基于雪花模型的企业管理决策问题的研究
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作者: 周志军 白丽媛
[摘 要]本文结合雪花的自然形态，建立雪花模型，并探讨企业成长期向成熟期过渡的复杂因素集中的关键阶段中，企业领导者应对纷繁复杂的管理决策时需要重点关注的六个管理维度，使企业管理体系的结构达到最稳固状态，以达到企业基业长青的目的。
[关键词]企业管理 雪花模型 管理决策 六维
在企业发展过程中诸多的管理决策都需要企业领导者依据多种因素进行决策，注意力分散非常严重。自然界中的自然凝结的基本形状都是六角形结构，蜂巢的六方结构具有最好的空间利用率和稳定结构。笔者认为在企业管理决策过程中，可以参考和借鉴自然的六维稳定结构，在管理决策时重点对六个特定角度的管理维度进行管理，并作以下研究：
一、企业发展规律
根据企业生命周期理论，企业的发展也都会遵循一定的规律。作为一个有机体，它的发展规律也如同有机生物一般有着它生命周期，正常企业都会经历出生、成长、成熟、衰退和死亡可将企业生命周期划分为孕育期、求成长期、高速成长期、成熟期、衰退期和蜕变期。笔者发现企业成长历程与雪花形成过程极为相似。首先都具备一个核心，雪花生长的核心是晶核，企业成长的核心是企业领导力或精神领袖。其次都有不同差异的外延式扩展，不同雪花在空气中冷却凝结虽以六个维度规律生长，但在形貌上呈现千姿百态，而不同企业成长发展过程也由于所处内外环境和决策方向不同而展现出不同的发展面貌和寿命周期。不同之处是，雪花遵循自然规律，始终能保留基本稳定的结构存在，应对大自然的冷却规律，而企业遵循组织进化规律，受到领导者管理决策能力和企业内外多种因素影响，个性化现象明显，也不均衡。
本文借鉴雪花的结构模型这一自然规律，结合其稳定成型的特点，对中小企业(特别是以创业者为核心成长起来的中小企业)生命周期的特定阶段下，基于“防患于未然”、“未雨绸缪”的思维模式，探讨企业领导者在进行管理决策和系统思维时如何发挥领导力作用，以及需重点注意的六个方面管理，以期使中小企业在成熟阶段来临前可以从管理水平和管理结构上能够具备长寿企业的初步特点。
二、企业生长期和成熟期的特征和一般策略分析
从企业的特征方面看，企业在成长期的特点一般是产品（服务）已打入市场，受到客户的认可，企业需要扩大生产能力，改变企业初生期形成的已难以适应企业资源快速发展的管理模式、运营机制、管理方法以及管理手段。在成熟期时，企业资源投入达到一定规模后保持相对稳定水平，人力资源以及各种无形资源在企业的资源配置中占有相当的份额，企业资源结构趋于科学合理，企业的主要业务已经稳定下来，市场份额相对稳定，企业积累了比较丰富的管理经验，企业管理比较正规。企业领导者在成长期开始为未来的成熟期进行考虑，所采取的管理策略和管理方向逐渐趋于稳定状态。
也有专家认为在成长期，企业的主要目标是发展壮大和差异化。企业开始规范制度，经济济增长让企业保持了较好的组织活力、创造性和凝聚力，盈利增长使企业领导者考虑多元化战略，企业的产品线呈现系列化，比较注重产品改进以适应市场的需求而非创造全新的产品，决策比较程序化，决策者不冒险也不保守，开始设法树立其自身的形象。在成熟期，企业的目标是巩固和改进已有的地位，延缓衰退期的到来。企业设立完整的组织部门，各种制度得以规范，创业者之间开始产生矛盾，组织系统凝聚力得到削弱；做决策也程序化，做决策的时间增长且规避风险；守成思想开始出现，企业创造力和冒险精神减退，组织活力显得不足。盈利水平达到高峰，增长速度很慢或是没有增长；资金足够，出现现金流的闲置，开始对外投资；企业注意力集中在增加利润，提高效率(注重成本控制，销售量的维持)。产品的范围比成长期阶段更宽一些，开始跨行业多元化发展；市场空隙的关注不再重要；开始注重企业联合；企业的形象得以树立。企业领导者所面临的问题从内容上和角度上都变得复杂化，因此系统角度出发，在成熟期到来之前搭建一个好的企业管理平台至关重要。
三、管理决策思维的方向选择及探讨
决策理论管理学家詹姆斯・马奇认为，在整个决策过程中，从有限理性出发，决策并不仅仅是选择，它实际上是一种注意力和搜寻理论，注意力是一种稀缺资源，因为决策者不可能同时关注所有的目标、备选方案及其后果，注意力的配置影响信息，从而影响决策，所以组织可以通过影响注意力的环境及其配置方式来影响决策。有限决策理论从另一个角度表明企业领导者不可能在企业发展的方方面面都能够做到位，是有一定限制的。因此在有限条件下，提前洞察管理的重心，对企业的发展有一定的重要作用。
另外国内学者在战略成本管理的业绩评价研究中的平衡计分卡的管理模式中，对平衡计分卡进行改进，进一步提出了增加创新和竞争者的六维评价模型, 从财务、顾客、内部业务流程、学习与增长、创新和竞争者等六个维度对企业的战略成本管理业绩进行更全面的评价，六个维度是相辅相成的, 全面、系统、综合地反映企业实现战略目标的关键成功因素。从六个维度进行企业业绩评价是对企业运行状态的结果的测量，那么如何取得好的结果，从某种意义来说更加重要。而从管理决策思维的角度出发，选择好决策的范围能够更好地为结果服务。
正常情况下企业的发展目的都是为了持续产生利润，保持基业长青。阿里-德赫斯对“长寿公司”的四个界定，一是对周围环境十分敏感，代表公司创新和适应能力；二是充满凝聚力和认同感，代表公司代表社区（政府）与人际关系的内在能力；三是宽容和分权，代表公司生态意识的特征；四是比较保守的财政，代表公司有效控制自身增长和进化的能力。
借鉴平衡计分卡理论和“长寿公司”的四个界定，结合企业高速成长期到成熟期的特点，笔者选择战略、创新、人力、财务、内部流程和外部环境等六个方面做为雪花模型的组成结构，而领导力是维系六个管理决策维度的核心要素。六个管理维度的选择并非同一个层面的，而是企业领导者肩负企业总系统的前提下，需重点关注的，涵盖了企业最高管理层面战略、创新和重点的职能层面人力资源、财务，也包括了企业易于忽视的内部流程、外部环境。企业发展如同大海中航行的船，以领导力为指挥核心统筹发展，企业战略为罗盘指明方向，人力为水手凝聚同舟共济，财务为保障保航程控速度，内部流程为基体强适应能力，企业环境为外界适应能力抗击风雨，创新动力核心求变储备竞争力。
图 基于雪花模型建立的管理系统结构
企业的发展与该企业领导人的领导力息息相关，企业领导人管理方略的不同决定了企业的命运。中小企业领导人和创始人经常是重合的，在企业从成长期向成熟期过渡阶段，对企业变革的把握和影响力最大，企业的管理阵痛也最为强烈，因此领导力决定了企业的最终走向，或脱胎换骨为二次成长储备动力，或委曲求全，保持现状，逐步没落。在企业的成长期向成熟期发展的阶段，一般企业创始人仍会发挥重要的作用，是形成企业主要政策的关键时期，也是对企业未来寿命长短的决定性时期。
1.战略管理
战略管理在六个管理维度中是牵引其他维度的龙头，引领企业发展的方向，更为各级管理决策提供支撑。从战略矩阵看，一个好的企业战略和企业内部良好的执行力，都是企业持续发展的基石，缺一不可。但战略的作用更加明显，否则便是加速企业的衰落。企业战略是企业发展必须遵循的原则和方针，它根据企业拥有的资源状况，结合企业提供的产品或服务、核心竞争优势等具体情况来制定的。企业的战略管理包括远景、使命、目标、战略以及战略的实施与控制等五大部分，从本质上是思考企业的未来，解决的是企业宏观的方向性问题。战略管理是企业建立自身发展目标、确定发展方向的关键环节。中国的企业在战略管理方面存在先天不足，主要是市场发展，且国家垄断行业过大，战略关注度高，制定和执行得能力不足。
2.创新
谈到创新，企业的创新解决的是企业是否具备持续的发展动力。创新的重点是基于企业所处行业、竞争地位、企业发展战略等综合因素下，在于企业内部上上下下共同为了现阶段企业竞争优势保持和未来战略竞争优势定位，而投入一定比例的领导层注意力、人力、资金等资源，进行创新研究。创新经常被简单看作是新产品开发，新工艺进步，在创新管理中，管理创新也是关键环节。从一定角度上说，“华为基本法”是华为最为卓越的管理创新之举，明确了战略发展方向，激发了华为人的创业热情，为后续的迅猛发展打下了坚实的管理基础。创新在企业成熟期更显得尤为重要，特别是在快速成长期时对创新方面的资金、人力投入要相对容易，也是企业最好的投入阶段。
3.人力
对人力管理的认知也呈现复杂化特点，从人力成本、人力资源、人力资本、利益相关方多重转变，对人力政策和结构化发展的研究也是企业领导者决策的最难课题之一。企业竞争的关键在于人才竞争，得人才者得天下。企业领导者的任务是从企业战略角度指出人力资源需求，确定人力管理的基本原则与主要政策。企业领导者的自主空间大得多，需要考虑的因素也复杂得多，并且多是组织外的不可控因素。例如企业领导者可以根据市场竞争的需要，通过改变组织结构的办法来吸引保留人才，但是否应该改变，必须考虑人才竞争之外的很多其他因素。为了掌握企业人力管理的实际能力，必须善于总结经验，能够把具体经验上升为一般规则。如联想的“建班子、定战略、带队伍”九字经，华为的《基本法》等。但对于企业来讲，人力资源管理决策是决定企业发展命运的首要环节。
4.财务
财务管理活动围绕的具体目标一般为“企业总产值最大化”“利润最大化”、“股东财富最大化”“企业价值最大化”等，“利益相关者利益（财富）最大化”，是企业存在的最基本动力和获得支持的最核心因素。
企业要长远的发展, 经营活动的现金流量起着重要的作用。企业的经营活动产生净现金流的能力就代表着企业自动造血能力, 筹资和投资活动产生净现金流的能力就代表着企业缺血时外界的输血能力。现金流量管理和企业利润的管理是密切相关的。
在六个维度选择中，企业财务状况涵盖了企业现金流和利润水平，较为保守和稳健可控的财务管理策略也是长寿公司的基本策略之一。
5.内部流程
对于企业内部流程的管理来说，企业领导者关注焦点应集中在管理规范化和内部业务流程运行效率及与企业战略的匹配程度。一般来说，企业管理者更关注营销策略和客户关系等直接看到利益回报和成绩贡献的部分，而对于内部管理方面存在薄弱环节敏感度不高。从企业发展规律上看，企业从高速成长期向成熟期过渡，必将对内部运行模式进行相应的调整，企业流程再造是经常采用的策略之一。关注外部的企业领导者注意力会在某一个特定时期的外部压力之下，激发对内部进行流程再造的管理决策。内部流程再造是组织提升组织能力的必然选择，但流程再造的根本目的还是能够保持企业的核心竞争力，并将创业的激情和围绕个人的魅力型领导逐步向专业化、规范化方向发展。企业内部，特别是中小企业内部管理组织机构得设置的调整、用人机制变化等必然会带来一定得阻力。企业文化和领导者的决心和意志在此时能够起到决定性得作用，而内部流程改造的成果好坏直接决定了企业的发展命运。防患于未然，未雨绸缪是企业领导者在成熟期到来前必须深思熟虑的。
携程旅行网在快速成长期中发展到一定程度后，为保持领先优势，企业领导者提出了“像制造业一样生产服务”，引入制造企业使用的六西格玛管理模式，将内部服务流程不断细化，把很多服务分解成为可以量化和控制的操作环节，建立了一套完整的管理和业务流程。让携程拥有了强大的执行力和服务能力，让其在众多竞争者中脱颖而出。
6.外部环境
企业外部环境是企业发展必须依赖和无法回避其影响的外部系统，包括经济、政治、技术、社会文化、人口、自然等等，而企业面临的最严厉的管理挑战就是要适应不稳定的管理环境，要有遇变不惊、应变自如的管理机制。也可以说，企业职能最难的就是应变，应变的主要任务就是管理外部环境。此方面也恰恰是很多企业领导者不易考虑到的，一般不会设置专门的组织机构或人员来进行专门的研究，企业领导者对外部环境相关的管理决策时的注意力也经常是被动的应对。比如，国家对稀土资源进行管控的政策出台后，从社会大众认知上普遍认为是对国家战略资源的保护，但从产业影响来看，对以稀有元素为主要原材料的产品制造成本上涨陡增，很多企业被动地临时寻求替代原材料过程中导致的产品质量问题隐患和质量问题随之增加。外部环境是在不断发生变化的，企业领导者必须不断监视和研究这些变化。从中找到企业可以利用的机会，并在必要时作出新的决策，以及时调整企业的活动，从而更好地实现企业与环境的动态平衡。
四、总结
雪花模型是以领导力为核心，在有限决策前提下，在企业成长期阶段重点集中地在战略、创新、人力、财务、内部流程和外部环境等六个方面，从基业长青的特定角度有计划性地提升管理能力和水平。本文初步研究了领导力和在中小企业成长过程中企业领导者重点关注的六个管理维度，建立平衡稳定的企业管理结构对于企业的进一步发展作用至关重要。当然，企业领导者致力于成就成功企业，那么对于企业管理决策重点的问题探讨会持续的关注下去。对于企业领导者而言，同时在六个维度的注意力投入上有时并不能够均衡和兼顾，但结合企业所处的环境特点，本着具体问题具体分析的现实精神，以某一个或几个维度作为重点，也可以获得一定的稳定，但是总的来看，还需要在各个维度上有所建树，才能够保持企业的均衡稳定发展。
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