对强化馆员的竞争意识、效率意识和全面提高馆员的综合素质具有十分显著的作用。实现人本管理既是对以往管理理念和管理模式的继承与整合，更是在整合基础的一种超越与创新。其核心就是通常所说的尊重人、理解人、开发人的潜能与积极性、凝聚人的合力、实现人的全面发展。采用情景管理模式，在一个标准化的框架中，突出个性的发展。
现代图书馆读者始终处于中心地位，读者的需求是图书馆组织一切工作的源头，图书馆能否吸引读者是衡量其工作优劣的主要标准。图书馆要在馆员中弘扬甘为人梯、默默奉献的精神，要增强馆员的紧迫感、危机感和竞争意识，要在读者面前树立良好的形象，千方百计提高读者对图书馆的选择力，使读者愿意接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务。总之，坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献：
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作者简介：汤永清（1959―），男，现供职于武汉科技大学图书馆。
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