项目沟通管理的几点体会

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　　摘要：在项目的各个阶段，你会面临错综复杂的关系，你将遭遇形形色色的人物，如何及时有效地达成项目目标，这就需要有效的沟通。本文结合作者多年的工作经验对项目沟通管理进行了论述。
　　关键词：项目沟通管理原则
　　美国普林斯顿大学曾对10000份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
　　哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
　　在项目的各个阶段，你会面临错综复杂的关系，你将遭遇形形色色的人物，如何及时有效地达成项目目标，这就需要有效的沟通。
　　Z公司与陕西电信签订了第三期扩容的Turnkey项目合同，合同的目标是从2005年9月开始到2006年9月的1年时间内完成。
　　1、在中心机房完成1个MSC、5个BSC、1套GPRS设备的安装
　　2、208个BTS站点的征地、土建、安装、开通，其中45个需要自建屋顶塔，67个需要自建落地塔(多数40米以上)，77个站点使用三方塔(指租用其他运营商的现有塔)
　　3、218跳(包括202个站点的接入，16个一期二期站点的微波扩容)微波设备的安装、开通(所有BTS站点都是使用PDH制式微波先联到HUB节点，再通过SDH微波联到骨干网上的骨干节点，最后联向中心机房，HUB 节点和骨干节点有些可能是已有的BTS站点但多数是新建BTS站点)。
　　本项目由HTLL确定网络覆盖需求，给出SEARCH RING(地图上画出大约方圆一两百米的小圈)和目标塔型、塔高，Z公司在该圈中找出6个候选站点，安排联合工堪，提交工堪报告，HTLL最终确定其中一个地址并确定GSM天线诸参数和塔型塔高，然后Z公司为该站提供微波路由方案和频率规划，由HTLL确认并向TRC申请微波频率。同时Z公司向业主通知HTLL的最终决定，说服业主同意各项条款和租金，代表HTLL和其完成DRAFT AGREEMENT的签订，然后提交HTLL签署最终合同。同时Z公司向TRC提出HTLL的最终决定，代替HTLL完成各政府部门的审批。
　　我们以此项目的站点获取为例来进行分析。站点获取的主要工作内容包括站点搜寻、联合勘查(无线环境、微波传输和土建工程)、政府审批、与业主签合同、电力获取、微波频率申请、第三方运营商站点的协商等，其流程图如下：
　　
　　
　　
　　从流程图可以看出，沟通的对象比较多，有分包商、无线电委员会、国家安全局、航空管制局、环保局、城市发展规划局、当地政府等，关系比较复杂，如果没有有效的沟通计划和沟通策略，只要其中一个环节出现问题，要想顺利的按时完成站点获取就变得很不现实。
　　项目沟通管理的原则是双赢，项目沟通管理的基础是项目干系人的识别，项目干系人的识别依赖于对项目、企业组织架构、行业运营模式、当地风俗习惯、相关法律等因素进行充分的了解。举个例子，我在海外工作期间，经常听说公司在某个国家由于加班而被起诉，就是因为公司当地负责人不去了解当地的劳动法。我在印尼的时候，手里就有一本完整印尼劳动法，而且还经常向本地人请教相关劳动法新政策、新法规。
　　从上面的案例来看，在项目的整个过程中，会存在以下几种沟通：
　　与业主的沟通
　　与分包商/供应商的沟通
　　与职能部门的沟通
　　与其他项目干系人的沟通，例如政府部门、劳务公司等
　　按重要性分类，我们可以划分为：
　　常规干系人：业主、总部、供应商、分包商等
　　特殊干系人：各级政府官员，职员，当地居民(如安全保卫，法律，劳务部门)
　　关键干系人：业主，项目赞助人，项目组核心成员
　　在项目的不同阶段，你所面临的沟通对象也是不同的，例如在项目投标、项目设计、项目建设与项目验收这几个阶段，你面临的业主可能就分别是招标部与合同管理部、计划部、建设部与运营部等，根据行业的不同，业主的机构设置也会有所区别。
　　项目沟通管理的重点包括及时通报项目进展、迅速解决项目瓶颈、正确识别项目干系人和使用适宜的沟通策略与技巧。让项目干系人及时获知项目的最新进展，这是一个项目经理最起码的工作，可是很多项目经理只是闷着头干活，今天做了什么，明天要做什么，没有人知道。一旦遇到紧急情况，即使有人想帮你，也不知道从哪里着手。项目在执行过程中，难免遇到这样或那样的问题，出现问题不可怕，怕就怕没有人去关注、去解决。项目一定要有良好的问题升级机制，不同级别的问题要对应不同级别的授权人物，根据问题的严重等级，及时升级到相关人员，让相关人员迅速做出反应，这样才能把问题得到及时的控制，最终得到有效的解决。每一个项目都是不同，你所面临的沟通对象更是千差万别，只有具体情况具体分析，在策略与技巧这个层面，没有通用的原则。张三喜欢NBA，李四可能喜欢陶瓷，如果不能投其所好，就可能事倍功半，甚至一事无成。
　　如何对项目干系人的有效分析，这是项目沟通管理的一个难点。可以通过识别干系人及项目章程中的规定对干系人的需求进行有效的分析。只有和关键干系人进行充分的沟通，项目就会得到干系人的支持和认可，项目也就大大提高了成功的可能性。
　　注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。

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