基于企业雇主品牌建设的员工体验管理策略

来源:用户上传      作者: 刘海玲

　　[摘要]体验经济作为一种新的经济形态，为企业提供了体验管理这一新的经营管理模式，也为企业雇主品牌建设提供了一种新的思路。企业应以雇主品牌建设为出发点，结合企业战略和愿景，充分了解员工的体验需求，加强对员工的体验管理，充分发挥员工的潜能，对于塑造企业优秀雇主品牌，有效提升企业核心竞争力具有十分重要的意义。
　　
　　[关键词]体验经济管理模式雇主品牌体验需求体验管理策略核心竞争力
　　
　　一、引言
　　
　　人是生产力中最活跃的因素，在战略日益同质化的今天。只有充分发挥企业独特的竞争优势。充分调动人的主观能动性才能更好地实现企业的目标。雇主品牌作为企业的一种宝贵的无形资产，有非常强的凝聚力。优秀的雇主品牌可以帮助企业改进管理水平，吸引优秀人才。留住核心员工，为企业在激烈的竞争中获得高的绩效打下人力资源基础：
　　在体验经济时期，企业可以借鉴客户体验管理的成功经验，把握好员工的体验维度，真正从员工的角度对其内心需求进行深层次地分析和理论总结，并积极采取各种措施实施对员工的体验管理，塑造企业独特的雇主品牌。不仅有利于提升员工的归属感和满意度，发挥员工的积极性和自主性，而且能最终提升企业价值，实现企业战略。
　　
　　二、雇主品牌的内涵及企业雇主品牌建设
　　
　　雇主品牌(Employer Brand)这一概念产生于20世纪90年代初，随着市场竞争的加剧，雇主品牌意识已日益受到关注与重视。
　　雇主品牌主要针对的是企业的目标人才。它是以雇主为主体，以雇员为载体，以为雇员提供优质与特色服务为基础，旨在建立良好的雇主形象，提高雇主品牌在人力资源市场上的知名度与美誉度，从而汇聚优秀人才、提高企业核心竞争力的一种战略性品牌建设。雇主品牌不仅体现了企业的文化，也是宣传和衡量企业文化的一个重要方面，体现了企业在人力资源市场上的价值定位，反映了员工的感情诉求。优秀的雇主品牌可以为企业人才创造出独特的体验价值，意味着社会对企业的认同，员工在这样的企业内工作会拥有自豪感和荣誉感，可以增加员工对企业的认同度，增强企业的凝聚力和竞争力。
　　雇主品牌建设一方面有利于帮助企业在现有员工中巩固品牌形象。使企业与员工产生强大的亲和力，增强员工对企业的认同度；另一方面，可以为企业的潜在员工树立品牌，吸引其到企业工作。因此。打造优秀的雇主品牌已经成为企业提升自身品牌吸引力和竞争优势，吸引和留住人才的一个重要手段。同时，雇主品牌建设必须要与企业的战略目标、价值观、行为准则相结合，必须对企业的各项管理制度加以完善，加强与员工之间的沟通和交流，研究目标人才的特征，识别出驱动目标人才的关键因素，提炼出员工对于雇主品牌的关键诉求，并据此制定出具体的实施策略，为员工创造独特的工作体验，使员工更好地融入到企业中去，从而进一步提升企业在人力资源市场上的竞争力，实现企业的可持续发展。
　　
　　三、体验管理的内涵及其对雇主品牌建设的影响
　　　在知识经济时代，企业之间的竞争归根到底就是对人才的竞争。管理是一项社会活动，而任何社会活动的主体都是人，因此，企业管理的核心就是如何充分发挥和调动人员的主动性、积极性和创造性，从而更好地为企业服务。随着体验经济时代的来临，很多企业开始将客户体验管理的成功经验应用到对公司员工的管理上，以提高员工的工作积极性，确保管理活动的有序及可持续进行。
　　体验管理既是一种管理策略，又是一种全新的管理模式。员工体验管理就是以提高员工整体体验为出发点，通过了解员工的内心需求，确定关键体验，就员工的理想与实际体验进行差距分析，并据此制定具体的体验活动来弥补差距，为员工创造独特的、差异化的工作体验，强化员工的归属感、成长感、参与感与成就感，从而提升企业核心竞争力，为雇主品牌建设打下良好的基础。它是在企业战略目标的基础上，以向员工提供有价值的体验为主旨，把实现员工内心的需求体验融入到雇主品牌建设中，力图通过满足员工的体验，赢得员工的参与感、满意度、忠诚度的同时，塑造和巩固企业的优秀雇主品牌，提升企业的市场竞争力。
　　
　　四、雇主品牌体验性价值实施策略
　　
　　在日常管理过程中。企业应充分发挥雇主品牌的体验性价值。在雇主品牌建设的过程中，为员工提供体验的舞台，注重员工的体验感受，提高员工对实实在在工作体验的满意度；更多地关注员工的情感生活，鼓励员工参与企业价值形成的全过程。使企业与员工真正成为事业、情感和利益的共同体；借助企业雇主品牌的优势，使员工充分发挥自己的主动性和创造性。提升员工的自身动力，从而进一步巩固企业雇主品牌建设，提升企业核心竞争力。
　　
　　1.改进和完善管理体系，确立员工体验的经营理念
　　实行体验管理对企业的经营理念、作业流程和部门关系等方面提出了新的更高的要求。企业要实施对员工的体验管理不仅要有与体验管理相适应的管理理念。还要有良好的运营体系和管理制度作为保障和支持。因此，企业应以员工体验为导向，不断地改进和完善企业的管理系统，把员工的现实利益、合理需要的满足程度作为衡量企业发展的重要依据，确立“加强员工体验”的经营理念，持续地为员工提供差别化、高质量的体验活动。
　　　2.为员工提供公平的体验舞台
　　
　　　企业要按照既定的管理制度和运营体系公平、公正地对待每一位员工，从提高员工体验水平出发，鼓励员工积极参与到企业的各项管理活动中，建立公开、公平、公正的竞争机制，为员工提供良好的体验机会。
　　
　　3.加强与员工的互动，提升员工的归属感和参与感
　　管理心理学的研究表明：让员工全过程地参与企业的管理活动，对于各项工作的推进、士气的提高、组织的巩固、心理气氛的改善都有很大的作用。在市场竞争日益激烈的当今社会，人才是企业核心竞争力的重要载体，因此，企业有必要加强与员工之间的双向沟通，认真发掘他们内心的渴望。企业应站在员工体验的角度，主动提供环境和条件，鼓励员工积极参与企业管理活，对企业的各项管理活动提出自己的意见和建议，要让他们意识到自己是企业的主人，要看重他们，依靠他们，激发他们的心理推动力，发挥员工的主人翁精神。另外，企业应多组织一些与员工的互动活动，这样既可以宣传企业文化，向员工传递体验管理的经营理念，又可以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
　　
　　4.帮助员工获得成功，激发员工的成长感和成就感
　　在工作中，体验无处不在，员工在一个企业工作，除了希望获得合理的工资报酬外，其工作本身也是一种实际体验。因此，企业应该采取多种方法，为员工创造适宜的环境，将各种体验活动融入到员工的日常工作中，给员工提供展示其才华的机会，从公平的机会和待遇、良好的内部沟通和融洽的气氛、信息和知识的共享、充分授权和强有力的内部支持、部门之间的良好协调沟通、与员工家庭及社区建立良好的关系等方面，积极开发内部的体验价值，发挥出员工的潜力，并使员工在为实现企业目标贡献

力量的同时，自身也能够获得相应的提升，这样不仅可以提高员工的效率和积极性，而且还可以有助于培养员工的成长感和成就感，使他们树立信心，进而更好地留住关键员工，确保企业的良性运转。
　　
　　5.加强情感交流，以沟通提升体验，增强员工的责任感和信任感
　　每一个人都愿意承担责任，渴望承担责任，责任本身就是一种激励。企业应将员工的工作体验与企业的发展战略有效结合起来，主动了解员工在工作中的期望，并据此制定相应的体验活动，在工作中赋予员工一定的责任，充分尊重和信任员工，使其在权责范围内发挥自己的潜力，对员工在工作中的出色表现要予以适时地、适当地肯定，这样有利于激发员工的内在潜力，从而产生强烈而持久的精神动力。同时，企业要充分信任员工，相信他们会进行自我指导和自我控制，履行自己对工作做出的承诺，圆满完成工作任务。从而使员工产生强大的信任感。另外，企业应将体验管理引入到日常工作中，努力贴近员工，对员工进行“情感管理”，真正了解员工内心渴望，满足员工合理的心理需求，更好地为企业服务。
　　
　　6.注重企业文化建设，实现企业与员工的价值认同
　　企业应在管理过程中加强企业文化建设，让员工在体验过程中增强对企业文化的认同，并在以后的工作中自觉遵守。同时。企业应努力获得员工在价值观方面的认同，以便实现员工满意度的持续改善和提升。有力促进企业更加科学、和谐、稳健的发展。
　　
　　五、结论
　　
　　员工体验管理是提升雇主品牌的关键，企业对员工实施体验管理可以增加员工对企业经营管理的参与度，让员工真正融入企业，产生强烈的归属感和忠诚度，从而更好地留住人才，最终形成优秀的雇主品牌。同样，员工高水平的工作体验需要以完善的雇主品牌建设作为支撑，优秀雇主品牌的建设需要依靠员工体验的提升来实现。员工在一家拥有优秀雇主品牌的企业工作，心中会不由自主地产生强烈的归属感、自豪感和快乐的感觉。一个优秀的、充满生机的企业就是要积极采取各种措施，努力发挥出员工体验管理的优势，并将其融入到企业文化建设中，塑造出优秀的企业雇主品牌，在创造员工体验价值的同时提升企业的总体竞争优势。
　　因此，企业应根据实际情况制定出具体的体验管理实施策略，因势利导，不断提高员工对于雇主品牌的体验，激发员工的主动性和创造性，帮助他们取得成功，满足其合理的心理诉求，对企业的管理模式充满信心，从而形成一种良性循环，提高员工的工作积极性，更好地为企业服务。并最终实现企业和员工双赢的目标。

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