微笑的力量

来源:用户上传      作者: 吴达申

　　有一种表情，它既代表着含蓄，也代表着真诚，既代表着单纯，也代表着丰富，它可以使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。这便是微笑。
　　记得有一次，我们网点来了位农村大嫂。我微笑着迎上前去，向她询问。她不好意思地告诉我她不会填写开户凭条，我就耐心地教她填写，又不失时机地提出了一些合理化建议，并迅速办好了业务，微笑着目送她离去。过了两个小时，那位大嫂手拿一个包又回来了。我打开包数了数，整整20万元。她笑着对我说：“钱存你们这儿，我放心。”
　　每年七八月份是江南天气最闷热的时节。一天中午，营业厅走进了一位穿着朴素的男士，他径直走向空调。我微笑着向他打招呼：“您好，先生，天气实在太热了！喝杯水吧。”说着就马上给他端上了一杯水。这位男士感到很意外，就与我交谈起来。原来他是一家公司的老板，与朋友约好在这儿附近碰头去谈业务，因天气炎热就走进银行来休息一会，没想到受到了这么热情的礼遇。他感慨地说：“你们的服务真好。”没过几天，他取了300万元存到了我们这儿……
　　我相信微笑的力量，在任何时空，都直抵心灵。对员工，是一份肯定，是一份激励；对客户，是一缕清风，一个承诺。
　　正如英国科学家斯提德所说：“微笑无需成本，却创造出价值。微笑使得到它的人们富裕，却并不使献出它的人们变穷。”
　　我愿做一名微笑的使者，让笑容绽放在自己的脸上，开放在人们的心间。（作者单位：中行安徽省马鞍山市分行）

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