基于价值链的B2C2C电子商务模式探讨
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作者: 陈其燕
[摘 要] 本文就C2C模式发展中存在的一些不足着手,从价值链的角度出发,针对这些不足引出一种新的模式―B2C2C模式,并进一步阐述B2C2C的优势和所面临的问题。
[关键词] C2C B2C2C 价值链
一、引言
根据数据显示,我国网购市场规模到2010年将增至4640亿元,届时网上销售额将占社会商品零售总额的3%以上。2008年这一数字仅为 1.3%左右,而2009年一季度即上升至 1.6%,二季度继续上升至 1.9% 。尽管这些数字,很能振奋人心,但是与发达国家相比,中国的C2C电子商务模式显然还未发展到成熟阶段。首先因为这一领域的领导者还在亏损运营;其次,C2C目前占中国零售商业的比例还不到2%。由此可见,C2C目前还只是一个小众市场,背后仍潜伏着巨大增量。如何将这巨大增量挖掘出来实现企业的盈利,是每个C2C企业都面临的问题。以下就C2C模式的一些不足,阐述C2C模式价值链新的增值点。
二、C2C模式在价值链中存在的问题
20世纪90年代以后,随着信息技术的发展,人们把信息技术应用到价值链的管理,使得价值链的每一个环节最优,这时候传统的价值链开始发生变化,特别是对于以信息为主的C2C电子商务平台企业来说,其价值链已不是由传统价值链中的基本活动(原材料、制造、交付、市场和销售、售后服务)和辅助活动(人事、财务、计划、研究与开发、采购等)组成。它们的业务模式就是提供电子商务服务的,电子商务平台、信息服务是它们的关键价值过程。
1.物流问题
Internet进行C2C商务交易,只实现了信息流和商流,而电子商务的最终成功要依赖于物流。物流问题是制约C2C企业快速发展的一个很重要原因。但网上购物的物流配送方面存在较大问题,如物流配送企业体系滞后、专业化程度低、社会服务意识欠缺等经常会产生服务问题,容易导致买卖纠纷。因此如何将准确数量的准确商品、商品的性能、质量、型号等在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,仍然是发展现代C2C电子商务物流的必然要求。它直接影响到C2C电子商务交易在价格、交货期、服务、质量等方面的诸多问题。
2.网商进货渠道难问题
当下的电子商务产业链并不完整,大多数C2C平台上的网商,批货的环节并非在网上操作,而是去批发市场、去工厂进货。虽然陈列在网站上的商品琳琅满目,但是实际上网商永远不可能存那么多货,否则会造成货物积压,资金周转困难。通行的做法是一边接订单,一边找供应商,可见现今的电子商务平台只解决了“零售终端电子化”的问题,但平台上的网商进货渠道却仍旧受传统模式拖累。
3.产品质量及价格问题
在C2C平台上拥有一个庞大的网商群体,网商展示的商品琳琅满目、参差不齐,平台很难对其商品质量和价格进行管理,消费者很难辨认其质量的好坏和价格的高低,同时网络交易中相当多的产品是经验性产品,即消费者只有拿到商品或使用商品后才能了解其质量。因此,网商很难让消费者相信其产品的质量,消费者也不愿意冒风险去购买。同时容易出现质量差的商品排挤质量好的商品的现象(“柠檬”问题),影响消费者对网购的信心。
以上问题都直接或间接的影响着C2C企业价值链上的电子商务平台服务和信息服务。克服这些问题,给企业创造价值和带来新的价值增值点,是C2C企业在市场竞争中处于优势地位的一个重要保障。
三、B2C2C模式在价值链分配中的优势
随着传统价值链的变化,企业的主要活动不再只是降低成本、提高效率,而是创造价值和寻找新的价值增长点。就以上C2C模式中存在的问题,我们将制造商企业融合到C2C平台,形成B2C2C模式,实现电子商务和传统业务相结合,创造新的价值链环,从而强化其竞争优势。所谓的B2C2C模式;其中B代表商家、中间C代表个人创业网商、最后C代表消费者。
B2C2C模式企业的最终目标是实现客户价值的最大化,将商家整合到价值链上,使企业价值链得到更好的拓展,其上下游都能够更加高效的运转,同时整个系统能够得以搭建和维系。各方通过线上的交易,使得总体的商务成本能够得到降低,从而推动电子商务模式的发展同时吸引更多消费者加入网购的行列。就价值链角度分析,B2C2C模式的优势在于可以使参与价值链的四方获利。
1.商家
B2C2C模式在信息一体化的基础上为商家提供了网络直销渠道,实现了供需之间的“最短路径”和“最快速度”,它可以使制造商即时在网络平台了解顾客的需求,及时指导和调整厂商的产品结构,满足他们的需求,同时也可以根据顾客需要满足其个性化需求。实现了制造商企业价值链的纵向延伸,除了提供产品,还能为客户提供满意的服务,从而把顾客也纳入价值链的管理。
2. B2C2C平台
B2C2C模式的最大特点是平台解决了物流问题的困恼,在B2C2C模式交易中,货物的配送服务直接由制造商企业提供,制造商企业为了维护其企业信誉、提高销售量、获得更多利润,将为顾客提供满意的物流服务。消减了B2C2C模式企业的价值链环节,平台只需专注于其自身的建设,提供更多更好的富有特色的服务,吸引越来越多的顾客,
3. 网商
B2C2C模式解决了网商一直以来进货难的问题,C2C平台成功的将制造商企业整合进来,制造商企业直接为网商提供货源,并通过网商销售的订单直接向消费者配送货物,对于网商来说,只需要提供销售服务,消费者订货后再向商家进货,没有库存,货卖出后再付款,风险几乎为零。同时网商直接在平台上进货,平台通过对合作商家的管理,可以保障商品的质量,也可以避免商品价格的千差万别,保障了信息的真实性和可靠性,使价值链上的信息服务价值增加。
4.顾客
B2C2C模式整合了上下游的渠道和资源,为制造商提供了直销平台,也为顾客网购提供了便利条件和实惠,同时商品的物流、质量、价格等问题的解决,为提高消费者网购信心提供了保障,从而提高顾客满意度,增加信息服务价值。
四、B2C2C发展面临的问题
B2C2C模式有着其他电子商务模式所不具有的一些优势,越来越受到企业的重视,但是在实际发展和推广过程中,却同样面临着许多问题。
1.对B2C2C平台要求很高
如前所述,它需要对商家进行整合管理,就需要很高的信息技术支持,同时它必须能够提供一种独特的而且对顾客而言价值很大的服务,否则顾客就不会聚集在此。没有庞大的顾客群,B2C2C模式就无法运转了。
2.一些企业的经营观念问题
B2C2C作为一种新模式的出现需要有一段市场接受期,随着电子商务的发展,一些企业对目前在经营过程中所存在的问题感到很困惑,也想有突破。企业的这种态度无疑给B2C2C模式的推广带来很大的阻力。
3. C2C模式中的其它一些缺陷还未解决,如法律问题,信誉机制问题等等。
五、结论
由C2C模式整合制造商企业发展而来的B2C2C模式,不仅延伸了制造商企业的企业价值链,而且为电子商务企业带来新的价值增值点。已经越来越受到企业和个人的关注,虽然在实际的发展和推广过程中还存在这样那样的阻力,但作为一种新的模式,它无疑给电子商务企业,尤其是C2C企业带来新的生机。
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